Comment bloquer une domiciliation bancaire KBC / CBC

La domiciliation (ou prélèvement automatique) permet à un créancier d’encaisser directement vos factures en prélevant automatiquement les montants sur votre compte. Si vous souhaitez refuser, bloquer ou obtenir le remboursement d’un paiement effectué par domiciliation KBC/CBC, il existe plusieurs démarches numériques et délais à connaître.

Qu’est-ce qu’une domiciliation et quels sont vos droits ?

Payer par domiciliation, c'est opter pour la facilité. Une domiciliation est un accord conclu entre vous et une entreprise. Vous donnez l’autorisation à l’entreprise d’encaisser directement vos factures en prélevant automatiquement les montants sur votre compte CBC*. * CBC ne contrôle pas l’exactitude de l’encaissement reçu.

Automatique, et donc au moment opportun: vous donnez votre accord au créancier une seule fois. À partir de ce moment-là, l'opération s'effectue automatiquement. Vous évitez par la même occasion les frais de rappel pour les factures que vous auriez oubliées de payer.

Vous bénéficiez d'un certain nombre de droits en tant que consommateur : refuser ou bloquer un paiement, demander un remboursement dans un délai déterminé, renseigner un montant maximum ou une fréquence maximale.

Avant le prélèvement : comment refuser une domiciliation visible 1 jour avant l’encaissement

Refuser: 1 jour avant l’encaissement, la domiciliation est visible via les services bancaires en ligne (CBC Touch, CBC Mobile). Vous pouvez alors refuser le paiement. Il ne sera donc pas effectué. Ce refus ne vous libère en aucun cas de votre dette vis-à-vis du créancier.

Comment refuser une domiciliation? 1 jour avant l’encaissement, la domiciliation est visible dans vos apps. Vous pouvez alors refuser le paiement. Nous verserons les fonds sur votre compte au plus tard le jour ouvrable suivant et en informerons la contrepartie. Il est utile de contacter le créancier.

Après le prélèvement : demandes de remboursement et délais

Vous faire rembourser: vous pouvez vous faire rembourser jusqu’à 8 semaines après l’encaissement. La demande de remboursement peut être effectuée via les services bancaires en ligne (CBC Touch, CBC Mobile) ou en agence. La demande de remboursement peut être effectuée via les services bancaires en ligne (CBC Touch, CBC Mobile) ou en agence.

Une domiciliation a été exécutée à tort. Vous pouvez demander un remboursement de la domiciliation jusqu’à 8 semaines après l’exécution du paiement, sauf s’il s’agit d’une domiciliation B2B (Business to Business). Allez dans le détail de votre domiciliation et ensuite dans l’onglet "Opérations". Choisissez l’opération dont vous souhaitez le remboursement. Nous versons l’argent sur votre compte et en informons la contrepartie.

Bloquer une domiciliation : préserver le contrôle des créanciers autorisés

Vous désirez garder un contrôle total des créanciers autorisés à prélever des montants sur votre compte? Grâce à ce blocage, aucun montant ne pourra être prélevé par domiciliation. Vous avez conclu plusieurs accords (mandats) avec un créancier? Oui.

La démarche de blocage permet qu’aucun montant ne puisse être prélevé par domiciliation. Vous désirez garder un contrôle total des créanciers autorisés à prélever des montants sur votre compte? Grâce à ce blocage, aucun montant ne pourra être prélevé par domiciliation.

Où gérer vos domiciliations et paiements automatiques dans l’app

Dans l’onglet "Plus", choisissez "Domiciliations". Vous y trouverez vos domiciliations actives et bloquées. Dans l’onglet "Plus", choisissez "Paiements automatiques". Vous y trouverez un aperçu de tous vos paiements automatiques. Vous pouvez les modifier ou les supprimer.

Refuser: 1 jour avant l’encaissement, la domiciliation est visible via les services bancaires en ligne (CBC Touch, CBC Mobile). Vous pouvez alors refuser le paiement. Il ne sera donc pas effectué.

Procédure pas à pas pour refuser, bloquer ou demander un remboursement

Ouvrez CBC Mobile ou CBC Touch et connectez-vous.
Allez dans l’onglet "Plus" puis sélectionnez "Domiciliations" ou "Paiements automatiques".
Repérez la domiciliation concernée : elle est visible 1 jour avant l’encaissement.
Pour refuser un paiement imminent : cliquez sur la domiciliation et choisissez "Refuser". Le paiement ne sera pas effectué.
Si le prélèvement a déjà eu lieu et est incorrect : dans le détail de l’opération, choisissez la fonctionnalité de remboursement. Vous pouvez demander un remboursement jusqu’à 8 semaines après l’exécution (sauf B2B).
Si vous souhaitez empêcher définitivement un créancier de prélever : activez le blocage correspondant dans vos paramètres "Domiciliations" ou contactez votre agence pour une solution plus pérenne.

Cas particulier : que faire si plusieurs mandats existent avec un même créancier ?

Vous avez conclu plusieurs accords (mandats) avec un créancier? Prenez un instant pour vérifier dans l’onglet "Domiciliations" si plusieurs mandats sont listés. Vous pouvez alors bloquer les prélèvements ou demander les remboursements au cas par cas.

Conseils pratiques et mesures complémentaires

Contactez le créancier: il est utile de contacter le créancier pour l’informer et trouver une solution amiable.
Surveillez vos notifications: la domiciliation est visible dès 1 jour avant l’encaissement dans vos apps, profitez-en pour vérifier et agir rapidement.
Conservez les preuves: en cas de litige, gardez les confirmations numériques de vos refus ou demandes de remboursement.
Si vous avez besoin d’aide: la fonction Kate (assistant digital) ou le bouton "Appeler CBC Live" sont disponibles dans CBC Mobile pour obtenir un support rapide.

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Questions fréquentes

Puis-je passer par ma banque pour ouvrir ou supprimer une domiciliation ?

Non. C'est le créancier qui s'en charge. Cela signifie que vous ne pouvez pas passer par votre banque pour ouvrir, modifier ou supprimer une domiciliation.

Que faire si la domiciliation est B2B ?

Pour les domiciliation B2B, la demande de remboursement dans le délai de 8 semaines n’est généralement pas applicable. Vérifiez les conditions et contactez éventuellement votre conseiller ou votre agence.

Lire aussi: Fiche INSEE : le guide

Combien de temps pour recevoir un remboursement ?

Une fois la demande acceptée, la banque verse les fonds sur votre compte au plus tard le jour ouvrable suivant et en informe la contrepartie.

Où trouver mes domiciliations dans l’app ?

Dans l’onglet "Plus", choisissez "Domiciliations". Vous y trouverez vos domiciliations actives et bloquées.

Tableau récapitulatif des actions et délais

Situation	Action	Délai / Remarques
Domiciliation visible 1 jour avant	Refuser via CBC Mobile / CBC Touch	Refus empêche le prélèvement prévu
Prélèvement déjà effectué (consommateur)	Demander remboursement	Jusqu’à 8 semaines après l’exécution
Domiciliation B2B	Vérifier conditions / contacter créancier	Remboursement non garanti selon conditions
Souhait de bloquer un créancier définitivement	Activer blocage dans "Domiciliations" ou contacter l’agence	Empêche tout futur prélèvement du créancier

En résumé, la voie numérique (CBC Mobile, CBC Touch) permet de gérer rapidement vos domiciliations: refuser un prélèvement imminent, demander un remboursement ou bloquer définitivement un créancier. Pensez aussi à contacter le créancier pour régler le fond du litige et conservez toutes les confirmations pour vos démarches.

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