Utilisation des ports 7939 et 7949 pour la connexion d’un terminal de paiement (TPE)

En tant que professionnel réalisant des encaissements par carte bancaire, disposer d’un terminal de paiement fiable et fonctionnel est essentiel pour garantir une expérience de paiement fluide et sécurisée. Sextant Monétique, expert en solution d’encaissement par carte bancaire, a décidé de rédiger un guide regroupant les manipulations essentielles à connaître pour dépanner son terminal de paiement.

Pourquoi comprendre la connexion réseau de votre TPE est important

Les problèmes de connexion sont fréquents avec les terminaux de paiement (TPE) et peuvent empêcher le traitement des transactions. Maintenir votre terminal de paiement (TPE) en parfait état de fonctionnement est essentiel pour garantir une expérience de paiement fluide et sans interruption pour vos clients. En comprenant ces messages d'erreur et en suivant les solutions appropriées, vous pouvez rapidement dépanner votre terminal de paiement et assurer la continuité dans vos opérations de paiement.

Rôle des ports 7939 et 7949

Pour assurer la communication entre le TPE et les serveurs d’acquisition ou de maintenance, certains protocoles et ports réseau doivent être ouverts ou autorisés sur votre routeur/box/firewall. L’adresse IP doit être "fixe" pour certaines fonctionnalités et réglages. Vous pouvez aussi la fixer sur votre routeur / box internet (dans les réglages DHCP). Ces réglages réseau incluent souvent l’ouverture de ports spécifiques requis par le mainteneur monétique ou le fournisseur du TPE, parmi lesquels figurent fréquemment des ports dédiés à la télécollecte, aux mises à jour et au fonctionnement des flux monétiques.

Vérifications de base avant d’intervenir sur les ports réseau

Contrôler les câbles : le premier réflexe à avoir est de vérifier les câbles d’alimentation et de communication de l’appareil afin de s’assurer que ceux-ci sont correctement branchés et ne se sont pas détériorés.
Assurez-vous que les câbles sont bien branchés et que la prise ou le port du branchement n’est pas endommagés.
Vérifier l’état des câbles pour détecter tous signes de dommages, comme des coupures, des pincements, des plis, … Dans ce cas, il est nécessaire de les remplacer immédiatement.
Si vos câbles d’alimentation ou de connexion ne sont pas endommagés, vous devez vérifier que la prise électrique et le port Ethernet fonctionnent bien.
Pour cela, brancher le câble d’alimentation de votre terminal de paiement à une autre prise. Si le TPE fonctionne à nouveau, cela indique que la prise électrique utilisée était défectueuse.
Pour le câble de communication au réseau, la démarche est identique, brancher le sur un autre port Ethernet de votre box internet.

Redémarrer votre terminal de paiement

Après avoir contrôlé les connexions filaires de votre TPE, le deuxième réflexe à avoir est de redémarrer votre terminal. Un redémarrage permet de réinitialiser le système, permettant d’éliminer les erreurs temporaires et les problèmes de connexions. C’est la manipulation indispensable à réaliser lorsque vous êtes confrontés à un dysfonctionnement de votre terminal de paiement. Pour redémarrer votre terminal de paiement du fabricant Ingenico, vous devez appuyer simultanément sur les touches “.” et “jaune” jusqu’à qu’il s’éteigne. Si vous disposez d’un TPE fonctionnant sous Android du fabricant Pax Technology ou Ingenico, vous devez appuyer sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce que le terminal soit éteint.

Contrôler les connexions au réseau internet (Wi‑Fi, Ethernet, Bluetooth, mobile)

Lorsque votre terminal de paiement fonctionne en connexion Wifi ou Bluetooth et que vous êtes confrontés à une panne, il est conseillé de vérifier que celui-ci est bien connecté au réseau internet. Si votre TPE fonctionne en connexion Wifi, vous devez vérifier qu’il est bien connecté au réseau sans fil. Pour cela, accédez aux paramètres de votre terminal pour vérifier la connexion et rétablissez-la si nécessaire.

Si votre TPE fonctionne via une connexion Ethernet ou Bluetooth, vérifiez le câble Ethernet comme indiqué précédemment. Si votre TPE fonctionne en connexion Bluetooth à sa base, assurez-vous également que le Bluetooth est activé sur le TPE et sur la base. Il faut également s’assurer que le terminal de paiement est suffisamment proche de sa base. Le Bluetooth a une portée limitée, généralement autour de 30 mètres, sans obstacle majeur.

Suite à cela, si votre terminal de paiement n’est toujours pas fonctionnel, vous pouvez tester la connexion au réseau via un autre appareil électronique. Utiliser un smartphone, un ordinateur portable ou une tablette pour vérifier que la connexion au réseau internet fonctionne correctement. Si l’appareil utilisé pour ces tests rencontre des problèmes de connexion, cela indique probablement un incident sur votre réseau internet qui entraîne une panne de votre TPE. Dans ce cas, il est conseillé de redémarrer sa box internet pour réinitialiser la connexion au réseau. Si le problème persiste, il est nécessaire de contacter votre opérateur.

Contrôle de la connexion au réseau mobile : lorsque vous possédez un terminal de paiement qui utilise une connexion mobile, c’est-à-dire GPRS, 3G ou 4G, vous devez vérifier que la zone dans laquelle vous vous trouvez dispose d’une bonne couverture réseau. La plupart des TPE disposent d’un indicateur de signal pour la connexion mobile, souvent représenté par des barres (similaires à celles des smartphones) ou un symbole de réseau. Il se trouve sur l’écran principal de votre appareil et vous permet d’en savoir plus sur l’intensité du signal.

Si le problème persiste, vous devez vérifier que la carte SIM est correctement insérée dans le terminal de paiement et si celle-ci est bien fonctionnelle. La carte ne doit pas être endommagée et doit être activée avec un forfait de données mobiles suffisant.

Paramétrage réseau : adresse IP fixe et DNS

Vous souhaitez proposer le paiement en plusieurs fois en boutique ? Le TPE ne fait pas exception. L'adresse IP doit être "fixe". Vous trouverez ces informations dans les réglages de votre TPE. Vous pouvez aussi les demander au fournisseur ou service d'assistance de votre TPE. S'il n'est pas possible de fixer l'adresse IP à partir des réglages du TPE, vous pouvez la fixer sur votre routeur / box internet (dans les réglages DHCP).

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À la question « Adresse IP locale ? Pour connaitre la bonne IP , trouver l'adresse IP de votre connexion internet depuis votre iPad, il te suffit d'aller dans Réglages > Wi‑Fi > clique sur le i à côté du nom de ton réseau > Adresse IP. A la question « Masque sous réseau ? A la question « Passerelle ? A la question « Configurer DNS ? A la question « DNS 1 ? A la question « DNS 2 ?

Messages d’erreurs fréquents et actions associées

HORS DE PORTÉE : ce message s’affiche sur le terminal de paiement qui fonctionne en connexion Bluetooth, indiquant que votre TPE n’est plus connecté à sa base. Lorsque ce message s’affiche, vous devez vérifier que le socle est correctement branché à votre box internet et que le câble d’alimentation n’est pas endommagé. Vous devez également contrôler que le Bluetooth est bien activé à la fois sur la base et sur le TPE. Si le problème persiste, vous pouvez également redémarrer votre box internet afin de réinitialiser la connexion au réseau.
ALERT IRRUPTION : le message “ALERT IRRUPTION” indique une défaillance critique de votre terminal de paiement. Le plus souvent, ce message s’affiche suite à un choc, une chute ou encore une surtension électrique. Aucune manipulation ne peut résoudre ce problème, votre TPE est donc inutilisable. Vous devez obligatoirement contacter l’assistance de votre mainteneur monétique pour effectuer le remplacement de votre appareil.
CARTE MUETTE : le message “CARTE MUETTE” apparaît pour deux raisons : la carte bancaire du client a été mal insérée ou le lecteur de cartes à puce (CAP) est défectueux. Réinsérez la carte bancaire, redémarrez le terminal et refaites la tentative. Si le message réapparaît, le lecteur de cartes à puce (CAM) est défaillant et nécessite un dépannage.
MODE LECTURE NON GÉRÉ / CBEMV NON INITIALISÉ : ces messages indiquent que votre TPE a perdu une partie du paramétrage de l’application CBEMV. Afin de reparamétrer votre appareil, il vous suffit de contacter l’assistance technique de votre fournisseur.

Quand et comment contacter l’assistance technique

Certaines pannes de votre terminal de paiement nécessitent l’intervention d’un technicien. Ainsi, il vous faut contacter l’assistance technique de votre mainteneur pour être dépanné. Avant de contacter le support technique et pour garantir une prise en charge rapide et efficace, il est conseillé de disposer des informations suivantes : le numéro de série du TPE, la description détaillée de la panne, les manipulations réalisées pour tenter de la résoudre, les circonstances de la panne et le mode de connexion au réseau internet utilisé.

Le technicien en charge de votre appel peut, en fonction de la panne, réinitialiser votre appareil à distance et vous accompagner dans les manipulations à réaliser pour résoudre le problème. Si le problème ne peut être résolu à distance, deux solutions sont possibles : l’intervention physique d’un technicien ou l’envoi du TPE en réparation. Au plus proche de ses clients, Sextant Monétique avec son expertise dans le domaine de la monétique assure une assistance téléphonique basée en France joignable 6 jours/7 via un numéro non surtaxé et avec un délai d’attente estimé à moins d’une minute. Nous disposons également d’un centre de réparation agréé par le GIE CB. Afin d’assurer la continuité de vos encaissements, nos contrats de location incluent le prêt d’un TPE de remplacement sous 48 heures.

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Maintenance préventive et bonnes pratiques réseau

Assurez‑vous que votre terminal de paiement est à jour à la dernière version du logiciel CB. Ces mises à jour peuvent inclure des correctifs pour des bugs ou encore l'amélioration de performance, une meilleure sécurité des données et de nouvelles fonctionnalités.
Lorsque vous louez votre terminal de paiement, votre appareil est régulièrement mis à jour par votre fournisseur. Si vous êtes propriétaire de votre TPE, votre mainteneur doit vous informer des mises à jour à réaliser.
Pour limiter la détérioration de votre terminal de paiement, il est conseillé de le nettoyer régulièrement, particulièrement la zone où la carte bancaire est insérée, pour éviter l’accumulation de poussière.
Vérifiez ponctuellement les câbles d’alimentation et de communication pour anticiper toute détérioration et changement de ceux-ci.
Redémarrer votre terminal de paiement de manière hebdomadaire permet de réduire les risques d’interruption de vos encaissements et assure le fonctionnement optimal de votre TPE.

Points de vigilance réseau pour ouvrir les bons ports

Lorsque vous configurez votre routeur/box/firewall pour un TPE, vérifiez les points suivants : assignation d’une adresse IP fixe au TPE si nécessaire, configuration du DHCP pour réservations, ouverture des ports requis par le prestataire monétique (ex. pour télécollecte et mises à jour), et configuration des DNS si demandée par le mainteneur. Demandez toujours au fournisseur ou service d'assistance de votre TPE la liste précise des ports et des adresses serveur à autoriser. Ces informations sont indispensables pour des services comme la télécollecte et les mises à jour à distance.

Élément	Action recommandée
Adresse IP	Fixer une IP locale / réservation DHCP pour le TPE
Ports réseau	Autoriser les ports demandés par le mainteneur (ex. ports de télécollecte/mise à jour)
DNS	Configurer selon les recommandations du fournisseur
Test de connectivité	Vérifier depuis un autre appareil la connexion internet et redémarrer la box si nécessaire

Pour aller plus loin

Si les vérifications matérielles et réseau de base ne permettent pas de rétablir le fonctionnement, il est nécessaire de contacter votre opérateur ou le mainteneur monétique. Avant d’appeler, préparez les informations utiles : numéro de série du TPE, description détaillée de la panne, les manipulations déjà réalisées et le mode de connexion au réseau internet utilisé. Le technicien pourra ainsi diagnostiquer plus rapidement, réinitialiser l’appareil à distance, ou planifier une intervention physique.

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