Numéro de téléphone service client Groupama assurance responsabilité professionnelle

Pour toute question liée à votre assurance responsabilité professionnelle chez Groupama, plusieurs numéros et canaux sont à votre disposition selon le besoin : assistance d'urgence, déclaration de sinistre, service client général ou contact de votre caisse régionale.

Numéros d'urgence et d'assistance 24h/24

Groupama Assistance à vos côtés 24h/24 et 7j/7, accessible via le 01 45 16 66 66(1) ou le 08 10 63 09 09(2).

Pour toute demande d'assistance Groupama, composez le 01 45 16 66 66. Ce numéro est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous apporter une aide rapide en cas d'urgence (panne, accident, hospitalisation, etc.).

Service client général et heures d'ouverture

Le service client Groupama est joignable au 01 44 56 77 77, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 16h.

Déjà client ? Le service client Groupama répond au 01 44 56 77 77 pour une question sur vos contrats, vos garanties ou vos remboursements.

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Déclaration de sinistre : la voie rapide

Pour déclarer un sinistre chez Groupama, la solution la plus rapide est la déclaration en ligne, qui bénéficie d'un traitement prioritaire. Vous pouvez la faire directement dans votre espace client ou via l'application mobile « Groupama et moi » (disponible sur iOS et Android).

Si vous commencez la déclaration sur l'application, vous pouvez la finaliser sur votre ordinateur, et inversement.

Assistance en cas de sinistre dans vos locaux professionnels

Sinistre dans vos locaux professionnels, accident ou panne d’un véhicule professionnel, besoin de transférer en urgence une partie de vos équipements vers un local de remplacement suite à un sinistre, blessure d’un de vos collaborateurs au cours d'un déplacement professionnel... Adoptez le bon réflexe : contactez Groupama Assistance.

Vous êtes victime d’un dégât des eaux ou de vol par effraction Alertez immédiatement votre assureur.

Dans le cadre de votre assurance multirisque professionnelle, vous pouvez bénéficier : de l’intervention d’un prestataire pour réaliser les réparations d'urgences provisoires ; du gardiennage de vos locaux professionnels si le prestataire mandaté par Groupama n'a pas pu régler le problème.

Groupama organise l'intervention et le gardiennage et prend en charge les frais engagés pour ces réparations provisoires ainsi que les frais de gardiennage, en complément de la prise en charge au titre de vos garanties d'assurance professionnelle.

Un nettoyage de vos locaux est nécessaire suite à un dégât des eaux, vol ou tentative de vol par effraction ? Groupama organise et prend en charge également les frais de nettoyage.

Ces garanties d’assistance sont incluses dans vos contrats d’assurances multirisques professionnelles.

Si votre activité est à l'arrêt

Votre activité est à l'arrêt Pas de panique ! Groupama vous accompagne dans la recherche d’un local de remplacement à proximité (organisation et prise en charge de la location d'un véhicule pour le transfert de vos biens mobiliers, matériels de valeur et marchandises vers ce local).

Et si vous le souhaitez, l'assistance contacte vos clients et fournisseurs privilégiés pour les informer de la suspension provisoire de votre activité. Par ailleurs, si cela est nécessaire, Groupama prend à sa charge la location d'un entrepôt pour stocker vos biens.

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Garanties d'assistance pour les véhicules professionnels

Les garanties d'assistance pour vos véhicules professionnels

Entrepreneur en solo ou dirigeant d’entreprise de 150 salariés, l’assurance des véhicules de votre entreprise est essentielle. En cas d’accident, de panne connaissez-vous le service "Auto Presto" ?

Ce service, présent dans votre contrat d’assurance auto pro vous permet de bénéficier d'un éventail de prestations : prêt de véhicule (3), livraison du véhicule réparé sur le lieu de votre choix... sans oublier une garantie à vie sur les réparations(4).

Garanties d'assistance aux personnes

Quelle que soit votre activité, le nombre de salariés que vous employez ou votre chiffre d'affaires, ces garanties, souvent méconnues, peuvent vous aider à surmonter les situations difficiles.

Prises en charge pour vos salariés

Des prises en charge multiples pour vos salariés L’enfant d’un de vos salariés est malade, sa nourrice ne peut assurer sa garde, une grève survient dans l'établissement scolaire de son enfant... L'organisation et la prise en charge de sa garde à domicile sont prévues dans les contrats d'assurance santé ou prévoyance dont vos salariés bénéficient au titre des assurances collectives que vous avez souscrites pour eux.

De même, si votre salarié est hospitalisé pendant plusieurs jours, malade ou immobilisé à son domicile plus de 8 jours, une aide ménagère à domicile peut lui être attribuée pour l'assister dans ses tâches quotidiennes. Groupama Assistance se charge également de rechercher et d'envoyer au domicile du bénéficiaire une personne afin de garder son ou ses enfants âgés de moins de 15 ans.

S'il est victime d'un fait traumatisant ou d'un sinistre important dans l'entreprise, les garanties d'assistance de votre assurance multirisque professionnelle prévoient une mise en relation avec un psychologue et une prise en charge pour l'aide psychologique qui lui est apportée.

Malade ou blessé lors d'un déplacement professionnel ? Avec l'assistance aux personnes en déplacement de votre contrat d'assurance multirisque professionnelle, votre salarié peut bénéficier d'un rapatriement jusqu'à son domicile ou dans un hôpital proche de chez lui.

Impact sur la disponibilité des équipes

Une meilleure disponibilité de tous L'organisation et la prise en charge des frais de garde des enfants de vos collaborateurs permettront à ces derniers d'être davantage disponibles pour poursuivre leur activité professionnelle et assurer leurs missions. Votre entreprise sera moins impactée par les problèmes d'organisation liés à l'absentéisme.

Par ailleurs, l'organisation des prestations d'assistance par Groupama Assistance vous permettra d'être plus disponible pour vous consacrer au fonctionnement de votre entreprise. Vous pourrez également bénéficier pour vous-même ou vos proches, de garanties d'assistance prévues dans vos contrats d'assurance professionnels.

Prévention et services pour la maintenance des locaux et des systèmes

Vos garanties pour prévenir un sinistre dans votre entreprise Vous envisagez d’aménager ou de rénover les parties miroiterie, serrurerie, vitrerie de vos locaux professionnels ? Sur simple appel au 01 45 16 71 90, vous pouvez bénéficier du service "Allô Travaux Pro" qui permet de vous mettre en relation avec des professionnels recommandés par Groupama qui vous proposent d'établir un devis détaillé et chiffré dans des délais rapides.

La rénovation des locaux concerne aussi le système électrique ? Ces spécialistes réalisent un diagnostic de prévention et de sécurité de vos installations.

Parce que vos données informatiques sont cruciales pour votre activité professionnelle, pensez à les sécuriser. Pas d’expert sous la main ? La prestation "Assistance Informatique Pro" vous permet d'être mis en relation avec un prestataire spécialisé : sauvegarde des données, stockage en ligne, archivage, restauration... à vous de choisir !

A savoir Seule la mise en contact avec ces professionnels est gratuite. Les conditions d’intervention, les travaux ou les abonnements à un service informatique restent à votre charge.

Contacts et spécificités régionales

Groupama fonctionne sur un modèle décentralisé en caisses régionales : pour vos contrats, une résiliation ou une réclamation, contactez en priorité la caisse régionale dont vous dépendez, dont les coordonnées figurent dans le tableau ci-dessus, et non le siège parisien.

En fonction de votre région, des numéros spécifiques sont également à votre disposition selon votre caisse régionale Groupama.

Certaines caisses régionales et numéros cités : Groupama Centre-Atlantique Tél. : 05 49 28 68 68 (Service & appel gratuits) ; Groupama Grand Est Tél. : 03 88 188 188 (Prix appel local) ; Groupama Loire-Bretagne Tél. : 02 99 29 57 57 (Prix appel local) ; Groupama Paris Val de Loire Tél. : 01 49 85 49 85 (Prix appel local) ; Groupama Rhône-Alpes Auvergne Tél. : 04 72 85 50 00 (Prix appel local) ; Groupama Antilles-Guyane Tél. : 080 303 330 (Prix Appel local) ; Groupama Océan Indien Tél. : 0262 300 300 (Prix Appel local).

Résiliation, courriers et réclamations

Pour résilier un contrat chez Groupama, vous pouvez faire votre demande en ligne via votre espace client. Vous pouvez aussi contacter votre caisse régionale pour une réponse plus personnalisée. Il est recommandé de privilégier d’abord un contact avec votre conseiller.

Vous pouvez contacter le service client de Groupama par courrier pour diverses demandes (résiliation, envoi de justificatifs, etc.). Pour une demande contractuelle, adressez votre courrier à votre caisse régionale (coordonnées ci-dessus) ; le siège social ci-dessous concerne les courriers adressés au groupe.

En cas de désaccord, adressez d'abord une réclamation écrite au service contentieux de votre caisse régionale.

Comment souscrire ou obtenir un devis pour une assurance responsabilité professionnelle

Groupama étant un groupe mutualiste décentralisé, la souscription se fait auprès de votre caisse régionale : en ligne, par téléphone ou en agence. Vous pouvez souscrire chez Groupama une assurance auto, habitation ou santé.

Demander mon tarif Pros & TPE : Nos solutions d’assurances spécifiques pour couvrir l’activité de votre entreprise et vos responsabilités. Si vous êtes artisan, commerçant, professionnel libéral ou encore dirigeant salarié de votre entreprise, profitez d’un contrat adapté pour couvrir vos responsabilités, vos locaux et votre outil de travail.

Objet	Numéro ou canal
Assistance 24h/24 (urgences)	01 45 16 66 66 / 08 10 63 09 09
Service client (horaires)	01 44 56 77 77 (lun-ven 9h-19h, sam 9h-16h)
Déclaration de sinistre	Espace client / Application "Groupama et moi"
Allô Travaux Pro	01 45 16 71 90

Informations légales et partenaires

Pour les conditions et les limites des garanties et des services présentés, se reporter aux contrats d’assurance ou se renseigner auprès de votre conseiller Groupama.

Les prestations d'assistance sont celles de Mutuaide Assistance - 126 rue de la Piazza - CS 20010 - 93196 Noisy le Grand CEDEX - société anonyme au capital de 15 180 660 euros - 383 974 086 RCS Bobigny.

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