Comment créer un compte professionnel sur WhatsApp Business

L’application de messagerie instantanée de Meta, dans sa version Business, vous permet de gérer un profil professionnel. À l’instar de sa version grand public, elle vous permet de communiquer simplement et rapidement, mais cette fois avec vos clients, tout au long de leur parcours d’achat. Elle permet d’échanger avec ses clients via une interface simple et intuitive.

Pourquoi utiliser WhatsApp Business pour votre entreprise

Il leur permet de communiquer efficacement avec leurs clients, leur offre un nouveau canal de vente et leur permet de fournir une assistance clientèle de meilleure qualité et plus réactive. Les clients peuvent utiliser l’application pour contacter une entreprise spécifique et entamer une conversation, consulter les catalogues des produits vendus, ajouter des produits à leur panier et commander des marchandises directement par chat. Ce qui le distingue, c’est sa nature conversationnelle et, par conséquent, la façon dont il peut mettre directement en contact les entreprises et les clients.

À l’heure des smartphones surpuissants et de la 5G, les consommateurs ne sont prêts à aucun compromis sur la réactivité des entreprises. En effet, 65 % des internautes se disent plus disposés à acheter auprès d’une entreprise joignable par messaging. Enfin, les pages de vente intégrant une fenêtre de discussion instantanée permettent de convertir jusqu’à quatre fois plus que les autres.

Avant de commencer : prérequis et choix du numéro

Disponible gratuitement sur Google Play Store et Apple App Store.
Choisis ton appareil et lance l'installation.
Ensuite, tu dois choisir le numéro de téléphone que tu vas utiliser.
Tu dois avoir un téléphone portable ou fixe valide pour pouvoir bénéficier d'un numéro Google gratuit si tu veux en obtenir un.

Si tu veux utiliser un autre numéro, sélectionne "Utiliser un autre numéro" et suis le processus de vérification. Tu dois avoir un téléphone portable ou fixe valide pour pouvoir bénéficier d'un numéro Google gratuit. Si tu n'as pas besoin de configurer un deuxième numéro de téléphone, tu passes à l'étape 8.

Étapes détaillées pour créer et configurer votre compte professionnel

Ouvrez l’application et suivez le processus d’inscription. Une fois que vous avez terminé, sélectionnez Accepter et Continuer pour accepter les conditions générales.
Saisissez les chiffres qui apparaissent et appuyez sur Suivant. Il vous sera alors demandé de vérifier votre numéro de téléphone par mesure de sécurité.
Une fois que vous avez saisi votre numéro, vous devez le confirmer en saisissant le code de vérification qui vous a été envoyé par SMS et en fournissant les différentes autorisations. Saisis le code à six chiffres envoyé par SMS pour vérifier ton numéro.
Ensuite, restaure ta sauvegarde de chat lorsque cela t'est demandé, et configure ton profil d'entreprise avec ton nom d'entreprise, ta description et ta photo de profil. L'appli détectera ton numéro actuel et migrera ton compte.
À partir de là, il vous suffit de choisir Outils commerciaux, puis Profil commercial : vous pouvez maintenant entrer vos heures d’ouverture et de fermeture, l’adresse de votre site web, la description de votre magasin et bien plus encore. Ajoutez ici les informations professionnelles importantes comme votre adresse postale, vos horaires, etc.
Crée ton profil d'entreprise. Ajoute le nom de ton entreprise, sa catégorie et une image de profil.
Ensuite, crée ton catalogue. Tu peux le faire maintenant ou plus tard. Tu peux le faire maintenant ou plus tard. La création d’un catalogue vous donne également accès à la fonction Panier qui, comme nous l'avons vu, permet aux clients d’ajouter des produits à leur panier et d’envoyer une commande en écrivant simplement un message.
Relier d'autres appareils. Tu peux lier ton compte professionnel à un maximum de quatre appareils supplémentaires. Cela pourrait te permettre de relier plusieurs ordinateurs de bureau pour que les gens puissent travailler ensemble.

Fonctionnalités essentielles à configurer

Avant de profiter pleinement de cette application, il est indispensable de bien configurer votre profil professionnel : complet et optimisé, ce dernier renforce votre crédibilité et aide vos clients à trouver rapidement les informations essentielles sur votre entreprise. Un profil bien rempli montre que votre entreprise est sérieuse et accessible. Votre description, vos horaires d’ouverture et votre adresse sont visibles directement sur votre profil.

Messages automatiques

Le Message d’absence : vous pouvez paramétrer un message automatique qui sera envoyé si vous êtes indisponible. Définissez dans Planning le moment où doit être envoyé le message automatique en réponse au client, ainsi que les personnes qui pourront recevoir ce message dans Destinataires. Le Message d’accueil : créez un message d’accueil pour répondre à vos nouveaux clients. Les Réponses rapides : elles vous permettent de répondre rapidement aux questions récurrentes. Rédigez votre réponse, comme un message de remerciement, un message précisant vos horaires, etc… Saisissez ensuite un Raccourci, comme /horaires par exemple, et définissez des mots-clés vous permettant de rapidement retrouver vos réponses.

Étiquettes et listes de diffusion

Les étiquettes, par exemple, permettent de classer des discussions ou des clients et vous aident à retrouver rapidement des messages. Retrouvez vos étiquettes - vous pouvez en créer jusqu’à 20 - ainsi que vos messages étiquetés dans le menu Etiquettes accessible dans les Outils professionnels. L’utilisation de liste de diffusion regroupant les clients par catégorie facilite l'envoi de messages ciblés. Vous pouvez également créer une liste de diffusion à partir de vos étiquettes pour envoyer un message à tous les contacts placés sous une même étiquette.

Catalogue et panier

Créez un catalogue pour présenter vos produits et services. Vous créez ainsi votre premier catalogue : cliquez maintenant sur l’icône de l’appareil photo pour ajouter des images à la galerie ou prendre de nouvelles photos. Activer la fonction Panier : la nouvelle fonctionnalité la plus intéressante est sans doute la possibilité pour les clients d’acheter des produits directement à partir du chat. Les clients peuvent aller dans votre catalogue, choisir ce qu’ils veulent acheter et cliquer simplement sur “Ajouter au panier”, ce qui envoie la commande au vendeur sous forme de message.

Gérer l’équipe et l’accès multi-utilisateurs

Configure l'accès au compte pour plusieurs utilisateurs. Pour une petite entreprise, c'est génial car jusqu'à quatre personnes peuvent être connectées au même compte, et donc aux mêmes messages. Tout le monde peut répondre aux questions. Ton équipe peut se relayer en fonction d'un horaire défini ou de ses disponibilités et tes clients reçoivent toujours une réponse. L’API ne nécessite pas forcément un smartphone pour fonctionner. Vous pourrez intégrer les comptes de toutes ces messageries à votre site web ou boutique en ligne en quelques clics.

Séparation des lignes personnelles et professionnelles

La plupart des personnes qui lancent une petite entreprise le font avec les ressources qu'elles ont sous la main, y compris leurs comptes de médias sociaux existants. Mais que se passe-t-il lorsque ton entreprise est prête à se développer ? (Indice : les comptes professionnels ont des fonctions intéressantes qui facilitent la connexion avec tes clients). Nous te montrerons également comment obtenir un numéro de téléphone gratuit que tu pourras utiliser pour ton entreprise, afin que tu puisses séparer tes lignes personnelles et professionnelles, même avec un petit budget.

Vérification du compte et badge officiel

Un compte Business officiel (OBA) est gratuit et permet aux consommateurs de savoir qu’ils interagissent avec un compte professionnel officiel. La vérification de votre compte professionnel et l'obtention d'un OBA ne sont pas la même chose. Le processus d'obtention d’un OBA peut s'avérer difficile. Fournissez les informations nécessaires pour demander un compte professionnel officiel. Un refus de demande de badge vert n'affecte en rien votre compte actuel. Assurez-vous de respecter tous les conditions préalables susmentionnées et soumettez une nouvelle demande après 30 jours.

Automatisation avancée et intégrations

Plus qu’une messagerie instantanée, il s’agit d’un outil polyvalent qui fera passer un cap à votre service client. Possibilités quasiment infinies en matière d’automatisation (chatbots notamment) ; Rassurez-vous. Tous les messages reçus seront centralisés dans une seule et même interface, quel que soit leur canal de provenance ! Idéal pour une gestion simplifiée. Alors, prêt à faire de la messagerie instantanée le fer de lance de votre service client grâce à ces nouveaux outils ? Vous allez gagner en réactivité, en satisfaction client mais aussi et surtout en performance commerciale.

Comment CREER et configurer un compte WhatsApp Business professionnel pour vendre en ligne

Bonnes pratiques pour un profil pro performant

Un profil professionnel dûment complété et exact ne permet pas uniquement de tenir votre clientèle informée. Il permet également de réduire le nombre de messages que vous recevez à propos d’informations telles que vos horaires d’ouverture !
Vos horaires d’ouverture : ajoutez vos horaires pour informer vos clients de votre disponibilité.
Choisissez une image qui représente bien votre marque : cela peut être votre logo, une photo de vos produits ou même une image générique qui correspond bien à votre activité.
Un bon profil est un profil à jour !
En matière de SEO local, c’est la fiche Google qui vous aidera à être bien référencé (et donc facilement trouvé) sur les moteurs de recherche.

Exemple concret d'utilisation

Prenons l'exemple d'une petite entreprise. Disons que tu es un artiste et que tu veux produire des chapeaux et des t-shirts à l'effigie de ton art. Tu veux passer ton temps à créer ton art et tes produits, les ventes et le marketing étant rendus aussi efficaces et faciles que possible. La coiffeuse peut lui envoyer un message pour confirmer un rendez-vous ou lui envoyer un rappel. Cela limite le risque de non présentation du client. Imagine qu'il soit rapide et facile pour tes clients de poser une question.

Ressources et support

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Brevo n’a aucune influence sur l’approbation de votre demande. Partagez sur les réseaux sociaux. Inscrivez-vous à notre newsletter pour suivre nos actualités !

Et voilà : votre profil professionnel est prêt, vous pouvez commencer à envoyer des messages ! Votre profil professionnel est maintenant configuré.

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