Adresse Mail Service Client Stellantis Finance : Tout ce que Vous Devez Savoir

Stellantis Finance & Services est une dénomination commerciale de CREDIPAR, une société anonyme de droit français au capital de 138 517 008 Euros, immatriculée au RCS de Versailles sous le numéro 317 425 981 et à l’ORIAS (Registre Unique) en tant qu’intermédiaire d’assurance sous le numéro 07 004 921. Son siège social est situé au 43 rue Jean Pierre Timbaud - CS 30165 - 78307 Poissy.

CREDIPAR est un établissement de crédit agréé et contrôlé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 9 Place de Budapest - CS 92459 -75436 Paris Cedex 09.

Ce document vous fournira des informations essentielles sur la manière de contacter le service client de Stellantis Finance, les données collectées, leur utilisation, et vos droits en tant que client.

Coordonnées et Contact

Pour toute question, les clients particuliers peuvent contacter le Service clients particuliers de CREDIPAR au 01 46 39 66 33 (numéro de téléphone non surtaxé, facturation selon conditions opérateur téléphonique).

Si la réponse obtenue du Service clients particuliers ne les satisfait pas, les clients particuliers peuvent s’adresser au Département Consommateurs de CREDIPAR à l’adresse postale suivante :

Lire aussi: Comment joindre l'INPI

STELLANTIS FINANCE & SERVICES
Département Consommateurs
43 rue Jean Pierre Timbaud - CS 30165
78307 Poissy CEDEX

Collecte et Utilisation des Données Personnelles

Dans le cadre de votre demande de financement, CREDIPAR sera amenée à collecter vos données d’identification, des données relatives à votre vie personnelle ainsi que professionnelle, des informations d’ordre économique et financier et des données de connexion vous concernant. Vous serez également amené à télécharger des pièces justificatives (document d’identité, bulletins de salaire, avis d’imposition, RIB…) dans le cadre de votre demande de financement.

Les informations demandées signalées d’un astérisque sont obligatoires pour le traitement de votre demande de financement. A défaut de réponse complète, cette demande de financement pourra être refusée. Toute déclaration fausse ou irrégulière de votre part pourra faire l’objet d’un traitement spécifique, notamment l’inscription sur un fichier, destiné à prévenir la fraude.

Vous êtes, par ailleurs, informé que vous pouvez faire l’objet d’opérations de profilage dans le cadre de votre demande de financement et de la décision d’octroi. Si vous êtes un collaborateur du Groupe Stellantis, CREDIPAR a la possibilité de procéder à l’interrogation du système automatisé de RH lui permettant de vérifier la cohérence du salaire déclaré et ce après recueil préalable de votre consentement express.

Finalités des Traitements

CREDIPAR, en tant que responsable de traitement, met en œuvre des traitements de données personnelles ayant pour finalités :

La satisfaction aux obligations légales et réglementaires, dont notamment la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.
La gestion de la relation précontractuelle et contractuelle :
- L’octroi du financement, la signature électronique et l’archivage numérique des documents précontractuels et contractuels.
- La gestion de la relation client, la gestion de certaines garanties d’assurance, le recouvrement du financement ainsi que la gestion des incidents de paiement.
- La réalisation d’analyses statistiques à des fins de profilage pour la constitution de modèles statistiques d’évaluation du risque et d’aide à la décision d’octroi.
- La réalisation d’enquêtes et d’analyses à des fins d’amélioration de la qualité de service, la lutte contre la fraude, l’amélioration du service client par l’enregistrement de vos conversations téléphoniques avec les services de CREDIPAR.
- La prospection commerciale, traitement réalisé sur la base de l'intérêt légitime de CREDIPAR ou du consentement du ou des demandeurs.

Destinataires des Données

Les informations collectées sont destinées à CREDIPAR, aux fournisseurs de prestations et assurances auxquelles vous avez, le cas échéant, adhéré et, dans les limites permises par la loi, au vendeur ou fournisseur du véhicule financé. Elles pourront également être transmises à tout cessionnaire dans le cadre d’une opération de cession.

Si vous êtes déjà client de CREDIPAR, vous acceptez que les données financières déjà détenues par CREDIPAR soient actualisées si nécessaire et prises en compte pour l’analyse de votre demande de financement.

Dans le cadre de votre demande de financement, la décision de CREDIPAR relative à votre demande pourra, dans les limites autorisées par la loi, être transmise aux sociétés suivantes : Automobiles Peugeot, Automobiles Citroën et DS Automobiles.

Si vous interrompez votre demande de financement en ligne, CREDIPAR pourra vous recontacter conformément à vos choix de prospection commerciale, afin de vous assister.

Vos coordonnées pourront être transmises à la société BANQUE STELLANTIS FRANCE et aux sociétés Automobiles Peugeot, Automobiles Citroën et DS Automobiles ainsi qu’à leur réseaux de distribution dans le cadre de la finalité de prospection commerciale.

Durées de Conservation des Données

Les durées de conservation des données associées aux finalités suivantes sont de :

6 mois pour l’octroi du financement (demandes refusées, annulées, sans suite).
10 ans à compter du terme extinctif du contrat de financement pour la gestion.
3 ans à compter du terme extinctif du contrat de financement pour la prospection commerciale.
5 ans pour la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.
5 ans pour la lutte contre la fraude.

Vous êtes par ailleurs informé que votre espace de demande de financement sera supprimé à l’expiration d’un délai de six mois à compter de votre demande de financement.

Vos Droits

En tant que client de Stellantis Finance, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :

Droit d’accès.
Droit de rectification.
Droit d’effacement.
Droit de portabilité de vos données.
Droit de limitation du traitement.
Droit de retirer votre consentement (pour les traitements fondés sur votre consentement).
Droit de formuler des directives spécifiques et générales concernant la conservation, l’effacement et la communication post-mortem de vos données.
Droit d’adresser une réclamation à une autorité de contrôle nationale telle que la CNIL en France.
Droit d’opposition dans le cadre des traitements de profilage fondés sur l’intérêt légitime de CREDIPAR et d’un droit d’opposition à la prospection commerciale.

Ces droits peuvent être exercés en contactant CREDIPAR aux coordonnées mentionnées ci-dessus.

Flux Internationaux

Vos données pourront être communiquées à des destinataires situés dans des pays tiers non membres de l’Union européenne. Ces transferts de données sont encadrés :

soit par des décisions d’adéquation de la Commission européenne reconnaissant à ces pays un niveau de protection des données adéquat.

Espace Client Stellantis Finance & Services

Le Site permet aux clients particuliers, titulaires d’un ou plusieurs contrats de financement souscrits auprès de CREDIPAR ou de contrats de services souscrits par l’intermédiaire de CREDIPAR, d’accéder à un espace client, ci-après dénommé « l’Espace Client Stellantis Finance & Services », afin de visualiser leur(s) financement(s) et/ou services ainsi que d’effectuer, notamment, des demandes d’opérations de gestion.

L’accès à l’Espace Client Stellantis Finance & Services est sécurisé et nécessite l’utilisation de codes d’accès propres à chaque client ainsi que l’acceptation des conditions générales d’utilisation de l’Espace Client Stellantis Finance & Services.

Conditions d'accès

L’accès au Site est gratuit, hors coûts de communication et/ou de connexion et d’utilisation d’internet qui restent à la charge de l’utilisateur, selon les modalités fixées par son opérateur de télécommunications et/ou fournisseur d’accès à internet, et hors coûts d’acquisition et de maintenance des moyens informatiques utilisés par l’utilisateur qui restent également à sa charge.

Le Site est accessible sept jours sur sept, vingt-quatre heures sur vingt-quatre. CREDIPAR se réserve toutefois le droit de suspendre, à tout moment, l’accès et l’utilisation du Site pour des raisons internes et/ou techniques, notamment pour permettre sa maintenance.

Les utilisateurs du Site s’engagent à l’utiliser conformément à sa destination, dans le respect des présentes Mentions Légales comme de la législation et de la réglementation applicables.

Utilisation de l'Espace Client

Lorsque les utilisateurs du Site disposent d’un accès à l’Espace Client Stellantis Finance & Services, des données à caractère personnel les concernant peuvent être collectées par CREDIPAR, responsable de traitement. Les traitements de données à caractère personnel concernant ces utilisateurs , sont mis en œuvre par CREDIPAR afin de leur permettre l’accès à leur espace client et de traiter leurs demandes d’opérations de gestion ou leurs réclamations.

Les données marquées d’un astérisque sur les formulaires de collecte sont obligatoires. Dans le cas où ces champs ne seraient pas remplis, le traitement des demandes ne pourra être effectué.

Les données ainsi collectées sont indispensables à ces traitements et sont destinées aux services concernés de CREDIPAR et, le cas échéant, à ses prestataires et/ou à ses sous-traitants.

Ces traitements sont mis en œuvre en conséquence du consentement de l’utilisateur. Dès lors, chaque utilisateur dispose du droit de retirer son consentement et de s’opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de ses données personnelles par CREDIPAR.

Les données des utilisateurs sont conservées pour une durée de deux ans à compter de la date à laquelle leurs deniers contrats seront considérés comme soldés et/ou terminés.

L’accès aux données des utilisateurs est limité aux personnes habilitées pour effectuer les opérations de traitements de données, de sécurité et de maintenance informatique.

Conformément à la réglementation applicable), chaque utilisateur dispose de droits d’interrogation, d’accès, de limitation, d’opposition, de rectification et de portabilité relatifs à ses données et à leur traitement ainsi que d’un droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

Ces différents droits doivent être exercés par courrier postal, accompagné de la photocopie d’un justificatif d’identité signé, auprès CREDIPAR STELLANTIS FINANCE & SERVICES Département Consommateurs 43 rue Jean Pierre Timbaud - CS 30165 - 78307 Poissy CEDEX . Chaque utilisateur dispose également du droit d’adresser une réclamation auprès d’une autorité de contrôle nationale telle que la CNIL en France.

Les utilisateurs sont informés que les coordonnées du Délégué à la protection des données de CREDIPAR sont : Le Délégué à la protection des données - CREDIPAR - 43 rue Jean Pierre Timbaud - CS 30165 - 78307 Poissy CEDEX.

Fonctionnalités de l'Espace Client

Une fois connecté à l’Espace Client Stellantis Finance & Services, l’Utilisateur peut demander la mise à jour de ses données personnelles, effectuer des demandes d’opérations de gestion, demander des renseignements ou formuler une réclamation. Il peut également consulter, télécharger ou imprimer les documents mis à sa disposition sur support durable sous forme électronique dans son espace personnel sécurisé.

L’Utilisateur peut consulter ses coordonnées personnelles (adresse postale, adresse de courrier électronique, coordonnées téléphoniques) ainsi que ses coordonnées bancaires. Le cas échéant, il peut faire une demande de mise à jour de ces données, en utilisant les formulaires intitulés « Modification de vos données personnelles » et « Modification de vos coordonnées bancaires » disponibles à la rubrique « Demande d’opération » (ou « Modifications » en cas de connexion via l’Application) accessible à partir du contrat de l’Utilisateur ou de chacun de ses contrats.

Si des pièces justificatives sont exigées par CREDIPAR, cette mise à jour ne sera effective qu’après réception et traitement par CREDIPAR des justificatifs demandés. Pour toute demande de mise à jour de ses coordonnées personnelles, l’Utilisateur devra télécharger une copie de sa pièce d’identité signée.

Lorsque l’Utilisateur modifie son adresse de courrier électronique, un courrier électronique automatique est envoyé à sa nouvelle adresse pour des raisons de sécurité. Ce courrier électronique comporte un lien sur lequel l’Utilisateur doit cliquer pour valider sa nouvelle adresse, qui ne sera prise en compte que lorsqu’il aura cliqué sur le lien transmis.

En cas de présence d’incidents de paiement non régularisés, les fonctionnalités permettant à l’Utilisateur de demander la mise à jour de ses coordonnées personnelles ou bancaires pourront être suspendues.

Demandes d’opérations de gestion

L’Utilisateur peut demander la modification de la date de prélèvement des échéances de son (ses) crédit(s) affecté(s) ou des loyers de sa(ses) location(s) avec option d’achat.

Il peut également effectuer toute déclaration concernant le sinistre ou le vol du ou de l’un des véhicules financés à crédit ou loués.

Lorsqu’il est titulaire d’un ou de contrats de crédit affecté, l’Utilisateur peut également réaliser une demande de remboursement partiel pour ce contrat ou chacun de ces contrats.

Enfin, l’Utilisateur peut demander que lui soient fournis de manière dématérialisée, sur un support durable autre que le papier, le tableau d’amortissement de son (ses) crédit(s) affecté(s) ou un décompte des sommes dues lorsqu’il souhaite solder son crédit affecté (ou l’un de ses crédits affectés) ou acheter le véhicule (ou l’un des véhicules) qu’il loue en location avec option d’achat. Ces documents seront mis à sa disposition dans son espace personnel sécurisé, dans les conditions de l’article 5.5 « Espace documentaire ». L’Utilisateur est informé qu’il conserve la possibilité de demander que ces documents lui soient fournis sur support papier.

L’Utilisateur trouvera, à la rubrique « Demande d’opération » (ou « Modifications » en cas de connexion via l’Application) accessible à partir de son contrat de financement ou de chacun de ses contrats, les formulaires permettant d’effectuer ces différentes demandes d’opérations.

En cas de présence d’incidents de paiement non régularisés, les fonctionnalités permettant à l’Utilisateur de demander le tableau d’amortissement de son(ses) crédit(s) affecté(s) ou de demander un décompte ou la modification de la date de ses prélèvements pourront être suspendues.

L’Utilisateur peut demander la modification du kilométrage prévisionnel de son contrat ainsi que de la durée dudit contrat, au moyen du formulaire prévu à cet effet, disponible à la rubrique « Demande d’opération » (ou « Modifications » en cas de connexion via l’Application) accessible à partir de son contrat ou de chacun d...

Propriété Intellectuelle

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