Le Modèle de Leadership de Société Générale : Transformer le Management à l'Ère Numérique

La Société Générale, comme de nombreuses entreprises, est confrontée à la nécessité de faire évoluer sa culture managériale et ses modèles de leadership pour répondre aux défis de la transformation numérique et aux nouvelles attentes des clients et des collaborateurs. Adieu les vieux modèles, l’IT de la banque de détail de la Société Générale se réorganise en tribes et en chapters : un véritable big bang organisationnel ! La banque française a sollicité ses managers sur le réseau social d’entreprise et organisé un hackathon pour faire émerger de nouvelles pratiques managériales.

Frédéric Oudéa, ancien PDG de Société Générale, a mené d'importantes transformations ces dernières années.

Les Enjeux de la Transformation du Leadership

« Passer d’une organisation très hiérarchisée, où les décisions sont cascadées par niveau, à un système plus participatif, permettant de mieux satisfaire les nouvelles attentes des clients, en lien avec la digitalisation croissante. » C'est un défi ambitieux, selon Marie-Béatrice Duval, DRH adjointe à Société Générale pour la banque de détail en France. Celle-ci a été fortement affectée, à l’horizon 2020, par la fermeture de 400 agences sur 2 200 dans l’Hexagone, la refonte des missions et de l’accueil et le regroupement des établissements de back-office spécialisés. En synergie avec la RH, la SG souhaite créer un parcours de formation en trois « briques », spécifiquement dédiée aux managers et leaders. En effet, si la demande initiale était de former les managers aux basiques de l’agilité, Inspearit a challengé cette demande pour concevoir un projet plus engageant et déclencher une prise de conscience du changement de posture nécessaire. Finalement, former les managers au leadership plutôt qu’à l’agilité !

Les Initiatives de Société Générale pour un Nouveau Leadership

Pour accompagner cette transformation, Société Générale a mis en place plusieurs initiatives :

Le programme #monjob2020 : Lancé début 2016, ce grand chantier visait à dessiner les contours de 29 profils métiers, dont celui de directeur d’agence. Un travail entrepris par les RH, amendé et finalisé par les collaborateurs à travers de multiples ateliers.
La consultation des managers via le RSE : Fin 2016, les managers de la banque de détail (3 500 personnes) ont été invités à donner leur avis sur les méthodes managériales à promouvoir, via le réseau social d’entreprise (RSE).
L'organisation de hackathons : Les 80 contributeurs les plus actifs sur le RSE ont été sélectionnés pour participer à un hackathon de deux jours. Des managers répartis en 10 équipes de 8, mixant les générations, les métiers et les provenances géographiques.

Le management participatif est une compétence clé du manager de demain.

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L'exemple de l'initiative « les experts en action »

Sophie Legigan, directrice d’agence à Maubeuge, y décrit par exemple l’initiative « les experts en action », qu’elle a mise en place il y a plusieurs années : « Mes huit collaborateurs se réunissent sans moi tous les quinze jours, pendant une heure, sur une problématique donnée, pour élaborer de nouvelles solutions. » Cette expérience, partagée sur le RSE, a été très appréciée par ses pairs.

L'initiative « adopteunprojet.com »

Cette idée est baptisée « adopteunprojet.com » : les porteurs de projets lanceraient un appel à candidatures sur une plate-forme participative, permettant à un salarié de se porter directement candidat, sans passer par son manager. Alors qu’actuellement, ce sont les différents niveaux hiérarchiques qui traitent les besoins des porteurs de projets et qui présélectionnent les candidats.« Nous avons détaillé notre idée et nous l’avons marketée avec un logo, une page d’accueil, des modalités de fonctionnement… », ajoute la directrice d’agence. Une invention primée à l’issue de l’événement par plusieurs jurys, composés de binômes juniors-seniors aux profils diversifiés (patrons de filiales, cadres supérieurs, dirigeants de start-up, professeur d’université…), chaque binôme disposant d’une voix.

Autre idée adoubée, celle d’une web série interne, co-construite entre les équipes locales et centrales, pour illustrer les « do » et « don’t » en matière de pratiques managériales positives, sous forme de courtes séquences vidéos. Exemple avec un manager qui déplore une seconde place obtenue par son équipe lors d’un challenge interne ; une nouvelle séquence le montre ensuite, a contrario, valorisant son équipe. « Le fait d’impliquer les collaborateurs dans la phase de design des solutions rend plus puissante leur mise en œuvre, en créant des ambassadeurs naturels. », se félicite Marie-Béatrice Duval.

Les Qualités Essentielles d'un Leader

Quelles sont les qualités essentielles pour exercer un leadership efficace dans ce contexte de transformation ? Voici un aperçu des compétences clés :

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Savoir faire confiance : Donner de l'autonomie et déléguer.
Fixer des objectifs clairs : Partager la vision et la stratégie de l'entreprise.
Incarner les valeurs de l’entreprise : Agir en accord avec les valeurs de l'entreprise.
Permettre l’échange et la transmission du savoir : Créer un environnement participatif.
Récompenser les bonnes initiatives : Valoriser les efforts et les succès.
Encourager le changement : Soutenir l'innovation et les nouvelles idées.
Savoir prendre soin de soi : Maintenir un équilibre personnel.
Communiquer en toute transparence : Être sincère et ouvert.
Savoir écouter : Être attentif aux préoccupations des collaborateurs.
Avoir des convictions : Affirmer ses idées et les défendre.

Soft skills : les compétences clés du leadership

Les soft skills sont essentielles pour un leadership efficace.

Ces qualités ne sont pas innées, mais peuvent être développées grâce à des formations, du coaching et des échanges entre pairs. Mises sous pression en raison de la transformation numérique qui remet en cause leurs modèles d’affaires et de fonctionnement, les entreprises s’organisent pour accompagner ces changements en faisant évoluer leur culture managériale ainsi que leurs modèles de leadership. Pour faire évoluer leur culture managériale, ces grandes entreprises misent sur le développement des compétences dites "soft skills" en s’appuyant sur des techniques d’évaluation, de coaching et de co-développement.

En conclusion, le modèle de leadership de Société Générale est en pleine évolution pour répondre aux défis de la transformation numérique et aux nouvelles attentes des collaborateurs et des clients. En adoptant une approche participative, en valorisant les compétences humaines et en encourageant l'innovation, la banque française se positionne comme un acteur majeur de la transformation du management.

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