Comment contacter le service client ou le siège social Hermès par email

Hermès est une maison connue dans le monde entier, dont l’aventure a commencé dès le XIXe siècle. Thierry Hermès qui en est à l’origine s’installe à Pont-Audemer en Normandie. Il devient à cette époque sellier-harnacheur et c’est en 1837 qu’il ouvre sa première manufacture en 1837 à Paris. D’abord manufacture de harnais et de selles, Hermès a diversifié ses activités au fil du temps. L’entreprise diversifie ses activités en se lançant dans la production d’articles pour l’équitation. Peu à peu, celle-ci s’agrandit et les produits de la marque que l’on connait aujourd’hui font leur apparition.

Vous êtes intéressé par une montre, un carré ou un cuir Hermès et vous souhaitez poser des questions par rapport à ces produits. Vous pouvez le joindre par téléphone en composant le 01 49 92 38 92, si votre demande concerne une commande en ligne ou sur le fonctionnement du site marchand. À partir du site internet d’Hermès, vous avez accès à un petit formulaire qui permet de poser une question directement par Internet. Les conseillers vous répondront dans les meilleurs délais afin de résoudre votre problème rapidement. Vous avez également la possibilité de consulter la Foire aux questions du site, les réponses sont classées par catégories, en cliquant sur celle qui se rapproche le plus de votre demande. C’est une solution rapide et qui est disponible à tout moment. Pensez également aux réseaux sociaux où Hermès possède des pages officielles.

Contacts officiels et coordonnées du siège social

Hermès est une entreprise française de luxe, familiale et indépendante. Son siège social se situe au 24 rue du Faubourg Saint-Honoré à Paris. Le siège historique et emblématique d’Hermès est situé dans le 8ème arrondissement de Paris, dans le quartier de la Madeleine et à proximité du Palais de l’Élysée. Charles-Émile Hermès a installé les ateliers de la maison à cette adresse en 1880, transformant le lieu en un espace combinant fabrication et vente directe. Le bâtiment se distingue par sa façade néoclassique et ses vitrines décorées par des artistes de renom. À l’intérieur, l’architecture mêle tradition et modernité, intégrant des éléments emblématiques comme la mosaïque « Ex-Libris » au sol.

HERMES SELLIER Société par actions simplifiée Capital social : 4 976 000,00€ Siège social : 24, rue du faubourg Saint-Honoré 75008 Paris N° de RCS Paris : 696 520 410 Téléphone : +33 (0)1 40 17 47 17 Directeur de la publication : Axel Dumas.

Contacter le service client : démarches pratiques

Effectivement au préalable, il sera important de prendre connaissance du lieu où se trouve votre paquet, afin de déduire si le souci que vous rencontrez est grave ou non. Parfois, il se peut que votre paquet comporte un léger retard, mais dans d’autres cases, il est déclaré volé voire perdu. Que faire dans ce cas ? Quelle est la procédure à suivre ? Nous allons dédier cet article au service en relation avec une éventuelle réclamation que vous voudriez signaler. Cependant avant d’arriver à ce stade et de contacter le SAV Hermes, passons au suivi de colis.

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Suivi de colis et informations à fournir

Tout d’abord, veuillez vérifier où se trouve la référence de votre colis. Normalement celle-ci devrait etre présente parmi vos courriels, allez donc jeter un œil afin d’en avoir le cœur net. Une fois que vous avez la référence numérotée, permettant de faire le traçage de votre paquet, vous allez pouvoir cliquer sur la rubrique « Suivre colis ». Il s’agit d’un lien qui va vous guider vers une autre page de notre site de référence. Cette section dispose d’un petit encart (un rectangle bleu) qui va vous permettre de faire le suivi de votre colis en quelques secondes.

Comme vous le savez déjà sans doute, il s’agit bien d’un numéro de communication en allemand. Étant donné que cette entité est allemande, bien entendu il serait judicieux de faire part de votre demande soit en allemand ou alors au minimum en anglais. Comment faire si vous ne maîtrisez pas ces langues ? Faites des phrases courtes ce qui facilite la traduction et surtout, veuillez ajouter toutes les informations utiles à une réclamation (nom, prénom, adresse ou pays expéditeur et adresse et/ou pays concernant la destination). Au besoin, vous allez pouvoir joindre aussi, la référence de votre paquet si vous la connaissez.

Appels téléphoniques et alternatives

Comme vous le savez déjà sans doute, il s’agit bien d’un numéro de communication en allemand. De plus, ce n’est pas non plus un support par téléphone spécifique au SAV, toutefois il pourra vous proposer une assistance téléphonique via le service professionnel. Ce téléphone de réclamation Hermes va ainsi vous aider à condition de discuter en… allemand bien entendu. Vous préférez appeler directement le siège social de la compagnie ? Cet autre support immédiat pourra aussi vous aider à signaler un problème, si vous n’arrivez pas à obtenir satisfaction avec le premier. Veuillez le retrouver, en vous aidant de ce lien. Oui. Pour vous aider au maximum, tout en sachant que les supports présentés seront accessibles à une minorité, puisqu’ils dépendent du service à la clientèle en Allemagne, le contact postal de la raison sociale peut être une dernière alternative.

Protection des données et confidentialité

Nous prenons votre vie privée très au sérieux et nous nous engageons à la protéger. Nous recueillons et utilisons vos données à caractère personnel en nous fondant sur votre consentement lorsque vous avez choisi de vous inscrire à nos alertes afin de recevoir nos communications et/ou newsletter. Le groupe Hermès a mis en place des mesures de sécurité pour protéger vos données à caractère personnel contre tout accès et utilisation non autorisés. Nous suivons des procédures de sécurité appropriées dans la conservation et la divulgation de vos données à caractère personnel afin d’empêcher l’accès non autorisé par des tiers et d’éviter la perte accidentelle de vos données.

Nous limitons l’accès à vos données à caractère personnel aux personnes qui ont réellement besoin d’y accéder pour des raisons professionnelles. Nous avons également mis en place des procédures pour traiter toute atteinte présumée à la sécurité des données. Nous exigeons également des personnes à qui nous transmettons vos données à caractère personnel qu’elles respectent ce qui précède. Une telle transmission se fait à vos propres risques et vous reconnaissez et acceptez que nous déclinons toute responsabilité en cas d’utilisation, de distribution, de dommage ou de destruction non autorisés de vos données, sauf dans la mesure où la loi nous oblige à endosser une telle responsabilité.

Conformément au droit applicable à la protection des données, vous pouvez à tout moment demander l’accès, la rectification, l’effacement et la portabilité de vos données à caractère personnel, ou en restreindre le traitement ou vous y opposer. Notre politique de confidentialité reflète nos pratiques actuelles et peut être modifiée et mise à jour de temps à autre.

Informations institutionnelles et administratives

L'Etablissement responsable du service, vendeur des produits offerts à la vente sur le site Hermes.com est HERMÈS SELLIER, qui dispose du droit de vendre une sélection de produits Hermès sur le réseau Internet en France. HERMÈS SELLIER Société par Actions Simplifiée Capital social: 4.976.000 € Siège social : 24, rue du faubourg Saint-Honoré 75008 Paris N° de RCS Paris: 696 520 410 SIRET : 696 520 410 00023 N° TVA inta-communautaire : FR 46696520410.

Information	Détail
Siège social	24, rue du faubourg Saint-Honoré 75008 Paris
Téléphone siège	+33 (0)1 40 17 47 17
Téléphone service en ligne	01 49 92 38 92
RCS Paris	696 520 410
Capital social	4 976 000,00 €

Conseils pratiques pour une réclamation efficace

Vérifiez d’abord la référence de votre colis dans vos courriels pour suivre son trajet.
Utilisez la rubrique « Suivre colis » et le petit encart bleu sur la page dédiée pour obtenir un état rapide.
Rédigez des phrases courtes si vous n’êtes pas à l’aise avec l’allemand ou l’anglais, et joignez toutes les informations utiles : nom, prénom, adresse expéditeur, adresse destinataire et la référence du paquet.
Conservez un support de communication (email, capture d’écran, preuve d’envoi) pour toute prise de contact.
Si le support allemand ne suffit pas, tentez de contacter directement le siège social ou envoyez un courrier postal à la raison sociale.

MyHermes Courier Tracking Guide

Le groupe a enregistré un chiffre d’affaires de 15,2 milliards d’euros en 2024. Hermès emploie plus de 25 100 collaborateurs dans le monde, dont une grande partie sont des artisans basés en France. La distribution est assurée par un réseau international de plus de 300 magasins exclusifs répartis dans 45 pays. L’entreprise conserve un modèle de production artisanal : la majorité de ses objets sont fabriqués en France dans ses propres ateliers.

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