Solution paiement Dalenys & Maisons du Monde : fonctionnement, lutte contre la fraude et optimisation de la conversion

Maisons du Monde (MDM) repose sur un modèle à la fois omnicanal et international, avec un réseau de 376 magasins. Avec 25% de ses ventes réalisées sur le web et une progression constante de ce canal de vente, l’e‑commerce constitue un enjeu majeur pour la marque.

Lorsque Dalenys a commencé à accompagner MDM il y a un peu plus de 3 ans, la priorité portait sur la maîtrise de la fraude. Avec Dalenys, MDM a pu déléguer totalement cette gestion pour se concentrer sur le développement de son activité. De 15 à 0 fraudes par jour grâce à PayPlug : Les Fleurs de Nicolas témoigne - un exemple parmi d'autres de l'impact d'une gestion efficace de la fraude sur les opérations e‑commerce.

Approche omnicanale et internationalisation des paiements

Notre solution de paiement omnicanale, conçue pour répondre aux enjeux des grands retailers et e‑commerçants, adresse de manière pragmatique et efficace les mutations profondes que connaissent les marchands. A la fois établissement acquéreur, PSP et expert métier, Dalenys propose depuis 2012 une solution de paiement omnicanale (e‑commerce, mobile et magasin) déjà plébiscitée par les plus grands marchands.

Les parcours clients omnicanaux (Click & collect, Store to Web…) font partie des points forts qui sont ainsi mis à l’honneur par Dalenys sur son stand et tout au long du salon, avec une démonstration du SmartPOS.

Gestion de la fraude : délégation et granularité

Avec une trentaine de règles granulaires, qui permettent d’impacter uniquement la partie risquée du trafic, des parcours clients fluides ont été conservés. Elle permet aux e‑commerçants et plateformes digitales d'augmenter leurs revenus, de lutter efficacement contre la fraude et de créer des expériences d’achat sans friction.

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En conjuguant nos expertises, nous voulons vous donner les moyens de répondre à ces attentes. Nos complémentarités et les valeurs qui nous rassemblent vont renforcer notre position unique sur le marché. Les PME, qu’elles soient issues du monde digital ou physique, veulent être en mesure d’atteindre leurs clients partout où ils se trouvent.

Comment les règles agissent sur le trafic

• La trentaine de règles granulaires cible uniquement la partie risquée du trafic.
• Les parcours clients fluides sont préservés grâce à une détection fine des signaux de fraude.
• La délégation complète de la gestion de la fraude permet à Maisons du Monde de se concentrer sur le développement commercial.

Optimisation de la conversion : paiement sans friction et méthodes locales

Le rapprochement de nos deux entités prend tout son sens, dans un contexte où les attentes des acheteurs en matière de paiement convergent : paiement sans couture, paiement fractionné garanti, paiement mobile (Apple Pay, Google Pay), sont devenus des incontournables.

En France, Alma rencontre un franc succès, particulièrement auprès des 45‑55 ans. En Allemagne, le paiement différé (à 30 jours) ou à la livraison est la norme. En Italie ou en Allemagne, Klarna et PayPal prennent le relais. Klarna est un outil très générationnel. Les clients de moins de 35 ans savent l’utiliser seuls, via leur application.

Le rapprochement de Dalenys et Payplug/Dalenys (convergence d'expertises) vise à offrir des parcours de paiement modernes : paiement mobile, paiement fractionné garanti, solutions natives de wallet (Apple Pay, Google Pay) et gestion unifiée pour le retail et le digital.

Cas pratique : adaptation locale pour la Belgique et les Pays‑Bas

Maisons du Monde, marque française de l’aménagement intérieur et de la décoration, propose à ses clients belges et néerlandais les paiements par Bancontact et iDeal. Pour cela, l’enseigne fait appel à la société Mollie, prestataire de services financiers leader en Europe et à Primer.

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L’intégration des méthodes telles que Bancontact et iDeal sont indispensables pour adresser la Belgique et les Pays‑Bas. Nous avons choisi Mollie en raison de son expertise sur les marchés nord‑européens, notamment en Belgique et aux Pays‑Bas.

En Belgique, Bancontact est incontournable, et aux Pays‑Bas, iDeal est largement privilégié. Ces méthodes de paiement font partie intégrante des habitudes locales. Proposer le paiement par Bancontact avec l’option QR code constitue un levier essentiel pour attirer et fidéliser la clientèle locale en Belgique, tout en optimisant le taux de conversion.

Simplification du paiement par QR code

Bancontact simplifie le processus de paiement grâce au paiement par QR code, qui permet aux clients de régler leurs achats directement depuis l’application de leur smartphone. Cette méthode de paiement ne nécessite aucune saisie manuelle des informations de la carte. L’application Bancontact est disponible depuis plusieurs années. Elle permet aux consommateurs de payer directement via leur application.

Paiement en magasin : nouveaux parcours et digitalisation des vendeurs

Nous avons aujourd’hui trois parcours de paiement en magasin, explique Jérôme Connac, product manager paiement chez Maisons du Monde. Le modèle historique reste le passage en caisse classique, via un vendeur qui accompagne la vente.

Le vendeur autonome. Doté d’un terminal et d’un outil de commande mobile, celui‑ci peut encaisser le client directement dans le rayon. Le vendeur peut proposer des produits Maisons du Monde ou issus de notre marketplace. Il finalise la vente sur place avec un terminal accroché à la ceinture ou envoie un lien de paiement par SMS. Le client peut même choisir un paiement en plusieurs fois avec Alma.

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Ce dispositif a rapidement montré son efficacité, notamment pour les produits marketplace, auparavant non éligibles au paiement en caisse. Résultat : 15 points de transformation gagnés, selon Jérôme Connac. Maisons du Monde explore aussi un troisième modèle avec l’introduction de caisses libre‑service, en place dans les deux magasins au nouveau concept à Montpellier‑Polygone et Nice Cap 3000. Le déploiement est prévu dans d’autres magasins d’ici l’an prochain.

Tap to Pay et l’unification des équipements

L’équipement terrain - aujourd’hui composé de terminaux de paiement et d’appareils d’inventaire - pourrait bientôt laisser place à un appareil unique, grâce à la technologie Tap to Pay. L’idée est d’utiliser un smartphone comme terminal de paiement virtuel. Cette transformation ne se limite pas à la technologie. Elle passe aussi par une simplification des processus et une meilleure gestion de l’information pour les équipes terrain.

Si le vendeur adhère, le client adhère. À nous de lui fournir un outil simple, clair et qui centralise les opérations commerciales. En caisse, la logique est identique. Avec de nombreux processus de vérification à respecter, Maisons du Monde mise sur une assistance digitale pour guider les collaborateurs dans les bons parcours.

Organisation, équipes et ambition technologique

Nous formons désormais une équipe de 400 talents passionnés prêts à vous conseiller et déployer les solutions pour faire du paiement un levier de votre croissance. L’avenir des paiements se construit avec vous : vos ambitions nourrissent les nôtres et nous poussent à aller toujours plus loin.

Mollie propose une plateforme pour les entreprises afin d’accepter les paiements et gérer leurs finances. La plateforme vise à simplifier les paiements, la réconciliation, le reporting, la prévention de la fraude et le financement pour toutes les entreprises.

Valeur ajoutée pour le commerce

• Augmentation des revenus grâce à des parcours optimisés et des méthodes de paiement locales.
• Réduction de la fraude via des règles granulaires et une gestion dédiée par un expert.
• Simplification opérationnelle pour les équipes magasin et meilleure expérience client.

Le rapprochement de nos deux entités prend tout son sens, dans un contexte où les attentes des acheteurs en matière de paiement convergent. En conjuguant nos expertises, nous voulons vous donner les moyens de répondre à ces attentes et faire du paiement un levier de croissance.

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