Qiara cessation d'activité : informations et démarches pour la résiliation

Qiara commercialise des services d’alarme et de télésurveillance, à l’achat et à la location. Vous n’avez plus besoin de ces prestations ? Vous souhaitez souscrire une offre concurrente ? Des délais à la lettre de résiliation, notre guide fait le point sur les démarches de résiliation de la télésurveillance Qiara.

Offres, matériel et période d’essai

Comme la majorité des sociétés de télésurveillance, Qiara commercialise des offres avec achat de l’équipement (caméra, sirène, détecteur de mouvement…).

Les offres à la location ou à l’achat bénéficient d’une période d’essai “Satisfait ou remboursé” de 30 jours. Comme nous l’avons constaté précédemment, les abonnements sont sans engagement.

La caméra HD et la sirène constituent le cœur du dispositif. Des capteurs d’ouverture sécurisent efficacement les accès principaux. Un clavier déporté autorise l’armement du système sans recourir au smartphone.

Nous utilisons des adhésifs double-face haute résistance pour fixer les modules. Ces fixations robustes évitent de trouer les murs inutilement. L’appairage s’effectue simplement par scan de QR codes. Chaque module se synchronise. Le système offre une flexibilité totale. On peut déplacer les capteurs facilement selon nos besoins.

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Fonctions, ergonomie et protection de la vie privée

L’interface mobile propose une ergonomie intuitive. Elle permet d’activer le système totalement ou partiellement à distance. Les notifications push arrivent instantanément sur votre téléphone. En cas d’intrusion, l’alerte est immédiate.

Un obturateur physique équipe la caméra pour protéger votre foyer. Ce cache mécanique masque l’objectif dès votre arrivée. La gestion du microphone s’effectue directement via les réglages logiciels. L’écoute peut être désactivée totalement.

Le système intègre une batterie de secours performante. En cas de coupure électrique, l’alimentation est maintenue durant plusieurs heures. La bascule sur le réseau de secours s’active automatiquement si le Wi-Fi tombe. Le dispositif utilise alors une connexion cellulaire.

Le système distingue les intrus des compagnons domestiques. Les algorithmes ignorent les mouvements au sol des petits chiens. Réfléchissez bien au placement des détecteurs. Évitez de les orienter vers les meubles hauts. Testez la sensibilité du système. Faites des essais réels avec vos compagnons.

Propriété du matériel et utilisation après résiliation

Concernant la propriété du matériel, soyez rassurés. Les équipements achetés appartiennent aux clients. Conservez le matériel après résiliation. La caméra reste utilisable gratuitement en mode local.

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Pour ce qui est des produits, ne vous déplacez pas directement à la déchetterie : de temps en temps, des bidouilleurs courageux arrivent à proposer des solutions alternatives pour des appareils qui dépendent en partie de serveurs.

Comment résilier : procédures et conseils pratiques

Vous pouvez utiliser notre modèle en cliquant sur “Envoyer cette lettre” sous le modèle de lettre de résiliation. Sélectionnez ensuite “Résiliation” ou “Droit de rétractation” dans le menu déroulant. Par cette lettre, je vous informe vouloir mettre fin à mon contrat Qiara numéro ………….

Oui. Il est possible de le faire via l’espace client ou par courrier. Nous vous conseillons vivement d’opter pour le courrier envoyé en recommandé avec accusé de réception.

La procédure de résiliation s’effectue sans frais. L’offre est sans engagement de durée. Vous pouvez ajuster vos options de télésurveillance. On peut activer le service uniquement pendant les vacances.

Cessation d’activité, liquidation judiciaire et conséquences pour les utilisateurs

Nous devons malheureusement vous informer que la société Qiara a définitivement cessé ses activités le 16 octobre 2025, suite à une procédure de liquidation judiciaire prononcée par le Tribunal des activités économiques de Paris.

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L’essentiel à retenir : suite à sa liquidation judiciaire en octobre 2025, le service de télésurveillance Qiara a cessé son activité opérationnelle. Les équipements ne sont plus fonctionnels pour la télésurveillance en 2026.

Lors d’une audience du 17 septembre 2025, le Tribunal des Activités Économiques de Paris a constaté l’absence de solution permettant la poursuite de l’activité de la société. Coup dur pour les utilisateurs de Qiara.

À compter du 16 octobre à minuit, les systèmes Qiara cesseront donc de fonctionner. Cela concerne non seulement les alarmes connectées, mais aussi les services associés : télésurveillance, service client et prestations en cours.

Ce jour-là, à minuit, les différents produits de la société - caméras, sirènes, détecteurs de mouvements ou d'ouverture, etc. - cesseront de fonctionner. Comme ils dépendent des serveurs, la société recommande de ne plus les utiliser après le 16 octobre, ce qui est une façon diplomatique d'expliquer qu'ils vont se transformer en presse-papiers.

Les centres de surveillance ont cessé leur activité pour le compte de Qiara. Les agents ne reçoivent plus les alertes. Le support technique n’assure plus de permanence. Les mises à jour logicielles ne sont plus déployées. Les centres de surveillance ne sont plus opérationnels pour cette marque.

Les prélèvements ont été suspendus depuis le 19 septembre.

Situation financière, contexte et tentative de sauvegarde

Le chiffre d’affaires de la société Qiara a bondi de sept cents pour cent en seulement une année pour atteindre 2,7 millions d’euros en 2024. Malgré un chiffre d’affaires de 2,7 millions d’euros en 2024, multiplié par sept en l’espace d’un an, la société n’a visiblement pas réussi à éponger ses coûts dans un contexte économique difficile, accentué par la crise de financement qui frappe la tech depuis trois ans.

Les années se suivent et ne se ressemblent pas pour Qiara. Après une année 2024 marquée par une alliance avec Free, la jeune pousse française est désormais au bord du gouffre. En effet, sa maison-mère Home Labs a été placée en redressement judiciaire le 4 juin dernier. La société est maintenant dans l’attente d’un repreneur dans le cadre d’un plan de cession. Dans cette perspective, un appel d’offres a été lancé.

Qiara faisait partie des solutions mises en avant auprès des abonnés Freebox, en tant qu’option de sécurité connectée intégrée à l’écosystème de Free. La même année, Qiara avait annoncé une première levée de fonds de 14 millions d’euros, notamment auprès de Xavier Niel et Iliad. A l’occasion de cette opération, l’entreprise ne cachait pas ses ambitions puisqu’elle affirmait vouloir devenir le leader européen de la maison connectée.

Dans le petit monde de la télésurveillance, Qiara espérait trouver sa place. Las, la start-up dans laquelle Xavier Niel avait investi et qui proposait des offres en partenariat avec Free va fermer.

Garanties légales, contrats et service client

Les garanties légales demeurent toutefois parfaitement applicables. Les contrats en cours conservent leur validité juridique. La procédure de redressement judiciaire est en cours. La situation financière actuelle impose une vigilance particulière.

Le service client traite les demandes urgentes.

Que faire maintenant : recommandations pour les utilisateurs

Conservez les preuves d’achat et votre contrat. Vous pouvez demander la résiliation de la télésurveillance Qiara en utilisant l’espace client ou en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception.

Ne jetez pas automatiquement vos équipements : de temps en temps, des bidouilleurs courageux arrivent à proposer des solutions alternatives pour des appareils qui dépendent en partie de serveurs. Pour la plupart des utilisateurs, la conséquence immédiate est que les caméras, alarmes et détecteurs ne peuvent plus se synchroniser ni être contrôlés à distance.

Réfléchissez au choix d’un système de secours ou d’un nouvel abonnement auprès d’un concurrent, en privilégiant des offres clairement pérennes et avec des garanties de service.

Tableau récapitulatif : points clés

La protection de l’intimité était au cœur de la conception de Qiara, notamment grâce à un obturateur physique qui masquait l’objectif de la caméra et coupait le microphone dès que le système était désactivé. L’entreprise ne remettait pas en cause la qualité de ses produits ni la solidité de son modèle économique dans sa communication aux clients.

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