Solutions d’assistance informatique pour TPE: guide complet et pratique

L’informatique de votre entreprise ce n’est pas seulement votre parc « matériel » et votre connexion à internet. En effet la gestion de votre informatique correspond à l’ensemble des ressources, systèmes, logiciels et intervenants. Et bien souvent vous aurez recours à un ou des prestataires externes. Dans de grands structures tout cela est organisé au sein d’un service dédié. Par contre dans une TPE l’ensemble est géré par le dirigeant lui-même ou par un salarié qui a en parallèle bien d’autres tâches à faire.

Alors bien souvent, par manque de temps, l’organisation de votre « service informatique » n’est pas optimum. Un risque important à ne pas prendre à la légère ! Prendre la gestion de son informatique à la légère c’est s’exposer à des risques. On citera, entre autres, les risques de pertes de données. Un virus, un piratage, un manque de sauvegardes et c’est toute votre entreprise qui peut s’effondrer. On se souvient plus récemment d’un incendie dans un data center bien connu. Un bon exemple pour démontrer l’importance d’un plan de sauvegarde.

Évaluation et priorisation des risques

Un autre risque est celui de la perte de temps et d’argent. Pour éviter cela il faut voir votre informatique comme un investissement et pas comme un coût. Dernièrement un client me disait qu’un développement spécifique sur certaines tâches administratives lui avait coûté moins cher que le temps que son assistante passait sur ces tâches. Autre exemple avec le manque de formation qui a pour effet des appels récurrents à l’assistance ou une mauvaise utilisation des logiciels. Il est indispensable de dresser un état des lieux de votre informatique. C’est tout bête mais vous vous rendrez vite compte que vous avez beaucoup plus de choses liées à l’informatique que vous ne le pensez. Il est pertinent d’inscrire en face un ordre d’importance selon vos priorités.

Par exemple si le plus important pour vous est la sécurité de vos données, vous pouvez classer votre listing de 1 pour « indispensable » à 5 pour « perte possible ».
Pensez « qui, quoi, quand, comment ». C’est toujours aussi simple qu’efficace!

Et voilà! Vous venez de réaliser en peu de temps un point complet sur toute votre informatique. Oui, même dans une TPE il est nécessaire de prévoir un budget! Vous allez voir que le listing ci-dessus va vous être très utile puisqu’il n’y a plus qu’à indiquer le coût annuel pour chaque élément. Vous avez ainsi votre budget annuel minimum que nous appellerons la partie « fixe ». Viennent ensuite vos projets que vous classerez selon vos priorités. Vous déterminerez ensuite votre budget en définissant un % de votre CA auquel vous retirez la partie fixe pour calculer l’investissement possible dans les projets.

Prévoir le budget et la planification

Quand bien même vous allez externaliser tout ou partie de votre informatique vous devrez y consacrer un peu de temps. Est-ce que vous gérez votre relation clientèle à temps perdu? Non? Pour votre informatique c’est pareil! N’oubliez pas l’importance stratégique qu’elle représente aujourd’hui. La meilleure façon de travailler est certainement de « bloquer » régulièrement du temps dans votre agenda. Pensez aussi à investir du temps pour la formation que ce soit pour vous ou vos salariés. Votre OPCO financera tout ou partie de vos formations et le retour sur investissement est toujours intéressant.

Vous avez tout organisé, tout budgété et planifié? Vous avez certainement recours à un ou des prestataires informatique à qui vous confiez des missions (assistance, maintenance, développement, etc…). Alors il ne vous reste plus qu’un point à travailler : la communication avec vos prestataires. Sur des projets importants vous mettrez en place des points réguliers. Si entre temps vous recevez des questions ne tardez pas trop à apporter des réponses. Et pour des besoins du quotidien (assistance par exemple) pensez à détailler vos demandes. Je vais vous dévoiler un secret: les informaticiens ne sont pas clairvoyants! Donc les ‘ça ne marche pas » ne leur permettront pas d’apporter une réponse.

Formation, budgets et externalisation

Besoin d’un accompagnement, de conseils, de formation? Profitez de nos formations adaptées et personnalisées à votre projet. D'autres articles sur le même sujet soulignent que les TPE/PME restent des cibles privilégiées des cybercriminels, d’où l’importance de prévenir et de former les équipes.

Le premier niveau de sécurité est la prévention et la formation des collaborateurs. Ikare permet un scan de vulnérabilité des systèmes et un diagnostic OSINT de votre entreprise et de vos collaborateurs (avec leur consentement). On peut observer que les firewalls NGFWs, le MFA et le cloisonnement des réseaux renforcent la sécurité.

Segmentation du Réseau 1 💻

Solutions et outils pour les TPE/PME

Les TPE/PME doivent envisager des solutions adaptées: segmentation des réseaux, sauvegardes intelligentes, et continuité d’activité. L’isolation du web et l’EDR complètent les protections traditionnelles. Des acteurs comme Cyberenity apportent des services SOC et une approche XDR pour accélérer les investigations et remédiations.

Segmentation des zones et back-up séparés pour limiter les déplacements d’un attaquant.
CDP et sauvegardes avec YARA pour éviter les réinfections après incident.
Solutions cloud et hybrides pour une flexibilité accrue.

La sécurité n’est pas un sujet réservé aux grandes entreprises. Les TPE doivent structurer leur support informatique pour une continuité opérationnelle et une meilleure productivité. Un plan de reprise après sinistre et des KPI permettent de suivre et d’améliorer les performances du support IT.

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Choisir le bon prestataire et le bon modèle

Pour les petites et moyennes entreprises, externaliser l’assistance informatique peut alléger le poids de la gestion quotidienne. Le support peut être assuré par différents modèles: à l’heure, forfait, ou à la demande par ticket. Ces choix influent sur la réactivité, la prévisibilité budgétaire et la couverture du parc informatique.

Dans ce guide, l’offre iokoo est présentée comme modèle de support à la demande, pensé pour la réactivité et la maîtrise du budget des TPE. Les critères pour choisir un prestataire incluent la rapidité d’intervention, la couverture des besoins, les tarifs et la sécurité des données.

Bonnes pratiques et conseils opérationnels

Standardisez votre parc et documentez l’essentiel pour éviter les incidents causés par une erreur humaine.
Documentez les procédures et formez vos équipes aux bases de cybersécurité et d’utilisation des outils.
Préparez des mises à jour régulières et des sauvegardes récurrentes; testez les plans de reprise après sinistre.
Externalisez si nécessaire, mais assurez-vous que le prestataire offre une réactivité adaptée à votre activité.
Utilisez des solutions cloud et une gestion de tickets pour améliorer l’efficacité et le suivi.

Ressources et référence

MesServicesCyber, ANSSI, et les solutions de sécurité telles que les solutions EDR et XDR constituent des références pour renforcer la cybersécurité des TPE/PME. Les formations et la sensibilisation restent des volets cruciaux pour prévenir les incidents et augmenter la résilience.

Conclusion opérationnelle sans section finale

Le support informatique pour TPE et PME est un élément clé de la continuité opérationnelle, de la performance et de la protection des données. Adopter une approche structurée, alliant auto-évaluation, formation, choix d’un prestataire adapté, et plans de sauvegarde et de reprise, permet de transformer l’informatique d’un poste de coût en un levier stratégique.

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