Comment contacter le service client Sasu Newgenrh

Sasu Newgenrh est une entité juridique spécifique (SASU) susceptible d'offrir des services aux entreprises et aux particuliers. Pour obtenir une assistance, poser une question sur un service, une facture ou un dossier, il est essentiel de connaître les voies de contact adaptées, les documents utiles à préparer et les démarches possibles en cas de réclamation.

Canaux de contact disponibles

Pour joindre le service client de Sasu Newgenrh, commencez par vérifier les coordonnées officielles fournies sur vos contrats, factures ou le site web de la société. Les canaux courants sont :

• le téléphone pour une réponse rapide aux questions courantes ;
• l'email ou le formulaire de contact en ligne pour transmettre des pièces ou garder une trace écrite ;
• le courrier recommandé avec accusé de réception pour les réclamations formelles ou les demandes de remboursement ;
• le cas échéant, un espace client en ligne permettant de suivre l'avancement d'un dossier.

Si vous avez déjà réglé une somme relative à l'immatriculation ou à un service et que vous estimez que le paiement est indû, vous pouvez en demander le remboursement auprès de l'organisme compétent mentionné par Sasu Newgenrh ou, si indiqué, auprès de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat (CMA).

Préparer votre prise de contact

Avant d'appeler ou d'écrire, rassemblez les informations suivantes pour gagner du temps et faciliter le traitement :

1. numéro de contrat ou de facture ;
2. numéro SIREN/SIRET si l'échange concerne une entreprise ;
3. copies des documents pertinents (contrats, courriers, emails, preuves de paiement) ;
4. description chronologique et factuelle du problème rencontré.

Que faire en cas de réclamation non satisfaite ?

Si la réponse fournie par le service client n’est pas satisfaisante, suivez la procédure de réclamation interne avant d'engager d'autres démarches. Dans le cas particulier des envois ou prestations traités par un opérateur postal ou similaire, le réclamant qui souhaite un réexamen de son dossier à l’issue de sa réclamation initiale doit former un recours, qui peut être transmis dans les mêmes conditions que la réclamation initiale.

Lire aussi: Quel statut : SASU ou Auto-Entrepreneur ?

Le recours progressif est recommandé : d'abord relancer le service client, puis saisir un médiateur interne si l'entreprise en propose un. Par exemple, le Médiateur du groupe La Poste émet son avis dans un délai de deux mois pour les litiges qui relèvent de son champ. Si vous estimiez n’avoir toujours pas obtenu de réponse satisfaisante au terme de cette procédure, vous avez la possibilité, conformément aux textes applicables, de saisir l’Autorité de régulation compétente par lettre recommandée avec accusé de réception.

Cas particuliers et responsabilités d'autres administrations

Certaines questions ne relèvent pas du service client de Sasu Newgenrh et nécessitent le contact d'autorités ou administrations spécifiques. Par exemple :

• les questions relatives à la TVA intracommunautaire ne font pas partie des compétences de la Direction générale des Entreprises ; il convient de se rapprocher des services fiscaux compétents ;
• l'immatriculation des micro-entrepreneurs exerçant une activité artisanale au registre national des entreprises (RNE) est gratuite et relève des registres métiers : si vous avez déjà réglé une somme relative à l'immatriculation, vous pouvez demander le remboursement auprès de la CMA ;
• la CFE (cotisation foncière des entreprises) : vous n’êtes pas redevable de la CFE au titre de l’année de création. Vous êtes redevable de la CFE dans la commune où vous disposez de terrains ou de locaux ; le taux est déterminé par le conseil communal ou par l'EPCI du lieu où se trouvent vos biens.

Modèle de démarche écrite (lettre ou email)

Pour formaliser votre demande ou réclamation, utilisez un message structuré comportant :

1. vos coordonnées complètes (nom, adresse, téléphone, email) ;
2. la référence client, contrat ou facture ;
3. l'exposé clair et chronologique des faits ;
4. la pièce jointe des documents justificatifs ;
5. la demande précise (remboursement, rectification, information) et un délai souhaité pour réponse ;
6. la formule de politesse et, si nécessaire, la mention de l'envoi en recommandé avec AR.

Délai et suivi des réponses

Les délais de réponse varient selon le canal utilisé. Un appel téléphonique offre souvent une réponse immédiate ou des indications rapides, tandis qu'un email ou une lettre nécessite généralement plusieurs jours ouvrés pour traitement. Conservez systématiquement les accusés de réception et les échanges écrits pour constituer un dossier en vue d'une éventuelle escalade (médiation, recours administratif).

Exemples de situations et actions recommandées

• Si vous contestez une facturation relative à l'immatriculation : demandez le remboursement auprès de la CMA si l'immatriculation devait être gratuite.
• Si votre dossier implique des prestations de transport postal ou livraison et que la réponse est insatisfaisante : formez un recours et, si nécessaire, saisissez le médiateur du prestataire puis l'autorité de régulation compétente si l'avis n'est pas suivi d'effet.
• Pour des questions fiscales comme la TVA intracommunautaire : adressez-vous directement aux services fiscaux compétents.

Quand saisir une autorité extérieure ?

Après épuisement des voies internes (service client, médiation), vous pouvez saisir une autorité externe compétente. Par exemple, pour des litiges postaux, la saisine de l'autorité de régulation correspondante se fait par lettre recommandée avec accusé de réception. Veillez à joindre l’ensemble des pièces démontrant vos démarches antérieures et les réponses obtenues.

Lire aussi: Déclaration TVA SASU : mode d'emploi

Ressources et contacts utiles

Outre les coordonnées de Sasu Newgenrh figurant sur vos documents contractuels, pensez à conserver les contacts des organismes suivants selon la nature du problème :

• Chambre de Métiers et de l'Artisanat (CMA) pour les questions d'immatriculation et remboursement ;
• services fiscaux pour la TVA intracommunautaire et autres dossiers fiscaux ;
• médiateur interne de l'entreprise ou médiateur sectoriel pour un recours amiable ;
• autorité de régulation compétente pour un recours final par lettre recommandée avec AR.

Tableau récapitulatif des démarches selon le problème

En suivant ces étapes et en conservant des preuves écrites de vos échanges, vous maximisez vos chances d'obtenir une solution rapide et adaptée de la part du service client de Sasu Newgenrh ou des organismes compétents.

Lire aussi: SASU : le guide complet

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