Darty : Le Guide Ultime des Enseignes Franchisées

Darty, une enseigne emblématique dans le secteur de la distribution de produits électroménager et hi-fi, opère depuis près de 60 ans. Fondée en 1957, la marque est célèbre pour son "Contrat de Confiance". En trois ans, l’enseigne a ouvert 100 magasins franchisés en France, un développement qui devrait se poursuivre, le groupe Fnac-Darty en ayant fait un axe majeur de sa stratégie.

Le groupe Fnac-Darty se structure et met en avant la densité du réseau combiné des magasins Fnac et Darty comme la clé de voûte de sa stratégie de distribution omnicanale. En 2017, le développement de son réseau de magasins est plus que jamais au cœur de la stratégie de Fnac-Darty, avec l’ouverture prévue de plus d’une cinquantaine de nouveaux magasins des deux marques.

Opportunités de Franchise Darty

Darty propose des opportunités de franchise intéressantes. La centrale d'achat de Darty permet d'obtenir des tarifs bien négociés sur tous les articles des plus grandes marques. La logistique bien rodée du réseau assure un approvisionnement régulier et les livraisons aux clients. De plus, les magasins Darty ont mis en place le système du Click and Collect, permettant aux clients d'acheter en ligne et de retirer leurs achats en magasin. Enfin, le franchisé Darty bénéficie d'outils de gestion performants.

Darty recherche des candidats ayant une bonne connaissance du tissu économique de leur région. Christophe Dupouy, Directeur franchise de Darty, explique ses objectifs d'ouvertures de magasins à l'enseigne. Début mars, Darty Cuisine comptait 8 magasins franchisés en solo et 143 espaces cuisines dans des magasins Darty (dont 33 franchises).

Darty atteint ainsi 452 points de vente au total, dont 421 en France. Qu’il convient d’ajouter, alors que le groupe joue plus que jamais la synergie et la complémentarité entre les deux enseignes, à ses 212 Fnac, dont une quarantaine sont elles aussi des franchises, comme Bourg-en-Bresse, Morteau ou Thonon-les-Bains, inaugurées à l’automne 2016.

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Témoignage d'un Franchisé Darty : Alexandre Labadie

Après avoir gravi tous les échelons de la grande distribution, Alexandre Labadie, 39 ans, a intégré le réseau Darty en tant que directeur de magasin. Animé par l’ambition de devenir chef d’entreprise, il a rapidement souhaité devenir franchisé.

Alexandre Labadie : Après 13 ans chez Conforama, j’ai été débauché par des franchisés Darty. Je suis devenu directeur d’un magasin à Langon (33), en Gironde. C’est de cette façon que j’ai rencontré le franchiseur. Pendant ces deux années, mes employeurs, qui avaient intégré Darty en 2014 quand la marque s’est ouverte à la franchise, m’ont donné envie de faire comme eux. J’ai voulu être à mon propre compte plutôt que de faire carrière comme cadre dans le réseau. Je maîtrisais l’électroménager, la cuisine, les RH car chez Conforma j’avais dirigé un nombre considérable de salariés.

A.L. : Je me suis associé avec Gaël Hériteau, que je connaissais de mon entourage professionnel et qui travaillait près de Toulouse, car je ne me voyais pas me lancer dans les affaires seul. Nous avons travaillé plus de dix ans chacun chez Conforama. On a évolué et su saisir les opportunités quand elle se sont présentées. Nous avons repris un magasin à Rochefort (17), qui existait depuis 5 ans. On est passé par un comité d’exploitation qui sélectionne le repreneur, et Darty m’a proposé de racheter le magasin.

L'accompagnement de l'enseigne

A.L. : J’ai un souvenir extrêmement positif de l’accompagnement, particulièrement le staff proche de nous. Quand vous avez un problème, que ce soit de procédure ou informatique, vous n’êtes jamais perdu. En 2023 nous avons repris les Darty de Pascal Berthelot à Coignières (78) et Rambouillet (78), l’un des plus gros show-room de France en termes d’offre literie.

A.L. : Pour le click & collect, quand le client achète un produit et vient le récupérer dans un de nos magasins, le chiffre d’affaires rentre intégralement dans nos comptes. C’est un élément capital pour les franchisés d’autant que durant le Covid, le volume d’affaires dans ce domaine a atteint ou dépassé les 30 % de notre CA, et pèse 10 % aujourd’hui. Darty a fait le choix d’aider ses franchisés en lui laissant le chiffre d’affaires.

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Les Projets Futurs

A.L. : On va déjà pérenniser nos entreprises et assurer le remboursement de nos prêts. Nous sommes passés à 4 magasins en 4 ans, c’est déjà considérable. Désormais, il faut bien gérer ses magasins et surtout son personnel, car sans eux nous n’y parviendrons pas. C’est lui qui fait le chiffre d’affaires ! Nous comptons, à date, plus d’une cinquantaine de collaborateurs.

Magasin	Année de Rachat	Surface Totale	Surface Literie	Surface Cuisine
Rochefort	2020	1000m²	120m²	150m²
Rambouillet	2023	1800m²	400m²	300m²
Coignières	2023	N/A	N/A	N/A

Défis et Litiges Rencontrés par les Franchisés Darty

La gestion du confinement aura été la goutte d’eau qui a fait déborder le vase. Las de ce dialogue de sourd avec la tête de réseau, les franchisés Darty ont décidé d’assigner l’enseigne en justice. Depuis 2016, date du rachat de Darty par la Fnac, quelque chose semble s’être cassé entre les deux enseignes. Avec plus de 200 magasins Darty en franchise, la fronde s’organise désormais avec une majorité d’entre eux.

Depuis la parution de notre entretien, le 8 juillet dernier, avec le directeur exploitation du groupe Fnac Darty, les langues semblent s’être déliées. Nous venons d’apprendre, en effet, que le groupement des franchisés Darty (85 % des adhérents, 140 magasins) a fait appel à l’avocat Monique Ben Soussen pour assigner en justice la tête de réseau. Plusieurs assignations vont être déposées avant la fin de semaine au tribunal de commerce de Paris.

Parmi l’un des points de litige, la vente à perte. Les franchisés, interrogés par nos soins, sont vent debout contre ces pratiques : “Ce que nous attendons est simple : qu’il n’y ait plus de produits à marges négatives et s’il y en a que l’enseigne compense financièrement les pertes que cela occasionne. Il faut qu’elle prenne en compte cette situation. Nous attendons une évolution d’organisation au sein de la tête de réseau pour qu’il n’y ait plus ce type d’actions et de situations”, indique l’un d’entre eux.

“Pour écouler des articles en fin de vie, l’enseigne a pris l’habitude de déterminer de manière arbitraire des nouveaux prix de vente. Tandis qu’un autre adhérent dresse un constat implacable : “Le franchiseur a la main sur les prix d’achat et les prix de vente. C’est lui qui décide de l’action qu’il faut mener au niveau national et, par contrat, nous sommes obligés de suivre la politique commerciale et le prix fixé par le groupe.”

Aujourd’hui, le franchisé se doit d’accorder ses prix de vente sur ceux fixés sur le site Internet de l’enseigne. Selon l’assignation, “les franchisés doivent s’aligner sur les prix fixés par la tête de réseau sur Internet, alors que ces prix peuvent être inférieurs aux prix d’achat des produits.”

Après deux ans de négociations, le groupe Darty a accepté de rembourser une partie des marges négatives afférentes à l’année 2018 (sur les 1,8 million d’euros réclamés). En 2019, les marges négatives ont été chiffrées à plus de 2,1 millions d’euros.

D’autre part, le groupement des franchisés a également décidé d’assigner l’enseigne pour “déloyauté du groupe Darty pendant le confinement.” On se souvient, en effet, que l’enseigne dirigée par Enrique Martinez n’avait pas souhaité autoriser, dès le 15 mars dernier, les ouvertures des différents points de vente de son réseau. Le groupe a, par ailleurs, “suspendu tous ses approvisionnements.

Selon l’avocat des franchisés, “rien ne devait donc permettre à Darty d’empêcher les franchisés de s’adonner à la prise de commandes et à la livraison ou au retrait des commandes, quelles que fussent les marchandises considérées. Au regard de la trésorerie des franchisés pendant cette période, beaucoup d’entre eux ont accusé le coup.

“Chez Darty, nous avons des échéances tous les 15 jours et nous payons les commandes à 60 jours. À la mi-mars, nous avions donc des sommes à régler et nous attendions des décalages de paiement. Mais il n’y a eu aucun soutien de l’enseigne”, explique un franchisé. Et un autre chef d’entreprise de surenchérir : “On a demandé à geler les échéances. Rien n’a été fait. Au contraire, on recevait des appels incessants afin de les payer.

“Au moment du redémarrage de l’activité, les franchisés qui n’avaient pas payé les sommes dues, devaient régler d’avance leurs commandes. Il y a eu une pression régulière et puissante de la hiérarchie Darty pour nous faire payer durant toute cette période. En toute logique, le groupement réclame donc des dommages et intérêts pour un montant d’un peu plus de 12,7 millions d’euros.

Au regard, selon eux, de la cannibalisation des ventes par le site Internet du groupe durant le confinement. L’assignation met les pieds dans le plat : “Le groupe Darty a annoncé avoir triplé le montant des ventes en ligne sur cette période par rapport à l’année dernière. De leur côté, les franchisés ont enregistré des pertes colossales.”

Si ces derniers ne veulent pas jouer les va-t-en-guerre, il semblerait que le point de rupture soit désormais atteint.

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