Procédure changement adresse VOO : déménagement, reprise d’abonnement ou nouvelle installation

Cet article vous explique clairement la différence entre un déménagement, une nouvelle installation ou une reprise d'abonnement VOO. Des frais de premier raccordement seront donc ajoutés. Ces frais peuvent varier en fonction des types de travaux nécessaires et des cas clients.

Qu'entraîne chaque type d'opération

L’installation est la mise en place par un de nos techniciens de votre matériel VOO à votre domicile. Lors de la demande d’abonnement, un de nos agents déterminera quels travaux sont nécessaires. Une reprise d’abonnement, également appelée "cession", est le transfert d'un abonnement VOO (internet, TV, téléphonie fixe, téléphone mobile) existant à une autre personne sur un autre nom. Un déménagement, c'est l'occasion d'un nouveau départ : nouveaux voisins, nouveaux repères.

Couverture et éligibilité

En avant vers votre nouveau lieu de vie ! Première chose à vérifier : la commune dans laquelle vous allez vivre est-elle couverte par VOO ? En Wallonie et à Bruxelles, c'est possible, mais pas partout. C’est bien le cas ? Super !

Planification et prestations

La date de clôture de vos produits à votre adresse actuelle et la date d’ouverture des services souhaitée à votre nouvelle adresse sont choisies par vous. Sachez qu'il est possible de nous signaler votre déménagement jusqu'à 2 mois à l'avance. À chaque zone géographique correspond un préfixe spécifique pour les numéros de téléphone fixe. Vous avez donc la possibilité de garder le même numéro de téléphone fixe, mais seulement si vous restez dans la même zone géographique. Si vous changez de zone, vous ne pourrez pas garder le même numéro, car le préfixe sera différent.

Raccordement et interventions

Si l’habitation n'a jamais été raccordée aux services VOO, nos techniciens devront alors procéder à un nouveau raccordement. Le déménagement de vos services VOO pourra alors se faire gratuitement dans la plupart des cas, pour autant qu’aucun besoin spécifique ou matériel supplémentaire ne soit requis. Le conseiller VOO qui programmera votre déménagement et le technicien qui se rendra sur place pourront évaluer la conformité du raccordement existant. Il peut arriver que la vétusté d’un bâtiment ou des installations existantes ne correspondent plus aux critères de qualité que nous nous imposons pour vous fournir le meilleur des services.

Si du matériel venait à manquer sur place (câble, prise télédistribution, etc.), le technicien réalisera un devis pour évaluer le montant des travaux nécessaires à votre installation. Vous pouvez vraiment anticiper en nous signalant votre déménagement jusqu’à 2 mois à l’avance. Du lundi au vendredi, le soir entre 17 h et 20 h. Assurez-vous d'avoir repris tout le matériel VOO de votre ancienne adresse : décodeur, modem, câbles, etc. N’enlevez pas la prise de télédistribution vissée dans le mur, elle sera utile à l’installation du prochain occupant. Une prise rien que pour vous attendra présente à la nouvelle habitation.

Jour J et coordination

Le jour de votre rendez-vous, vous serez averti de l’arrivée prochaine de l’installateur par un SMS sur votre mobile ou par un message automatique sur votre ligne de téléphone fixe. Vous ne savez pas être présent le jour de votre rendez-vous ou la date ne vous convient plus ? Je déménage VOO à votre nouvelle adresse, facile 🤩

Comment organiser votre déménagement avec VOO

VOO se charge de vous (re)connecter, presque sans y penser. Vous vous concentrez sur le plus important au fond, votre déménagement. Facile, rapide et surtout… gratuit ! En quelques jours seulement à votre nouvelle adresse. Occupé par vos caisses, n’oubliez rien à votre ancienne adresse. Pour l’internet et la TV, la GIGATEAM est là. Voici la check-list déménagement.

Vérifier la disponibilité à la nouvelle adresse - VOO est disponible dans la plupart des communes en Wallonie et à Bruxelles. Première étape : vérifier que notre réseau fixe est bien présent là où vous vous déménagez. Nous vous indiquerons la vitesse maximale à votre adresse.
Ne pas s'y prendre à la dernière minute - nous vous conseillons de nous contacter environ 2 ou 3 semaines avant votre déménagement pour que nous puissions organiser avec vous les détails administratifs et techniques. Vous êtes dans l’urgence ? Nous ferons de notre mieux, rassurez-vous. VOO est l’opérateur le plus rapide en installation. En moyenne, 4 jours seulement.
Je contacte VOO - Fixer un rendez-vous d’installation. Si vous nous appelez pour organiser votre déménagement VOO, vous pouvez choisir immédiatement la date et l’heure d’installation. Un imprévu peut toujours arriver quand on déménage. Dans ce cas, il suffit de nous rappeler et nous modifierons la date ensemble.
Déménager avec VOO, c’est la zen attitude. Être présent(e) le jour de l'installation - Vous changez de lieu de vie, mais vous conservez votre modem, votre décodeur et votre abonnement dans les mêmes conditions. Notre technicien(ne) vous appelle 30 minutes environ avant d’arriver à votre nouvelle adresse. Dès son arrivée, nous nous chargeons de tout et nous vérifions absolument chaque détail, même la portée de votre wifi.

Conditions tarifaires et disponibilité

Profiter de ses services VOO - Voilà, c’était simple, efficace et rapide. Vous pouvez désormais profiter de votre abonnement VOO à votre nouvelle adresse grâce à notre GIGA TEAM. En cas de question ou de problème, nous sommes également là, y compris les jours fériés. Notre service client se trouve en Wallonie. Et oui, nous sommes toujours très proches de vous.

Questions fréquentes sur l’installation et le déménagement

Comment se passe mon installation ? Une fois que vous avez choisi la date et le créneau horaire qui vous convient, un technicien se déplacera chez vous pour installer les services VOO. Il vérifiera que tout fonctionne correctement et si vous le souhaitez, il pourra vous faire une démo.
Quand se déroulera l'installation de mes services ? En commandant en ligne, vous pouvez sélectionner la date et le créneau horaire de votre choix pour le passage du technicien. Les tranches horaires de 8h à 12h et de 13h à 17h sont compris dans le prix d’installation. Pour votre confort, nous proposons aussi le créneau horaire de 17h à 20h ou le samedi. Un supplément vous sera majoré.
Que comprend l’installation ? Si vous avez déjà une prise de télédistribution, il vous faudra une installation simple. Le déplacement du technicien est gratuit si cela est offert avec l’abonnement que vous avez choisi. Si vous n’avez pas de prise de télédistribution, il vous faudra un nouveau raccordement. Le déplacement du technicien vous sera facturé 90€. Dans les 2 cas, le remplacement ou la pose du câble est gratuit jusqu’à 10 mètres. D'autres services coordonnent gratuitement les raccordements selon les zones.
Comment savoir si la zone est desservie ? Si votre nouvelle adresse se situe dans une zone où les services VOO sont accessibles, vous n'aurez pas besoin de changer d'opérateur. Si ce n’est pas possible, vous devrez résilier VOO et changer d'opérateur. Pour vérifier l'éligibilité, faites le test d'éligibilité VOO.
Comment effectuer le déménagement ? Deux options : remplir le formulaire de déménagement en ligne en sélectionnant "Déménagement", ou téléphoner au 078 50 50 50. Vous pouvez garder votre numéro si votre nouvelle adresse se situe dans la même zone de préfixe téléphonique que l'ancienne.

Tableau récapitulatif des options et coûts

Option	Description	Coût éventuel
Déménagement	Transfert des services existants à la nouvelle adresse	Gratuit dans la plupart des cas si pas de travaux spécifiques
Nouveau raccordement	Habitation jamais raccordée ni prise télédistribution	Devis et coût des travaux potentiels (90€ déplacement technicien)
Transfert/cession d’abonnement	Transfert de l’abonnement à une autre personne	Frais éventuels selon travaux et zone

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