Qu'est-ce qu'un compte gerance PIMS et comment l'IA transforme le Product Information Management
Le logiciel Pharmaceutical Information Management System (PIMS) est un outil essentiel de l'industrie biopharmaceutique qui permet de rationaliser et d'optimiser les différents processus liés au développement, à la fabrication et à la distribution des médicaments.
Le PIM (Product Information Management) est un système centralisé qui permet aux entreprises de collecter, gérer et enrichir l’ensemble des informations liées à leurs produits.
Le PIM sert de base unique pour toutes les données produit, telles que les descriptions, les spécifications techniques, les images, les vidéos, les traductions, et bien plus encore.
Il garantit que ces informations sont complètes, cohérentes et accessibles à travers tous les canaux de distribution, qu’il s’agisse de sites e-commerce, de catalogues, ou de points de vente physiques.
Un PIM permet de centraliser, d’organiser et de gérer des catalogues produits. Le PIM est la source unique de l’ensemble des données des fiches produits.
Lire aussi: Tout savoir sur le PEA-PME
Ces données peuvent être techniques (poids, dimensions, composition, …), marketing (argumentaire produits, descriptions, …), numériques (photos, pictogrammes, vidéos, etc.), ou encore commerciales (code barre, EAN, tarif unitaire, prix TTC, …).
Un logiciel PIM se connecte aux différentes bases de l'entreprise (ERP, tableurs Excel, etc.) et centralise l'ensemble des informations de chacun de vos produits.
Les données ainsi stockées sont éditables et peuvent être transmises de manières spécifiques selon leur utilisation : vers vos points de vente physique, vers votre logiciel de création de catalogues, vers votre site de e-commerce, vers votre application mobile, etc.
Le PIM agit donc comme la "colonne vertébrale" de votre catalogue.
La réconciliation des données : Contrairement au MDM qui gère toutes les données de l'entreprise (clients, fournisseurs, RH), le PIM se concentre sur le produit.
Lire aussi: Commander un Kbis sans compte bancaire : possible ?
Toutes les équipes travaillent sur le même référentiel. Les mises à jour sont partagées et les erreurs liées aux ressaisies sont limitées.
La solution PIM harmonise vos données produit et les adapte pour une distribution vers tous vos canaux de vente.
Les équipes, quelles qu'elles soient, partagent le même référentiel et communiquent donc plus facilement.
Les données sont en outre bien plus sécurisées et peuvent être sauvegardées.
Workflow (Flux de travail) : Vous pouvez définir des étapes de validation.
Lire aussi: Tout savoir sur le Compte Client INPI
SEO et Duplicate Content : Le PIM aide à créer des variantes de textes pour éviter que Google ne pénalise votre site si vous vendez le même produit sur plusieurs plateformes.
Un PIM est souvent couplé à un DAM (Digital Asset Management).
Le PIM gère les textes et caractéristiques, tandis que le DAM gère les photos HD, les vidéos, les notices PDF et les visuels 360°.
Un DAM permet de stocker et gérer vos actifs numériques, les médias de l’entreprise (vidéos, visuels, photos, PDF, fichiers audios…).
Le DAM est une sorte de médiathèque digitale, interne à l’entreprise.
C'est une fonctionnalité clé : un calcul est réalisé et indique si la fiche produit est prête à 50%, 80% ou 100%.
Plusieurs niveaux de complétudes peuvent être paramétrés par domaine d’activités, par exemple global, logistique, marketing...
On parle de plus en plus de PXM (Product Experience Management).
Le PXM est l'art d'adapter le contenu produit au contexte de l'acheteur.
Il ne s'agit plus seulement de dire ce que le produit est, mais de montrer comment il répond au besoin de l'utilisateur selon l'endroit où il se trouve.
La contextualisation : Un même sac à dos ne sera pas présenté de la même manière sur un site de randonnée technique (focus sur le poids, les matériaux, l'ergonomie) que sur une plateforme de mode urbaine (focus sur le style, le look, les coloris tendances).
Le Storytelling : Grâce à la centralisation du PIM, les équipes marketing peuvent enrichir les fiches avec des récits, l'origine des matériaux ou des conseils d'utilisation.
La recommandation intelligente (Cross-selling / Up-selling) : Le PXM facilite l'association de produits.
L'immersion multimédia : L'expérience produit passe par le visuel.
La réduction de l'incertitude : L'une des principales causes d'abandon de panier est le manque d'information ou une information contradictoire.
La diminution drastique du taux de retour : C'est un bénéfice majeur. En recevant un produit qui correspond exactement à la description et aux photos consultées en ligne (couleur exacte, bonnes dimensions, fonctions réelles), le client est satisfait.
Une navigation facilitée (Filtres et Facettes) : Un PIM bien structuré permet au client d'utiliser des filtres de recherche extrêmement précis (ex: "chercher une perceuse sans fil, de moins de 2kg, avec 2 batteries").
L'uniformité omnicanale : Le client moderne commence souvent sa recherche sur mobile, la continue sur ordinateur et la termine en magasin.
S'il trouve des informations différentes (prix, caractéristiques) d'un support à l'autre, il perd confiance. C'est l'usage le plus spectaculaire.
Nuances linguistiques : Elle ne se contente pas de traduite mot à mot, mais adapte les expressions techniques et les unités de mesure selon le pays cible (ex : conversion des tailles de vêtements ou des systèmes impériaux/métriques).
Depuis plus de 15 ans, Next Decision a acquis son expertise PIM/DAM autour de nombreux projets sur des fonctions de gestion de projet ou d’assistance à maîtrise d’ouvrage PIM/DAM.
À mesure que les consommateurs développent de nouvelles habitudes et attentes, il convient à toutes les entreprises qui souhaitent améliorer l’expérience client et augmenter leur performance de mettre en place une solution de gestion de données efficace.
Le PIM fait partie des outils de gestion les plus réputés. Plus précisément, le PIM concentre et harmonise chacune des informations de vos produits tout en garantissant que l’ensemble des contenus diffusés soit constamment mis à jour et adapté pour le référencement naturel (SEO).
Les équipes marketing et les équipes achats assistent à une multiplication des références et de product data, une réalité face à laquelle elles sont tenues de s’adapter chaque jour.
Le PIM est reconnu comme un outil incontournable de data management et de marketing relationnel.
Alors, pourquoi utiliser le Product Information Management ?
Prenons l'exemple d’un site e-commerce spécialisé dans la vente de pantalons. Les informations mises en avant sur la boutique e-commerce seront les suivantes : modèle, taille, couleur, matière, propriété, conseil d’entretien… Et la liste n’est pas exhaustive.
L’offre produit se décline alors en des milliers de pantalons. SKU signifie « Stock Keeping Unit » en anglais. En français, on parle aussi plus rarement de références produits UGS (Unité de Gestion des Stocks).
Si organiser et manipuler les données dans des fichiers Excel semble être la première solution, celle-ci s’avère être bien plus complexe qu’elle n’en paraît.
L’entreprise se doit donc d’être particulièrement agile pour que l’information soit bien intégrée, dans une base de données actualisée et mise à jour régulièrement.
Le Product Information Management se connecte facilement à votre site e-commerce. Il peut associer facilement et en un temps record les produits à de nombreux attributs comme les dimensions, la couleur, la matière, etc.
Il est également capable de définir clairement les liens entre les produits, cross-sell, up-sell et offres groupées.
Le rôle du PIM est avant tout de faciliter la collecte de vos informations marketing et techniques issues de sources multiples.
Le processus est simple : dès lors qu’un produit est créé dans le système d’information de l’entreprise (souvent en provenance de l’ERP), le PIM collecte les informations brutes, les centralise et les distribue aux équipes marketing et produit.
À ce moment précis, le travail d’enrichissement de l’information du nouveau produit peut commencer.
Rappelons en parallèle, que le PXM (Product Experience Management ou Gestion de l’Expérience Produit en français) est une méthode extrêmement importante pour les entreprises.
balises: