Franchise d'Aide aux Personnes Âgées : Définition et Opportunités
La franchise de services à la personne définit l'ensemble des activités professionnelles en franchise destinées à répondre aux besoins quotidiens des particuliers. Alors que de nombreux secteurs d’activité sont touchés par la crise économique, le marché des services à la personne continue d’afficher une bonne santé, boosté notamment par l’assistance auprès des séniors.
Ce domaine regroupe trois grands thèmes :
- La franchise des services à la famille (garde d'enfants, accompagnement d'enfants, soutien scolaire et cours particuliers, assistance informatique ou administrative...).
- La franchise des services aux personnes dépendantes (assistance aux personnes âgées, assistance aux personnes handicapées, assistance aux personnes à mobilité réduite, accompagnement dans le déplacement des personnes âgées ou handicapées, conduite de voiture pour les personnes sans permis, soins esthétiques pour les personnes dépendantes, promenade des animaux de compagnie...).
- La franchise des services de la vie quotidienne (ménage, repassage, jardinage, entretien de la maison, petit bricolage, surveillance de la maison, livraison de repas ou de courses à domicile, téléassistance...).
Le secteur de l’aide à domicile représente aujourd’hui près d’un tiers du marché des services à la personne. Ces métiers connaissent une croissance de plus de 10% par an depuis 10 ans.
Pourquoi Choisir la Franchise dans les Services à la Personne ?
Comme dans tous les secteurs, la franchise apporte beaucoup d’avantages aux porteurs de projet. Il s’agit de s’appuyer sur un concept déjà établi, qui a fait ses preuves au sein des unités pilotes développées. Mais le plus important dans le cas des services à la personne est de pouvoir s’appuyer sur un logiciel performant pour gérer ses salariés. Car le recrutement et la gestion des plannings du personnel restent fondamentaux pour le bon fonctionnement de l’activité.
Parmi les avantages, on note :
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- Les entreprises de services à la personne (franchisées ou indépendantes) bénéficient d'une forte demande.
- Le contact humain est au cœur du métier et les rapports avec la clientèle sont privilégiés.
- Le développement de ces entreprises est rapide en raison d'un marché soutenu par les réductions et crédit pour l'emploi d'un salarié à domicile.
Parmi les inconvénients :
- L'activité des entreprises de services à la personne repose exclusivement sur l'humain. En cas de congé ou maladie, l'entrepreneur doit rapidement trouver une alternative : il doit être un bon manager.
- De plus, les entreprises de services à la personne dépendent en grande partie des réductions d'impôts accordées par l'état.
La franchise de services à la personne est un métier passionnant au service des particuliers. La relation humaine qui s'installe entre le professionnel et le particulier permet d'établir une relation de confiance basée sur la sincérité et le partage. Bien plus qu'une simple prestation, le professionnel apporte à son client un véritable bol d'oxygène, un souffle d'optimisme ou encore une aide précieuse dans la bonne gestion du foyer.
Le Marché des Services aux Personnes Âgées
Avec 1,2 million de personnes âgées dépendantes en 2013 et une population française qui continue de vieillir, les besoins en aide et en maintien à domicile deviennent de plus en plus grands. De manière générale, les personnes âgées émettent le souhait de vieillir à leur domicile, mais également d’être assistées dans leurs tâches quotidiennes.
En France, et presque partout dans le monde, nous vivons de plus en vieux. Au sein de l’Hexagone, l’espérance de vie des hommes s’établit à 78 ans et celle des femmes à 84 ans. Gérer la dépendance de nos proches fait donc partie du quotidien de beaucoup de Français. Et si les maisons de retraite constituent une alternative, les français préfèrent voir leurs proches rester à domicile dans leur environnement. Ce choix nécessite un accompagnement spécifique et un aménagement du domicile que proposent plusieurs réseaux de franchise.
Acteurs Clés du Marché : APEF et Âge d'Or Services
APEF Services
APEF Services est une entreprise spécialisée dans les services d’aide à domicile. Fondée en 1992 et lancée en franchise depuis 2006, la société bénéficie de plus de 30 ans d’expertise et compte aujourd’hui plus de 150 agences en France. Le concept d’APEF tourne autour de la devise « Vivre et vieillir dans la joie ».
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En tant que pionnier dans le domaine des services à domicile, l’entreprise propose des prestations qui allègent les tâches quotidiennes des familles. Les prestations de services à la personne de l’enseigne s’adressent principalement aux seniors. Le réseau travaille avec des auxiliaires de vie qui assurent le maintien à domicile des personnes dépendantes ou fragiles. Ces services comprennent notamment l’aide à la toilette et l’aide à la mobilité.
Grâce à l’assistance offerte par la franchise, les personnes âgées profitent d’un vieillissement plus serein à domicile, encadrées par des personnes bienveillantes qui leur permettent de préserver une certaine autonomie. Outre l’assistance aux personnes âgées, APEF propose des services de garde d’enfant et d’assistance aux personnes handicapées.
Afin de préserver sa notoriété, APEF met en place une stratégie RSE solide qui prend en compte les enjeux sociétaux et environnementaux. Le réseau adopte une démarche écoresponsable en utilisant, par exemple, des produits de nettoyage naturels pour les tâches ménagères et en favorisant la digitalisation des processus. APEF s’engage également dans la lutte contre l’Alzheimer, les violences conjugales et le travail non déclaré.
Pour accompagner l’ouverture des nouvelles agences, le siège social offre aux franchisés une formation qui comprend une assistance préalable à la création de l’entreprise, une formation pour le futur chef d’entreprise et son équipe, un accompagnement sur terrain et des séances de dialogue. Chaque agence franchisée est ensuite libre de proposer ses propres services, en fonction des besoins de la clientèle, tels les soins infirmiers à domicile, le service de garde-malade, la livraison des repas, les cours de langue, la garde d’animaux, etc.
Le réseau dispose en effet d’une stratégie de communication puissante et chaque agence franchisée peut compter dessus pour gagner en visibilité et accroître sa notoriété. Pour ouvrir une franchise APEF, aucun diplôme spécifique n’est requis.
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Âge d'Or Services
Âge d’Or Services facilite le maintien à domicile des seniors depuis plus de 30 ans avec une offre complète et personnalisable. L’enseigne assure la sécurité et le confort des bénéficiaires avec des services variés, de l’entretien du logement à l’aide aux déplacements. Elle répond aussi aux besoins spécifiques avec la livraison de repas, la sortie d’hospitalisation et l’intendance de résidence.
Fondé en 1991, Âge d’Or Services se positionne comme un acteur incontournable des services à la personne. En 1992, l’enseigne adopte le modèle de la franchise pour accélérer son expansion. Elle diversifie rapidement ses prestations en intégrant le bricolage et le jardinage en 2003, puis la livraison de repas dès 2006 pour mieux répondre aux attentes des seniors. Le service d’accompagnement après hospitalisation, lancé en 2018, permet une convalescence sécurisée à domicile. En 2021, l’enseigne rejoint le groupe La Poste, consolidant son expertise.
Avec 90 agences réparties en France, Âge d’Or Services propose une offre complète : aide à domicile, entretien du logement, transport, livraison de repas, assistance administrative, bricolage et jardinage.
Rejoindre Âge d’Or Services, c’est intégrer un réseau structuré bénéficiant de plus de 30 ans d’expertise dans les services aux seniors. L’enseigne s’appuie sur une notoriété solide et un réseau de prescripteurs médicaux et sociaux qui facilitent le développement de chaque agence. Des campagnes marketing ciblées renforcent la visibilité locale et assurent un flux régulier de clients.
L’enseigne met également à disposition un accompagnement personnalisé dans la gestion quotidienne, permettant aux franchisés de structurer efficacement leur activité. Grâce à un réseau national bien implanté, les agences bénéficient d’un référencement naturel optimisé, garantissant une visibilité accrue.
Âge d’Or Services propose une formation initiale de cinq semaines permettant aux franchisés d’acquérir les compétences essentielles en gestion et en management. Cette formation couvre également les spécificités du secteur des services à la personne, notamment les normes réglementaires et les exigences de qualité. Dès l’ouverture, un animateur réseau accompagne chaque franchisé dans le lancement et l’organisation de son agence.
Un logiciel de gestion performant facilite le suivi des prestations, la facturation et la relation client. Des formations continues sont mises en place pour adapter les pratiques aux évolutions du marché et aux nouvelles attentes des bénéficiaires.
Tableau Comparatif : APEF et Âge d'Or Services
| Caractéristique | APEF Services | Âge d'Or Services |
|---|---|---|
| Année de fondation | 1992 | 1991 |
| Nombre d'agences | Plus de 150 | 90 |
| Services principaux | Aide aux seniors, garde d'enfants, assistance aux personnes handicapées | Aide à domicile, entretien du logement, transport, livraison de repas |
| Formation des franchisés | Assistance préalable, formation initiale, accompagnement sur terrain | Formation initiale de cinq semaines, accompagnement personnalisé |
Comment Créer sa Société de Services à la Personne ?
Vous souhaitez créer une entreprise d'aide à domicile ? Ou plus globalement, créer une entreprise de service à la personne ? Le créateur d’une entreprise d’aide à la personne va d’abord devoir déterminer sur quels secteurs il souhaite exercer. Il existe trois grandes familles d’aide à la personne :
- Les services liés aux familles : garde d’enfants, cours à domicile, soutien scolaire…
- Les services allégeant la vie quotidienne : ménage repassage, bricolage, livraison de repas…
- Les services aux personnes âgées, dépendantes ou handicapées.
Pour créer sa société de services à la personne, il faut faire une déclaration permettant d’obtenir les avantages fiscaux et sociaux du secteur. Pour exercer auprès d’un public fragile, il faut également faire une demande d’agrément.
Une entreprise de services à la personne peut aussi demander une certification auprès d’un organisme indépendant spécifique. Cela rassure la clientèle en attestant de la qualité des services et permet de pouvoir renouveler son agrément.
Faut-il un Diplôme pour Créer une Entreprise en Aide à la Personne ?
Il n’est pas nécessaire d’avoir un diplôme particulier pour créer son entreprise d’aide à la personne. En revanche, pour exercer auprès d’un public fragile, comme les enfants de moins de trois ans ou les personnes âgées et dépendantes, il est nécessaire d’avoir un agrément. Il faut savoir que l'agrément pour travailler auprès d’un public fragile est valable pendant cinq ans et est renouvelable.
Chiffre d'Affaires, Marge et Rentabilité
Le secteur des services à la personne ne dégage pas de grosses marges. Pour être rentable, l’entreprise d’aide à la personne doit donc facturer beaucoup d’heures. Fidéliser sa clientèle et ses intervenants apparaît comme un intérêt majeur et le développement de services complémentaires peut aussi permettre d’augmenter le chiffre d’affaires des structures. Le gérant d’un organisme de services à la personne va donc de voir se poser la question de créer une entreprise spécialisées (dans la gare d’enfants par exemple) ou une entreprise multi-services qui permet d’élargir ses activités et son public.
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