Engagement, durée 60 mois et conditions de résiliation chez Coriolis Telecom

Coriolis Telecom est un opérateur de télécommunications français, fondé en 1999. Coriolis est un opérateur mobile uniquement en ligne qui utilise les réseaux de SFR et d'Orange. Depuis sa création, l'entreprise s'est positionnée sur le marché des télécommunications en proposant des offres variées, notamment des abonnements mobiles, des forfaits Internet et des offres de téléphonie fixe. Avec une présence sur le marché depuis plus de deux décennies, Coriolis a développé une clientèle fidèle grâce à ses services diversifiés et à sa réputation dans le secteur des télécommunications.

Les offres mobiles et types d'engagement

Coriolis Telecom distingue quatre catégories de forfaits, mais tous peuvent être résiliés avec les mêmes démarches. Coriolis propose des forfaits mobile sans engagement (forfait "Brio Liberté" de 50 à 210Go mensuels), fournis sans téléphone mobile. Voici quelques exemples de forfaits proposés : Le forfait Brio liberté à 1,99 € pendant 12 mois puis 3,99 € avec 2 h d'appels, SMS/MMS illimité en France métropolitaine. Le forfait Brio liberté à 7,99 € pendant 12 mois puis 14,99 € avec appels/SMS/MMS illimités en France métropolitaine et Europe/DOM/COM. Le forfait Brio liberté à 9,99 € pendant 12 mois puis 18,99 € avec appels/SMS/MMS illimités en France métropolitaine et Europe/DOM/COM.

Au niveau des forfaits téléphoniques, Coriolis propose des abonnements avec un engagement de 24 mois, mais aussi des offres sans engagement. Les forfaits sans engagement de durée présentent cependant l’avantage de n’impliquer aucun frais de résiliation. Les forfaits internet Coriolis Telecom (SFR) sont accompagnés d’un engagement de 12 mois. Un dernier type de forfait est disponible chez Coriolis Telecom. Certaines réductions sont liées à un cumul de forfaits (box et mobile).

Durée d'engagement et cas particulier : 60 mois

En matière d'engagement, la règle générale chez Coriolis porte sur des périodes de 12 ou 24 mois. Si l’on évoque une durée très longue comme 60 mois, il faut impérativement vérifier les conditions prévues au contrat initial : en général, les durées d'engagement communiquées par l'opérateur sont de 12 ou 24 mois ; toute autre durée doit être lue attentivement dans les conditions générales. Les abonnés de Coriolis Telecom peuvent vouloir résilier leur abonnement de téléphonie mobile. En cas de forfait avec engagement, il faut par ailleurs savoir qu’il est nécessaire de régler un certain montant. Ce dernier dépend de la période d’engagement qu’il reste à honorer.

Comment résilier son abonnement Coriolis : démarches et méthodes

Peu importe l’opérateur qui fournit un abonnement de téléphonie mobile, il existe une méthode commune concernant la résiliation : le courrier recommandé. Cette solution assure une résiliation rapide et définitive d’un abonnement. Pour envoyer votre lettre de résiliation, il est important d'utiliser la bonne adresse. Voici l'adresse officielle à laquelle envoyer votre courrier recommandé : CORIOLIS TELECOM Service Client Grand Public TSA 2198692894 Nanterre Cedex 09. Il est conseillé d’envoyer son courrier en recommandé avec un accusé de réception pour prouver l’exécution de la démarche. Il suffit de compléter les différents champs avec ses informations personnelles pour ensuite générer une lettre prête à être envoyée.

La résiliation en ligne : vous pouvez résilier votre abonnement Coriolis directement depuis votre espace client en ligne. Cette méthode est rapide et pratique, et vous permet de suivre l’avancement de votre demande en temps réel. Dans le cas de Coriolis Telecom, il y a deux solutions majeures : par Internet, ou par téléphone. Il peut dès lors trouver de quoi le guider avec la FAQ de Coriolis Telecom, ou encore avec l’aide d’un conseiller. Pour les usagers ayant l'intention de simplement changer de forfait mobile en changeant d'opérateur, il n’est pas nécessaire de se lancer une procédure de résiliation.

Vous pouvez également utiliser un service tiers : Ideel vous permet donc de résilier votre abonnement Coriolis à votre place. Il vous suffit de nous envoyer vos coordonnées et nous nous occupons de tout ! Si vous souhaitez gérer vos abonnements ou même stopper d'autres contrats, pensez à Ideel ! Notre équipe sélectionne pour vous les meilleures offres. Nos utilisateurs gagnent en moyenne 550€ par an grâce à Ideel.

Préavis et délais légaux

La durée du préavis chez Coriolis est de 10 jours après la réception de la lettre recommandée avec accusé de réception. Coriolis indique, dans la Foire aux questions à consulter sur son site Internet, que la résiliation de forfait mobile est effective 10 jours après la réception de la demande écrite. Toutefois, le délai de 10 jours ne représente qu’un minimum. Entre la demande et la fin du préavis, l’abonné peut par ailleurs revenir sur sa décision de résilier son abonnement mobile de Coriolis Telecom. Coriolis Telecom a 10 jours pour prendre en compte votre demande.

Frais de résiliation : calculs et cas pratiques

Les frais de résiliation dépendent principalement de votre situation contractuelle. Avec les forfaits sans engagement de Coriolis Telecom, les usagers ont la possibilité de résilier leur abonnement à tout moment. La nature même du forfait permet en effet de résilier sans frais, ni justificatif à donner à l'opérateur. Si aucun frais de résiliation ne sont appliqués par l'opérateur, ce dernier peut toutefois facturer l'abonnement au prorata des jours utilisés jusqu’à la résiliation effective de l’offre. En revanche, si vous avez un abonnement avec engagement et que vous souhaitez résilier avant la fin de cette période, des frais peuvent être appliqués.

Pour les forfaits mobiles avec engagement de 24 mois, conformément à la loi Chatel, vous devez régler l’intégralité du montant dû jusqu’au 12ème mois inclus, et 25 % du montant dû entre le 13ème mois et le 24ème mois d’engagement. Si votre forfait comporte une période d’engagement de 12 mois, vous êtes redevable d’un montant équivalent à l’intégralité des mois d’abonnement restants à compter de votre résiliation jusqu’à la fin de la période d’engagement. L’exemple suivant illustre le calcul : si vous résiliez au bout de 4 mois d’engagement, vous devez régler l’intégralité des 8 mois restants de la première année d’engagement, et 25 % des 12 mois restants de la deuxième année d’engagement, c’est à dire 3 mois.

Les abonnés mobiles, avec ou sans engagement de durée, peuvent résilier leur forfait Coriolis Telecom à tout moment, sans qu’il soit nécessaire de se justifier. Toutefois, dans certaines situations, il est possible de résilier son abonnement Coriolis Telecom sans frais : déménagement à l’étranger, motif légitime (difficultés financières, incapacité de travail, etc.), ou modification unilatérale du contrat. Quel que soit le motif de votre demande de résiliation sans frais, il est indispensable d’appeler le service clients de Coriolis Telecom afin qu’il valide la légitimité de votre motif et puisse vous exonérer de frais de résiliation. Il vous faut ensuite envoyer une lettre de résiliation en recommandé à Coriolis Telecom en joignant les pièces justificatives demandées par le service clients.

Portabilité du numéro et code RIO

Il est possible de résilier votre forfait mobile et de conserver son numéro en France avec la portabilité. Vous devez récupérer le code RIO en contactant le 3179. Pour obtenir votre RIO, composez le 3179 depuis votre ligne mobile (numéro gratuit) : vous recevez votre identifiant par SMS. Vous recevrez par message votre code RIO que vous devrez fournir à votre nouvel opérateur pour conserver votre numéro lors du changement de forfait. Ce service est gratuit. Une fois ce code RIO obtenu, vous devrez le transmettre à votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouveau forfait. Les deux opérateurs ont alors 3 jours pour prendre en compte votre demande et vous indiquer la date de migration de votre numéro. La résiliation se fera alors automatiquement chez Coriolis Telecom.

Avez-vous vraiment besoin de résilier ? Si vous changez d'opérateur en gardant votre numéro, la résiliation est inutile : communiquez simplement votre code RIO (3179) à votre nouvel opérateur, qui se charge de la portabilité et de la résiliation de votre ligne Coriolis. Si vous voulez conserver votre numéro actuel après la résiliation de votre contrat, il vous suffit de demander votre code RIO en composant gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou votre ligne fixe afin de le transmettre à votre futur prestataire.

Modèles et exemples de lettre de résiliation

Par ce présent courrier, je vous demande formellement de mettre un terme à mon contrat Coriolis. Par ce courrier recommandé envoyé avec accusé de réception, je vous informe demander la résiliation de mon contrat (indiquer numéro de référence client). Il est conseillé d’envoyer son courrier en recommandé avec un accusé de réception pour prouver l’exécution de la démarche. Enfin, n’oubliez pas de signer votre lettre. Si vous ne savez pas comment rédiger votre lettre de résiliation, sachez qu’il est très facile de se procurer des modèles gratuits sur internet.

Cas particuliers : matériel, rétractation et cession de ligne

En cas de souscription à un forfait de Coriolis Telecom, il est possible de revenir sur sa décision. L’opérateur laisse en effet aux abonnés un délai de rétractation de 14 jours. Pour ce faire, il doit simplement en informer le service client de Coriolis Telecom. Conformément à l'article L.121-18 du Code de la consommation, vous avez un droit de rétractation pour annuler sans frais votre commande. Pour cela vous devez dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre matériel (box, modem, carte SIM, téléphone...) adresser un courrier, par recommandé avec accusé de réception, au service client de Coriolis.

Vous devrez alors retourner à vos frais et dans les meilleurs délais le matériel reçu afin d'obtenir le remboursement intégral des sommes versées. Des pénalités pouvant atteindre 89 € (en fonction du modèle de votre box) pourront vous être imposées par Coriolis Telecom si le matériel restitué est dégradé. Si vous avez souscrit au service Canal Plus via Coriolis, la résiliation du Contrat Coriolis entraîne parfois la résiliation automatique du contrat Canal Plus "pack INITIAL" associé.

Coriolis Telecom propose, à qui le souhaite, de céder sa ligne mobile à la personne de son choix. Pour réaliser la cession du contrat mobile, il faut dans un premier temps contacter le service client de Coriolis Telecom. L’opérateur transmet alors un dossier à remplir pour désigner le nouveau titulaire de la ligne.

La résiliation électronique et la loi MUPPA

La loi MUPPA (portant mesures d’urgence pour la protection du pouvoir d’achat) du 16 août 2022 a généralisé la résiliation par voie électronique des contrats afin de faciliter les démarches des consommateurs. Etape 1 : les sites et applications qui proposent la conclusion de contrats en ligne doivent proposer la fonctionnalité de résiliation. La première étape pour les professionnels est donc de mettre en place cette fonctionnalité gratuite, accessible facilement, directement et de manière permanente pour leurs clients. Pour cela ils doivent indiquer une mention lisible « résilier votre contrat » ou une mention analogue et dénuée d’ambiguïté.

Le professionnel doit présenter au consommateur le récapitulatif des informations le concernant. Cette étape est indispensable. Le consommateur notifie la résiliation de son contrat en utilisant une fonction présentée sur cette page récapitulative et comportant une mention lisible « notification de la résiliation » ou une formule analogue dénuée d’ambiguïté. Le premier cas particulier est celui où le consommateur souhaite résilier de manière anticipée son contrat pour motif légitime. Le professionnel doit alors prévoir une rubrique permettant au consommateur de préciser ce motif légitime et de l’informer des justificatifs à produire.

Conseils pratiques avant de résilier

Vérifiez la durée d’engagement et la date de fin effective. La première étape avant de résilier votre abonnement Coriolis est de vérifier la durée d’engagement de votre contrat.
Si vous changez d’opérateur en gardant votre numéro, demandez d’abord le code RIO : vous n’avez pas besoin d’envoyer une lettre de résiliation à Coriolis.
Si vous êtes engagé, calculez précisément les frais de résiliation selon la règle (mensualités restantes jusqu’au 12ème mois + 25 % entre 13 et 24 mois).
Conservez toujours une preuve (accusé de réception) de votre lettre recommandée.
Contactez le service client avant d’envoyer votre lettre si vous pensez remplir les conditions d’une résiliation sans frais.

Tableau récapitulatif : frais selon type d'engagement

Type d'offre	Durée d'engagement	Frais de résiliation si anticipée
Forfait sans engagement	0 mois	Aucun frais (facturation au prorata possible)
Forfait avec engagement	12 mois	Intégralité des mensualités restantes
Forfait avec engagement	24 mois	Intégralité jusqu'au 12e mois + 25 % des mois restants 13-24
Offre Internet (box)	12 mois	Frais fixes + mensualités restantes (selon contrat)

Que faire si vous avez un doute ou des difficultés ?

Pour toute question concernant d'autres éventuels motifs de résiliation, contactez votre service clients Coriolis Telecom. Il vous faut ensuite envoyer une lettre de résiliation en recommandé à Coriolis Telecom en joignant les pièces justificatives demandées par le service clients. Si vous n'êtes pas satisfait des services de Coriolis car vous rencontrez des problèmes fréquents de connexion réseau ou autre, notifiez-le par lettre recommandée avec accusé de réception au service client : Coriolis aura alors un délai maximal de 10 jours pour remédier à tout manquement à ses obligations.

Vous quittez Coriolis ? Avant de vous réengager ailleurs, comparez gratuitement les forfaits mobiles de tous les opérateurs avec un expert JeChange : il vous oriente vers l'offre la plus avantageuse. Vous pouvez également contacter Selectra pour faire le point sur votre situation avec un conseiller et vérifier l’éligibilité de votre nouveau domicile ou comparer les offres.

Opérateur Mobile (Free) : Comment obtenir le RIO de sa ligne téléphonique ?

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