Leadership Transversal Sans Autorité Directe : Définition et Stratégies

Nous vivons une époque où les silos s’effondrent, les frontières métiers se brouillent, et les attentes des collaborateurs comme des clients évoluent à grande vitesse. Terme de plus en plus récurrent en entreprise, le management transversal semble faire de nombreux adeptes. Ces dernières années, de plus en plus d’entreprises soucieuses de l’environnement de travail qu’elles offrent mais aussi de leur compétitivité sur le marché du travail, optent pour une nouvelle approche du management : le management transversal.

Alors en quoi consiste le management transversal ? Quels sont ses avantages ? Comment devenir un manager transversal au sein de son entreprise ?

Manager en transversal ou comment développer son influence

Définition du Management Transversal

Ce que l’on appelle le management transversal est une forme de management qui s’affranchit de tout rapport d’autorité et de hiérarchie direct. Il s’agit d’une forme de management qui s’exerce en dehors de toute autorité hiérarchique directe. Dans cette configuration, le manager est en charge d’une équipe transverse composée de différents profils d’expertises fonctionnelles variées avec un objectif commun. Les membres de l’équipe sont issus de différents services, de tous niveaux hiérarchiques. Avec cette configuration bien spécifique, le manager est en charge d’accompagner une équipe de membres du personnel du même niveau hiérarchique que lui avec des profils d’expertises fonctionnelles variées et donc issues de différents services.

Le management transversal, aussi mentionné comme travail collectif, est une forme d’organisation d’entreprise sans autorité hiérarchique directe. Cela signifie donc que tous les individus d’une même équipe se situent à un seul et même niveau hiérarchique. Nous précisons “autorité hiérarchique directe”, car la position du manager transversal dans l’organigramme peut tout de même créer de fait une certaine relation d'autorité. A distinguer de l'organisation horizontale consistant à réduire le nombre de niveaux hiérarchiques.

Une certaine relation d’autorité peut cependant être impliquée. Exemple : un directeur marketing qui coordonne un projet impliquant les services vente et logistique. Son statut de “directeur” lui confère un pouvoir sur l’ensemble des équipes. Il n’en demeure pas moins que pour réussir dans ces conditions, le manager a tout intérêt à ne pas user de son statut.

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La Relation Tripartite

Contrairement au management horizontal qui implique des rapports à sens unique avec un manager et un managé, la relation est divisée en trois parties égales en management transversal. Contrairement au management classique, “managé-manageur”, la relation s’établit ici entre 3 acteurs :

Le collaborateur
Son responsable hiérarchique
Le manager transversal

Cette spécificité complexifie au quotidien ce type d'organisation. Il y a donc le collaborateur, son responsable hiérarchique et le manager transversal. Des échanges réguliers sont donc nécessaires afin que la relation puisse fonctionner et que l’objectif commun puisse être atteint.

Il faut donc parfois un peu de temps pour qu’une relation transverse puisse fonctionner et que chacun y trouve sa place. Des échanges réguliers - voire des négociations - sont nécessaires pour que la mission transversale fonctionne. Il est également tout à fait possible que le manager transversal décide de mettre en œuvre un contrat, et ce, afin d’encadrer le fonctionnement de la collaboration et ainsi respecter une certaine équité.

Coordination et Coopération

Généralement, la coopération reste la solution de mise puisque chaque partie va servir un intérêt commun consistant à atteindre l’objectif qui a été fixé. L’ajustement mutuel est généralement privilégié au sein de l’équipe transverse, laissant les membres du groupe échanger pour coordonner leurs actions et définir les règles de fonctionnement. Pour autant, des outils sont généralement mis en place pour faciliter la coordination et la coopération : logiciel de gestion de projet , intranet, outils collaboratifs...

En management transversal, il est donc primordial que chacun « oublie » sa position hiérarchique dans le cadre du projet mis en œuvre et puisse se concentrer sur l’objectif commun. Dans certains cas, notamment avec les responsables hiérarchiques, le manager transverse recourt à des modes plus formels comme le contrat. Par expérience, les résistances et les difficultés sont bien souvent plus fortes du côté de ces chefs de service plutôt que de leurs collaborateurs impliqués dans l’équipe transverse.

La coopération au sein du collectif est naturelle puisque la production du groupe et la performance générée sont le fruit du travail en commun. Chacun coopère avec les autres pour atteindre les objectifs partagés. Une large autonomie est laissée à l’équipe pour s’organiser, définir les objectifs.

Avantages du Management Transversal

Le management transversal offre de nombreux avantages et c’est d’ailleurs pour cette raison qu’il est de plus en plus fréquemment choisi par les entreprises dans le cadre d’un projet précis :

Fluidifier l’organisation et optimiser ses ressources internes : Chaque service possède ses propres expériences, connaissances et compétences. Le travail en vase clos, c’est-à-dire en partageant juste le strict nécessaire avec les autres départements, ne permet pas à l’entreprise d’optimiser ses ressources internes, satisfaire au mieux le client et innover en créant toujours davantage de valeur. Grâce à ce travail de collaboration encadré, chaque service met à disposition des autres ses expériences, connaissances et compétences, ce qui permet de décloisonner les frontières entre les différents services. Le management transversal permet de faire tomber ces frontières en décloisonnant l’entreprise . Il permet de tirer profit des synergies, de l’intelligence collective qui s’exprime à travers la diversité des connaissances et des compétences. L'entreprise gagne en réactivité et en agilité.
Développer la collaboration : Cette façon de travailler en coopération avec d’autres services permet de renforcer la culture d’entreprise et de créer des équipes d’autant plus soudées même d’un service à l’autre. En prenant l’habitude de travailler avec des collègues attachés à d’autres services, ce mode de management agit sur la culture de l’entreprise.
Résoudre des problèmes complexes / prendre des décisions pertinentes et rapides : Cette synergie permet de largement gagner en potentiel et ainsi de s’attaquer à des questions parfois très complexes ou soulevant un certain nombre de problématiques. L’équipe pluridisciplinaire est à même de tirer profit des synergies collectives pour étudier une problématique sous tous ses angles et prendre les meilleures décisions en conséquence.
Adopter une posture orientée client : Dans ce mode de fonctionnement, les décisions transversales sont prises dans l’intérêt du client. Avec un objectif commun pour toute l’entreprise et plus de concurrence entre les services, l’ensemble des membres du personnel regarde dans la même direction, soit l’intérêt du client. L'objectif commun se place au-dessus des enjeux des différents services.
Capitaliser sur l'apprentissage collectif : Une collaboration interservices permet par ailleurs d’enrichir les connaissances de tous les membres du personnel. A travers la diversité des échanges multi-domaines, chacun apprend à son niveau tout en bénéficiant de la connaissance des autres pour son propre enrichissement.
Doper l'innovation : Enfin, ce travail transversal est aussi un véritable vivier d’idées nouvelles. Le brassage des idées, des confrontations de visions et d'expériences est propice à l’éclosion d'idées novatrices .

Mise en Œuvre du Management Transversal

Si le concept de management transversal est désormais plus clair, sa mise en œuvre peut toujours sembler abstraite. La gestion de projet permet de faire appel à des membres du personnel issus de différents services afin de travailler vers un seul et même objectif. Le chef de projet va alors devenir manager transversal pour pouvoir accompagner les équipes vers l’objectif commun.

Dans le même ordre d’idée, on peut aussi trouver du management transversal dans le cadre d’une gestion de processus. Plusieurs objectifs sont assignés et un pilote transversal donc va s’occuper de l’animation de cette gestion de processus. La seule différence est qu’il y a une date de livraison à un projet.

La création d’un groupe de travail est aussi une occasion d’appliquer un management transversal. Le groupe de travail peut être conçu de manière temporaire pour atteindre un objectif ou encore effectuer une prise de décision.

Voici les formes d'organisation pour la mise en œuvre du management transversal :

La gestion de projet : La conduite de projet repose sur une équipe comprenant des profils et talents divers pour produire les livrables attendus. Le chef de projet endosse ce rôle de manager transversal en animant l’équipe. Il est doté des moyens nécessaires pour la réussite de la mission transverse. Il assure le pilotage du projet. La gestion en mode projet désigne les entreprises qui font du projet un type de management central dans leur organisation.
La gestion de processus : La gestion d'un processus est semblable au management de projet : l’équipe est constituée d’intervenants dans le processus en question ; l’animation est assurée par un pilote ; des objectifs sont assignés. La différence réside sur la temporalité. Le projet possède une date de début et une date de fin. Le processus, lui, perdure.
Le groupe de travail, la task force… : Bâties pour un objectif précis, une prise de décision... ces équipes transversales éphémères intègrent les meilleurs experts pour traiter la problématique définie et trouver la meilleure solution (par exemple en "risk management").
Le management de réseau : De nombreux réseaux comme les communautés de pratiques peuvent être créés au sein de l'entreprise. L'idée sous-jacente est le partage d'informations, de connaissances et de compétences autour de sujets transversaux.

Difficultés et Défis du Management Transversal

Nous l’avons vu, le management transversal est une très belle opportunité d’évolution pour une entreprise. Il offre des perspectives uniques et la possibilité de remplir des objectifs, parfois même complexes. Cela étant, il est aussi important de relever les difficultés qui peuvent se présenter dans le cadre de l’utilisation de ce type de management.

La position de manager transversal est très particulière puisqu’elle implique d’être en mesure de manager des équipes sans pouvoir hiérarchiques. Il est donc essentiel de choisir le bon profil pour cette mission sans quoi, une nouvelle fois, il se peut que cela ne fonctionne pas.

L’organisation par département est le modèle standard. La transversalité vient se greffer dessus avec plus ou moins de difficultés... Voici quelques difficultés du management transversal :

Le double management : Il est compliqué pour un collaborateur d’avoir deux chefs. Si la coordination entre ses deux supérieurs est imparfaite, il risque fort d’en subir les conséquences.
Les enjeux de pouvoir : La double lecture, pyramidale et transversale crée des enjeux de pouvoir. Chacun risque de faire valoir ses prérogatives pour conserver et renforcer une place centrale dans l'organisation. Blocages, tensions... à prévoir !
La difficulté des moyens : Dans le meilleur des cas, le manager transversal possède des ressources et des moyens dédiés suffisants pour mener à bien ses missions. En général, ses moyens sont réduits. Il dépend bien souvent des budgets des différents services impactés par son action. Il doit alors faire face aux arbitrages des responsables de services dans la constitution de l’enveloppe qui lui est allouée.

Qualités et Compétences du Manager Transversal

Manager sans pouvoir hiérarchique requiert des qualités de leadership indispensables pour motiver et impliquer une équipe. Les qualités personnelles d'un leader transversal lui confèrent une crédibilité et une légitimité indispensables pour entraîner son équipe vers la réalisation des objectifs du groupe. Inspirant, digne de confiance… c’est un individu qui donne envie d’être suivi. C'est l'une des clés du management transversal.

Voici les principales qualités et compétences requises :

Un leader : Manager transversal, c’est accepter de piloter sans volant ni pédale.
Un influenceur : Associé à ses capacités de leadership, il sait trouver et actionner les leviers pour accompagner son équipe dans la bonne direction en usant de son pouvoir d'influence.
Un stratège : Un manager transversal doit connaître parfaitement le contexte, son environnement, les parties prenantes impliquées dans son périmètre : leurs motivations, leurs attentes, leurs craintes, leurs buts. Fort de ces informations, il est en position de concevoir une stratégie pertinente pour aider son équipe à atteindre ses objectifs. Son réseau interne lui permet d’accéder à des ressources sans se soumettre forcément à la voie formelle.
Un excellent communicateur doté d’un relationnel hors pair : Plus encore qu’un manager fonctionnel, une majeure partie du travail d’un manager transversal repose sur la communication : expliquer clairement les objectifs d’un projet, recueillir les feedbacks de son équipe, échanger lors d’un tête-à-tête sur les difficultés d’un collaborateur, etc. Avec une équipe composée de personnes possédant des cultures métiers et des savoir-faire différents, mais pouvant avoir des intérêts divergents, la maîtrise de la communication est impérative pour réussir ses missions.
Empathie et écoute : L'empathie consiste à savoir se mettre dans la peau de ses interlocuteurs pour mieux comprendre leurs enjeux, leurs craintes, leurs motivations... Pour cela, l'écoute est essentielle.
A l'aise avec les conflits : Savoir gérer les situations conflictuelles est très utile pour dénouer les moments de tension entre équipiers.
Un fin négociateur : L’absence de pouvoir hiérarchique donne un relief particulier à la négociation. Surtout lorsqu’il s’agit de convaincre les responsables fonctionnels d’accorder plus de temps à consacrer au projet à certains membres de leurs équipes.
Maîtrise les rouages de l’organisation interne : Conduire une telle mission nécessite de bien connaître le fonctionnement de l’entreprise, les différents acteurs ainsi que chaque brique qui constitue l’organisation de l'entreprise : leurs spécificités techniques et culturelles, ainsi que les flux qui les relient. Cette connaissance permet de constituer une équipe performante, d'appréhender les sujets sous le meilleur angle, de posséder une excellente vision d’ensemble pour mener sa mission transversale.

Comment Constituer une Équipe Transverse ?

En fonction des objectifs, il est important de choisir les compétences adéquates. Un choix qui repose sur les connaissances et expériences métier, mais pas seulement. La sélection des personnalités et de leurs parcours est aussi un critère à prendre en compte. Par exemple, un collaborateur constructif et ouvert à l’échange est plus intéressant qu’un autre, adepte de la rétention d’information et qui connaît de réelles difficultés pour collaborer avec les autres. De même, la capacité à travailler en toute autonomie est une qualité importante à considérer.

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