Comment utiliser le questionnement pour améliorer son leadership

On ne le dira jamais assez : un bon manager n’est pas obligatoirement un bon leader et un bon leader n’est pas forcément manager au sein d’une entreprise. Vous avez le sentiment d’avoir un véritable leadership qui sommeille en vous, c’est une bonne nouvelle ! Mais quelle est la différence entre un manager et un leader ? Comment révéler ce leadership ?

Leader vs manager : définitions et posture

Pour rappel : un manager est une personne qui a la charge d’une équipe. Un leader, quant à lui, est une personne qui parvient à fédérer plusieurs individus autour d’une cause commune. Le leader est capable de créer un réel esprit d’équipe, de faire embarquer les gens sur un même bateau. Si vous avez commencé la lecture de cet article, c’est probablement que vous avez l’impression qu’un leader sommeille en vous.

La posture de leader se manifeste par la capacité à inspirer et guider une équipe vers des objectifs communs. Le leadership repose sur trois piliers fondamentaux : la vision stratégique qui donne le cap, la communication qui fédère les équipes et l'exemplarité qui suscite l'adhésion. Cette compétence s'affine au fil du temps.

Pourquoi le questionnement est-il essentiel au leadership ?

Cet article met en lumière l’importance de l’art du questionnement, compétence complexe qui dépasse l’interrogation banale pour devenir une puissante force de développement personnel et professionnel. Savoir poser des questions puissantes encourage la créativité et la génération de nouvelles possibilités. Savoir poser des questions puissantes, c’est attribuer une responsabilité à l’autre.

Les questions d’enquête jouent un rôle essentiel dans la collecte d’un retour d’information de qualité qui aide à prendre des décisions éclairées. Les questions posées par un manager-coach ne visent pas simplement à obtenir des réponses, mais à stimuler la réflexion et à encourager l’autonomie. Une question bien formulée peut transformer une simple conversation en une exploration approfondie.

Le questionnement puissant : caractéristiques et effets

Le questionnement puissant est l’art de poser des questions sans en imposer des réponses. En grande partie constitué de questions ouvertes, parfois de quelques questions fermées, le questionnement puissant éveille la curiosité, stimule la créativité, provoque la réflexion et l’ouverture vers de nouvelles possibilités. « Apprendre à réagir à des questions bien pensées … deviendra une capacité stratégique essentielle pour les leaders des organisations qui veulent obtenir des résultats durables face aux défis et aux possibilités à court et à long terme ».

Savoir poser des questions puissantes encourage la créativité et la génération de nouvelles possibilités. Lorsque le leadership fait défaut, les conséquences peuvent être lourdes : équipes démotivées, conflits internes, objectifs non atteints...

Le manager-coach : du commandement à l’accompagnement par le questionnement

Le rôle du manager s’étend bien au-delà de la simple supervision des tâches, du pilotage de l’activité et de l’animation de son équipe. Au fil des décennies, le rôle du manager a subi une transformation significative, passant d’un modèle traditionnel de directive à celui de coach. Le manager-coach adopte une approche plus collaborative, mettant l’accent sur l’autonomie et la croissance individuelle.

Contrairement au manager traditionnel qui donne des ordres, le manager-coach encourage la prise d’initiative et guide ses collaborateurs vers l’auto-apprentissage. Le manager-coach privilégie un feedback constructif et continu, favorisant ainsi un environnement propice à l’apprentissage et à l’amélioration continue. Par ailleurs, le manager-coach doit posséder des compétences en communication empathique, en écoute active et en orientation solution.

Pratiques concrètes de questionnement pour développer son leadership

Le questionnement managérial est un levier puissant de performance collective lorsqu’il est pratiqué avec exigence et écoute. En effet, le rôle du manager est de faire grandir ses collaborateurs, donc de leur donner suffisamment de feedback pour les aider à progresser. La démarche souhaitable du manager est donc de prendre le temps de poser des questions sur une situation, pour faire émerger la prise de conscience du collaborateur.

Posez des questions ouvertes pour stimuler la réflexion : « Que veux-tu dire par là ? », « Qu’entends-tu par… ? », « C’est-à-dire ? »
Favorisez l’écoute active : savoir écouter avec attention, avec sincérité, exige de ne pas se laisser tenter par l’interprétation.
Évitez les tournures négatives et les questions qui braquent : ces questions auront pour effet de braquer votre interlocuteur.
Donnez de l’espace : quand vous posez une question à laquelle vous avez bien réfléchi, prenez une pause de quatre secondes pour laisser la réflexion émerger.
Posez la bonne question stratégique : définissez l’intention stratégique poursuivie avant de questionner.

Exemples de types de questionnement

Exemple 1 : questionnement orienté objectifs - le manager coach peut poser des questions axées sur les objectifs pour aider les membres de l’équipe à définir clairement leurs aspirations et les étapes nécessaires pour les atteindre.

Exemple 2 : questionnement pour stimuler la réflexion - les questions visant à stimuler la réflexion peuvent ouvrir des perspectives nouvelles et encourager la créativité.

Exemple 3 : questionnement axé sur le développement - le manager-coach peut utiliser des questions pour encourager le développement personnel et professionnel.

Les questions dans le coaching - Alain Cardon & Franck Marcheix

Construire une enquête leadership : bonnes pratiques

Sachez ce que vous voulez couvrir dans votre enquête : Avant même de finaliser la conception de l’enquête, il est important d’identifier l’objectif de l’enquête et pourquoi voudriez-vous le déployer en premier lieu ? La meilleure façon de concevoir l’enquête est de diviser vos objectifs principaux en plusieurs points uniques.

Poser des questions absolument nécessaires : L’enquête de leadership doit comporter des questions absolument essentielles.
Poser une question à la fois : poser une ou plusieurs questions à la fois peut entraîner une certaine confusion.
Éviter le jargon : gardez un langage aussi simple que possible.
Prendre le temps de concevoir l’enquête : la rendre conviviale, courte et simple et vérifier l’absence d’erreurs.
Analyser les réponses : collecter les réponses, analyser et classer les données par catégories.
Tester l’enquête en interne : soumettez vos questions à un groupe d’évaluation pour détecter erreurs et ambiguïtés.

Évitez aussi les questions mal placées et conservez des options de réponse cohérentes. Les questions doivent rester facultatives si elles peuvent mettre mal à l’aise. Une bonne enquête se déroule comme prévu et réduit la fatigue du répondant.

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Questions essentielles à se poser en tant que leader

Voici quelques questions à vous poser à vous-mêmes et à vos collaborateurs à propos du leadership :

Quelle est votre plus grande responsabilité en tant que leader ?
Vos collaborateurs comprennent-ils clairement la vision que vous portez pour l’équipe ou l’entreprise ?
Suscitez-vous l’envie d’atteindre ces objectifs grâce à votre énergie ?
Prenez-vous le temps de comprendre les aspirations et les préoccupations de vos équipes ?
Êtes-vous capable de rester objectif et de trouver des solutions justes lors de conflits ?
Quels mécanismes utilisez-vous pour gérer votre propre stress ?
Encouragez-vous l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ?
Donnez-vous suffisamment d’autonomie et de confiance en déléguant ?

Mesurer et accompagner le développement du leadership

Le renforcement des aptitudes de leader passe par une démarche structurée. L'accompagnement personnalisé via le mentorat accélère également la progression. Par exemple, les formations en management proposent des mises en situation concrètes qui renforcent la prise de décision et la gestion des conflits.

Un bon dirigeant aide toujours à comprendre le secteur auquel il est associé et à contribuer à son évolution. Pour qu’une entreprise réussisse et prospère, il est essentiel d’identifier la meilleure personne pour le poste. Aujourd’hui, la plupart des organisations s’efforcent d’investir leur temps et leurs efforts dans des systèmes de formation des employés afin de leur inculquer les habitudes et l’attitude nécessaires pour devenir un leader.

Conseils pratiques pour appliquer le questionnement au quotidien

Créez les buts conjointement avec votre équipe, ne les imposez pas.
Si le succès est défini, demandez-vous ce qui est de votre ressort pour aider les autres à l’atteindre.
Recherchez la meilleure place de chaque employé au-delà du titre, évaluez leur confort avec leurs activités quotidiennes.
Mesurez le rendement de l’équipe et notifiez les employés s’ils sont sur la bonne voie.
Établissez des réunions régulières pour définir et suivre les objectifs.
Prévoyez des mesures à prendre lorsque les choses ne se passent pas comme souhaité.

Le questionnement, bien appris et pratiqué, guide le collaborateur et l’équipe vers la résolution de problèmes, la prise de décision autonome et la croissance personnelle. En cultivant cette compétence, le manager-coach crée un environnement où le potentiel de chaque membre est pleinement révélé.

Un bon leader n’est pas une personne parfaite sous tout rapport. Il est plutôt question d’être capable de reconnaître vos erreurs, malgré votre posture de leader ! Cela va de pair avec la confiance que vous témoignent vos collaborateurs.

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