Meilleur logiciel de livraison pour petites entreprises

Gérer les livraisons de manière efficace est essentiel pour les petites entreprises qui veulent satisfaire leurs clients tout en maîtrisant leurs coûts. Le logiciel de gestion des livraisons est un outil numérique qui rationalise et optimise l’ensemble du processus de livraison, grâce à l’automatisation de divers flux de travail de coordination tels que l’optimisation des ressources, la programmation, la planification des itinéraires et le suivi des commandes.

Pourquoi utiliser un logiciel de gestion des livraisons ?

Les fournisseurs de services logistiques sont régulièrement confrontés à des problèmes tels qu’une planification inefficace des itinéraires, un manque de visibilité sur les opérations et des difficultés de programmation. Mais avec le meilleur logiciel de gestion des livraisons, tous ces problèmes peuvent être résolus. Grâce à ce logiciel, les entreprises peuvent corriger les erreurs de planification, minimiser les problèmes de communication avec les partenaires et les clients et réduire les retards.

• Suivi en temps réel - Des fonctionnalités telles que l’intégration du GPS, l’optimisation des itinéraires et la prévisibilité de l’heure d’arrivée prévue (ETA) offrent aux entreprises une visibilité sur leurs opérations quotidiennes et permettent aux clients de suivre l’évolution de leurs commandes.
• Optimisation des ressources - Les capacités en matière de planification des capacités permettent de prévoir la demande et d’utiliser les ressources (actifs, main-d’œuvre et produits) avec prudence.
• De meilleures analyses - Les rapports sur place (par exemple, les performances des conducteurs, les délais de livraison et les commentaires des clients) et les analyses solides fournissent aux responsables les informations nécessaires pour modifier les processus inefficaces.
• Automatisation des retours - Une procédure de retour efficace est essentielle à la satisfaction des clients ; recherchez un logiciel qui automatise la création d’étiquettes de retour, assure le suivi des articles retournés et rationalise le remboursement ou l’échange.

Caractéristiques essentielles à rechercher

Quel que soit votre choix, assurez-vous qu’il dispose des éléments essentiels suivants :

• Référentiel de modèles
• Planification des capacités
• Optimisation des itinéraires et navigation
• Suivi et contrôle en temps réel
• Gestion des incidents
• Programmation automatisée
• Avis de livraison (preuve de livraison)
• Base de données clients et collecte des commentaires
• Outils de communication avec fonctions de géolocalisation
• Rapports, documentation et analyse
• Intégration avec les points de vente (POS) et la comptabilité
• Accessibilité mobile

Solutions recommandées pour les petites entreprises

Cette liste n'est pas classée ; étudiez toutes les possibilités pour trouver celle qui vous convient le mieux. Voici des options adaptées aux besoins variés des petites structures, en privilégiant la facilité d'utilisation, l'intégration et le rapport coût/valeur.

SafetyCulture

Considéré aujourd’hui comme la meilleure plateforme d’inspection, SafetyCulture est l’un des meilleurs logiciels de gestion des livraisons, grâce aux multiples fonctionnalités qui permettent aux entreprises de coordonner avec succès les tâches, comme la planification des ressources, la planification des actifs et du personnel, la planification des itinéraires et le suivi des commandes. Les entreprises peuvent utiliser ce logiciel pour améliorer leurs opérations quotidiennes de livraison ou d’expédition - quel que soit le mode utilisé - tout en économisant de l’argent et, surtout, en garantissant la satisfaction des clients.

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Caractéristiques : Utiliser les nombreuses listes de contrôle de la bibliothèque publique pour préparer des commandes avec des instructions spécifiques pour les répartiteurs et autres livreurs et tirer parti des codes QR pour un accès rapide et un suivi continu. Créer soigneusement des calendriers de livraison et surveiller les activités à l’aide de la géolocalisation et de divers capteurs pour fournir à la direction la visibilité complète dont elle a besoin. Suivre les problèmes et les actions assignées pour les résoudre et produire des rapports accompagnés d’une documentation pour les médias sur ces événements. Assurer une collaboration totale avec les parties prenantes et une communication ouverte avec les clients via Heads Up. Examiner les performances opérationnelles et personnelles à l’aide d’analyses solides en vue d’améliorations futures.

Version gratuite: Disponible pour des équipes allant jusqu'à 10 personnes. Tarification: Plan Premium 24 $/mois (avec période d'essai gratuite de 30 jours). Plateformes prises en charge: Disponible sur une application mobile (iOS et Android) ou un logiciel basé sur le web.

Onfleet

Utilisé par plus d’un millier d’entreprises de vente au détail, de commerce électronique, d’alimentation et de boissons dans près d’une centaine de pays, Onfleet est l’une des meilleures alternatives en matière de solutions de livraison du dernier kilomètre, car il simplifie et améliore les opérations et garantit la meilleure expérience pour les clients.

Caractéristiques : Optimisation des itinéraires, Attribution automatisée des tâches, Preuve de livraison. Version gratuite: Aucun. Tarification: La variante de lancement coûte 500 $ par mois (avec une période d'essai gratuite de 14 jours). Plateformes prises en charge: Web, iOS, Android.

Bringg

Les clients attendent une livraison pratique, rapide et complète de leurs commandes, et c’est précisément ce qu’offre Bringg. Ce logiciel de gestion des livraisons de marchandises et de colis garantit l’efficacité par la performance et l’innovation afin que les entreprises de logistique, de vente au détail et de restauration puissent répondre aux attentes de leurs clients à chaque fois.

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Caractéristiques : Programmation à la demande / le jour même, Notifications en temps réel, Suivi de la livraison avec retour d’information. Version gratuite: Aucun. Tarification: Suivi immédiat après la prise de rendez-vous. Plateformes prises en charge: Web, iOS, Android.

dlivrd

Ce logiciel de gestion des livraisons par des tiers met en relation des entrepreneurs indépendants qualifiés avec des tâches de livraison, offrant ainsi aux clients de nombreuses options. Bien que la plupart des utilisateurs de dlivrd soient issus de l’industrie alimentaire et des boissons, cette solution conviendrait également aux entreprises de logistique qui transportent d’autres produits.

Caractéristiques : Suivi en direct, Correspondance des conducteurs, Intégrations avec POS et DMS. Version gratuite: Aucun. Tarification: Disponible sur inscription. Plateformes prises en charge: Web, iOS, Android.

Circuit for Teams

Utilisé par plus de cent mille chauffeurs chaque année en raison des économies qu’il permet de réaliser, Circuit for Teams est une application de livraison simple d’utilisation qui aide les utilisateurs à trouver le meilleur chemin dans une localité afin de transporter des produits vers la destination désignée en toute sécurité et sans délai.

Caractéristiques : Optimisation des itinéraires, Navigation GPS avec réglage des priorités, Importation automatique de données. Version gratuite: Aucun. Tarification: L'offre Essentials coûte 100 $ par mois (avec une période d'essai gratuite de 14 jours). Plateformes prises en charge: Web, iOS, Android.

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Shipox

Ce logiciel de gestion des colis et des livraisons de produits alimentaires est spécialement conçu pour toutes les entreprises qui ont besoin de services d’enlèvement et de livraison, y compris les supermarchés, les restaurants et les sites de commerce électronique. Avec plus de quatre millions de commandes transportées, Shipox est un choix raisonné, non seulement en raison de son efficacité, mais aussi de sa facilité d’utilisation.

Caractéristiques : Suivi en temps réel, Demande de permis de conduire, Tableau de bord analytique. Version gratuite: Aucun. Tarification: L'offre Essentiel coûte 239 $ par mois pour 1 500 commandes, facturés annuellement (avec un essai gratuit de 14 jours). Plateformes prises en charge: Web, iOS, Android.

Routific

Routific, l’un des systèmes de gestion des livraisons les plus appréciés, rationalise l’ensemble du processus en veillant à ce que les chauffeurs obtiennent des itinéraires optimisés malgré les changements de dernière minute, afin qu’ils puissent apporter les colis à leurs clients rapidement.

Caractéristiques : Adaptation de l’itinéraire, Suivi GPS en direct, Preuve de livraison. Version gratuite: Aucun. Tarification: 39 $ par véhicule et par mois, facturé annuellement (avec un essai gratuit de 7 jours). Plateformes prises en charge: Web, iOS, Android.

LogiNext

LogiNext est une application de routage et de planification de véhicules pour les livraisons du dernier kilomètre. LogiNext aide les entreprises en leur fournissant divers produits tels que Haul, On-Demand et Reverse afin qu’elles puissent accomplir leurs tâches quotidiennes et fournir un service de premier ordre à leurs clients.

Caractéristiques : Suivi du parc automobile en temps réel, Planification des commandes et réservation des créneaux horaires, Notifications et alertes. Version gratuite: Aucun. Tarification: 0,1 $ par commande, facturé annuellement (avec un essai gratuit de 14 jours). Plateformes prises en charge: Web, iOS, Android.

Tookan

Ce logiciel de gestion des livraisons aide les entreprises de restauration, d’épicerie et de messagerie à gérer leurs opérations à partir d’une plateforme unique en leur donnant une visibilité complète et des informations fondées sur des données, en augmentant la productivité et en créant une expérience client exceptionnelle.

Caractéristiques : Gestion des livraisons, Optimisation des itinéraires, Formulaires de réservation. Version gratuite: Aucun. Tarification: Le plan de démarrage coûte 99 $ par mois, facturé annuellement (avec un essai gratuit de 14 jours). Plateformes prises en charge: Web, iOS, Android.

SHEQSY

Considérée comme la plateforme la plus performante pour assurer la sécurité des travailleurs isolés, Sheqsy peut être utilisée pour gérer les livraisons de dernière minute, car elle permet à la direction de surveiller les activités de ses travailleurs et de communiquer ouvertement avec eux par le biais de téléphones mobiles.

Caractéristiques : Localisation en temps réel, Collecte de données, Intégration avec la planification des rendez-vous. Version gratuite: Oui, pour des équipes jusqu'à 10 personnes. Tarification: 10 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement (avec un essai gratuit de 30 jours). Plateformes prises en charge: Web, iOS, Android.

Solutions complémentaires et alternatives

Plusieurs autres plateformes méritent d’être considérées selon vos besoins spécifiques :

• ShipStation : plateforme cloud de gestion des expéditions conçue pour automatiser et optimiser les processus logistiques, s’intègre avec Shopify, WooCommerce, Amazon et eBay.
• Track-POD : solution de gestion des livraisons et de suivi en temps réel avec planification des itinéraires et preuve de livraison électronique.
• DelivApp : plateforme modulaire pour optimiser la commande en ligne et l’orchestration de la livraison.
• Shippo : plateforme d’expédition multi-transporteurs pour connecter plus de 40 transporteurs et gérer retours et étiquettes.
• DispatchTrack : optimisation du dernier kilomètre, communication automatique avec les clients et preuve de livraison numérique.

Comment choisir le bon logiciel pour votre petite entreprise

Le choix d’une solution doit tenir compte du volume d’expéditions, des régions d’expédition, du degré d’intégration souhaité, des contraintes budgétaires et des besoins d’évolutivité.

1. Tenez compte du volume de vos commandes : Si vous expédiez moins de 100 commandes par mois, une solution simple peut suffire.
2. Évaluez vos régions d’expédition : Les vendeurs nationaux peuvent privilégier des remises USPS ou locales, tandis que l’international nécessite des outils comme Easyship.
3. Remplissage interne ou externalisé : Décidez si vous gérez l’exécution vous-même ou optez pour un 3PL comme ShipBob.
4. Exigences en matière d’intégration : Assurez-vous que le logiciel s’intègre à vos plateformes e‑commerce, marketplaces et outils de support client.
5. Contraintes budgétaires : Calculez le coût total par envoi en incluant abonnements et tarifs transporteurs.
6. Besoins d’évolutivité : Choisissez un logiciel qui peut évoluer avec votre entreprise et gérer plusieurs canaux.

Intégration avec le service client

La plupart des plateformes d’expédition offrent des intégrations API qui permettent aux logiciels d’assistance à la clientèle d’obtenir des informations sur les commandes et le suivi. Des solutions comme eDesk synchronisent automatiquement les données de commande de vos plateformes d’e‑commerce et de vos places de marché, ce qui permet aux agents d’assistance d’accéder instantanément au statut d'expédition, aux numéros de suivi et aux informations de livraison sans devoir passer d’un système à l’autre.

Conseils pratiques pour réduire les coûts d’expédition

• Comparer les frais de livraison : Ne vous limitez pas à un seul transporteur et utilisez des comparateurs de tarifs pour réduire les coûts.
• Négocier des réductions : À mesure que votre volume augmente, négociez des tarifs réduits avec les transporteurs.
• Opter pour des options forfaitaires : Pour des articles de poids et dimensions similaires, le tarif forfaitaire peut être avantageux.
• Choisir un emballage de la bonne taille : Utilisez des emballages adaptés pour réduire le poids volumétrique et les frais cachés.
• Mettre en place des mesures incitatives : Proposez des options de livraison qui servent au mieux les intérêts de votre marque tout en maîtrisant les coûts.

Comparateur de transporteurs et stratégie locale (ex. Canada)

Le marché propose diverses options d'expédition adaptées aux différents besoins des entreprises. Chaque transporteur offre des services variés ; il est donc préférable de les comparer afin de choisir la meilleure option. Voici quelques transporteurs à considérer si vous opérez au Canada :

Bonnes pratiques opérationnelles

• Choisir une solution intégrée à votre site e-commerce pour automatiser l’impression des étiquettes et le suivi.
• Assurer la possibilité pour les clients de suivre les colis et de modifier leurs conditions de livraison sur le dernier kilomètre.
• Lire les conditions d’assurance du transporteur et souscrire à des assurances adaptées (Ad Valorem, etc.).
• Soigner l’unboxing : l’expérience client continue après la livraison ; soigner cet instant peut renforcer la satisfaction.

Gérer une boutique en ligne implique de relever le défi de livrer efficacement et à moindre coût. Ce guide aide à découvrir des solutions d’expédition adaptées aux petites entreprises, en tenant compte du coût, de la rapidité et des services proposés, afin de garantir la satisfaction des clients et la prospérité de l’entreprise.

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