Théorie du leader serviteur et leadership

Ces deux dernières années ont radicalement changé notre façon de travailler. La pandémie a déclenché une révolution chez les employés qui a amené ces derniers à s'interroger sur ce qu'ils attendent de leur travail et à exiger une plus grande liberté, de meilleurs salaires et des patrons pour qui le bien-être des employés est la priorité.

S'il est une chose que les deux dernières années nous ont montrée, c'est que les employés ne veulent plus de figures autoritaires qui leur disent quoi faire, ils veulent des leaders humains qui les considèrent comme des personnes à part entière. « Au fil du temps, nous nous sommes rendu compte qu'un leadership très contrôlé et très exigeant ne fonctionnait pas bien. » Selon Bill Taylor, coach en leadership chez Ezra, « ce que nous voyons apparaître, c'est que les compétences du cœur telle que la compassion, l'empathie et l'attention font partie du lexique du leadership. »

Alors que nous réimaginons ce à quoi nous voulons que l'avenir du travail ressemble, le moment est peut-être venu de revoir complètement le concept du leadership. Repenser le travail nécessitera un changement d'état d'esprit, à commencer par la façon dont nous concevons le leadership.

Qu'est-ce que le leadership serviteur ?

Le leadership serviteur est un modèle où les structures hiérarchiques sont entièrement inversées, plaçant les leaders au bas du triangle, au service de l'organisation tout entière. L'idée n'est pas nouvelle. Le terme « leadership serviteur » a été popularisé par Robert Greenleaf, il y a plus de 50 ans.

Le Leadership-Serviteur est une philosophie pratique et altruiste qui aide les personnes qui choisissent d'abord de servir, et ensuite utilisent leur leadership comme manière d'augmenter le niveau de service aux individus et aux institutions. Le leader-serviteur est d'abord un serviteur. Cela commence par le sentiment naturel de quelqu'un qui veut servir, d'abord servir. Alors le choix conscient amène la personne à aspirer devenir un leader.

La théorie du Leadership Serviteur a été introduite pour la première fois par Robert K. Greenleaf dans un essai intitulé "The Servant as Leader" publié en 1970. Dans cet essai, Greenleaf a défini le Leader Serviteur comme quelqu'un qui se concentre d'abord sur le service aux autres et qui a une responsabilité première envers les personnes et les communautés qu'il ou elle sert.

Principes et caractéristiques du leader serviteur

Le leadership serviteur repose sur l'idée que le rôle du leader devrait être d'offrir à ses employés les moyens de donner le meilleur d'eux-mêmes, les objectifs de l'entreprise passant au second plan. La priorité, c'est de donner un but et un sens à l'employé.

Écoute et empathie : Le leader serviteur se distingue par sa capacité à écouter activement et à faire preuve d'empathie, créant ainsi un environnement où les individus se sentent compris et valorisés. L'écoute associée à des périodes régulières de réflexion est essentielle à la croissance du leader-serviteur.
Développement des individus : Il s'engage profondément dans le développement personnel et professionnel des membres de son équipe, encourageant leur croissance et leur épanouissement.
Vision et conceptualisation : Le leader serviteur possède la capacité de voir au-delà des défis immédiats, en conceptualisant des visions à long terme qui servent à la fois les intérêts de l'organisation et ceux des individus.
Stewardship et responsabilité : Il agit en tant qu'intendant des ressources de l'organisation, gérant avec éthique et intégrité, et se sent responsable du bien-être de son équipe et de la communauté.
Influence par la persuasion : Plutôt que de s'appuyer sur le pouvoir ou l'autorité, le leader serviteur utilise la persuasion pour influencer et inspirer les autres.
Guérison émotionnelle et conscience : La guérison représente la capacité à fournir un soutien émotionnel et la conscience de soi renforce le leader-serveur.
Prévoyance et sagesse : Le leader est capable d'anticiper les conséquences de ses actes et de surveiller son environnement avec sagesse.

Pourquoi le leadership serviteur fonctionne aujourd'hui

Le leadership serviteur n'est pas seulement bon pour les affaires, il est également très bénéfique à votre cerveau. En résumé, lorsque les gens se sentent impliqués, ils sont plus aptes à résoudre les problèmes, à prendre des décisions, à avoir un esprit créatif et stratégique.

Des études ont prouvé que les modèles de leadership serviteur augmentent le profit et sont avantageux pour le résultat final. Il permet de réduire les coûts grâce à la rétention, de faire grimper le cours des actions, d'aider les entreprises à gagner plus de clients et d'accélérer l'apprentissage et le développement. Il s'avère que la compassion est bonne pour les affaires.

Une entreprise connue pour avoir adopté le modèle de leadership serviteur est Starbucks. Howard Schultz, ancien PDG de Starbucks, a travaillé d'arrache-pied pour créer une culture centrée sur les employés. Les résultats de Schultz parlent d'eux-mêmes : pendant ses années à la tête de Starbucks, le cours des actions a augmenté de 19 000 % et l'entreprise est passée de 11 à 28 000 magasins. Le président de Starbucks, Howard Behar, est également connu comme un défenseur du modèle de leadership serviteur : « J'avais développé de solides convictions quant à l'importance de l'engagement des employés pour bâtir une entreprise prospère et une organisation durable. En fin de compte, je savais que la façon dont vous traitez vos employés est la façon dont ils traiteront vos clients. »

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Culture de sécurité psychologique et environnement favorable au cerveau

Une culture axée sur les personnes plutôt que sur le profit crée un environnement dans lequel les employés n'ont pas peur d'exprimer leurs idées, de demander des retours et de l'aide. Lorsque les employés sont dirigés par des personnes qui se soucient profondément de leurs progrès et qui leur donnent le sentiment d'être entendus, cela crée une culture de la sécurité psychologique.

Lorsque les leaders adaptent leur style de leadership en fonction de l'individu, donnent des retours positifs et ont des entretiens individuels réguliers, les employés se sentent plus proches de leurs leaders et des personnes qui les entourent. Nos cerveaux sont conçus pour les interactions sociales. L'inclusion est donc primordiale et génératrice de productivité.

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Compétences humaines à développer

Plus que tout, le leadership serviteur consiste à développer des compétences humaines en tant que leader, telles que la compassion, l'empathie et l'écoute active. Adoptez des comportements semblables à ceux d'un coach, comme le fait de soutenir les employés pour les aider à trouver des solutions à leurs problèmes au lieu de leur dire quoi faire ; développez votre conscience de vous-même et apprenez à exercer une plus grande maîtrise de vous.

« Lorsque l'on me demande ce que je fais, je réponds que j'accompagne les autres. Je les soutiens pour les aider à atteindre leur destination, pas la mienne », explique Bill.

Un point clé souvent négligé dans le modèle du leadership serviteur est le rôle de l'écoute active. Si les leaders engagent des conversations avec leurs employés, il est important de se concentrer pleinement sur ce qui est dit et d'observer les indices non verbaux plutôt que d'écouter passivement. Cela aide non seulement à identifier les problèmes avant qu'ils ne deviennent graves, mais inspire aussi la confiance car les collaborateurs se sentent vus et entendus.

Limites et critiques du leadership serviteur

Le Leadership Serviteur est largement considéré comme une approche positive et efficace du Leadership, mais il a aussi fait l'objet de critiques et de défis. Voici quelques-unes des limites potentielles :

Prise de décision lente : Les Leaders Serviteurs ont tendance à une approche collaborative et consultative, ce qui peut rendre le processus de prise de décision plus lent, surtout dans des situations d'urgence.
Manque de clarté : Dans des contextes qui exigent une direction ferme, le style serviteur peut être perçu comme manquant de clarté et de fermeté.
Conflits avec hiérarchies fortes : Les Leaders Serviteurs peuvent éprouver des difficultés dans des organisations à structure de pouvoir centralisée.
Risque d'exploitation : Certains pensent que le leader serviteur peut être perçu comme trop accommodant et devenir vulnérable à l'exploitation.
Non adapté aux crises : Dans des situations de crise où des décisions rapides et autoritaires sont nécessaires, le leadership serviteur peut être moins efficace.

Comparaison avec le leadership authentique et autres modèles

Le leadership serviteur et le leadership authentique sont deux modèles populaires de gestion des personnes qui partagent certaines similitudes et différences. Les deux modèles nécessitent un haut niveau d’intelligence émotionnelle, de compétences en communication et de courage moral.

Les leaders serviteurs sont motivés par le fait de servir les autres, tandis que les leaders authentiques sont motivés par le fait d’être eux-mêmes. Les leaders serviteurs peuvent placer les besoins des autres au-dessus des leurs, tandis que les leaders authentiques peuvent équilibrer leurs propres besoins et ceux des autres. Servant leadership centers on serving and empowering team members, while authentic leadership stresses on leaders being true to their values and fostering trust. Choosing the right model depends on personal leadership style, team needs, and organizational culture.

Il n’existe pas d’approche universelle de la gestion des personnes, et différents modèles peuvent convenir à différents contextes, objectifs et personnalités. Vous pouvez également combiner des éléments des deux modèles ou utiliser différents modèles pour différentes situations ou groupes. "You may also combine elements of both models" is the essence of the above statement.

Où le style serviteur est-il adapté ?

Le style Serviteur est bien adapté à une variété de situations, en particulier celles où la collaboration, le développement des employés et la création d'un environnement de travail positif sont prioritaires :

Équipes hautement collaboratives
Organisations axées sur le développement des employés
Environnements de travail axés sur les valeurs
Organisations à but non lucratif et communautaires
Entreprises familiales

Situations où le style serviteur est moins adapté

Situations de crise nécessitant des décisions rapides et autoritaires
Environnements hautement compétitifs
Organisations avec structures hiérarchiques strictes
Situations nécessitant une expertise technique pointue
Équipes résistantes au changement

Impacts pratiques et étapes pour intégrer le leadership serviteur

Les leaders favorisant le style de leadership serviteur reconnaissent que la force d'une organisation repose sur ses membres, ainsi, ils vont se consacrer à la satisfaction des besoins, dans la mesure du possible, de leurs employés. Les leaders serviteurs tentent de répondre à leurs organisations grâce à des caractéristiques comme une grande importance placée sur les valeurs et la vocation altruiste.

Pour commencer : demandez à vos employés : « Qu'est-ce que je peux faire pour vous servir ? » Commencez à développer les capacités de leadership dont votre entreprise a besoin grâce au coaching des employés, repenser le coaching pour leaders afin d'aider à la transformation des individus avec des solutions abordables, évolutives et à fort impact.

Le leader en utilisant le style serviteur exploite la puissance ou la responsabilisation de ses employés. Le meilleur test est : est-ce que les personnes servies s'épanouissent comme des personnes autonomes, deviennent-elles plus saines, plus sages, plus libres, plus susceptibles de devenir elles-mêmes des serviteurs ?

Rappels pratiques pour les leaders

Pratiquez l'écoute active et l'observation des signaux non verbaux.
Développez la conscience de soi et la maîtrise personnelle.
Favorisez la sécurité psychologique par des feedbacks réguliers et honnêtes.
Utilisez la persuasion plutôt que la coercition.
Investissez dans le développement des collaborateurs et la construction d'une communauté interne.

Nous ne pouvons pas résoudre les défis actuels avec l'état d'esprit d'hier. Il est temps de remettre en question le statu quo, qu'il s'agisse de réinventer le bureau, les structures organisationnelles ou l'approche du leadership. Donc la prochaine fois que vous arriverez au bureau, que ce soit en personne ou en ligne, demandez à vos employés : « Qu'est-ce que je peux faire pour vous servir ? »

Le Leadership Serviteur est une approche transformationnelle sur le long terme, de la vie et du travail - essentiellement, une manière d'être qui a le potentiel de créer un changement positif dans toute la société.

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