Modèle de lettre de résiliation SFR Box en cas de cessation d’activité professionnelle

Lorsque vous souhaitez mettre fin à votre abonnement SFR Box en raison de la cessation de votre activité professionnelle, il est indispensable de suivre une procédure précise pour résilier votre contrat dans les règles. Cette démarche implique notamment l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse du service client de SFR. Ce guide vous accompagne pas à pas pour rédiger une lettre de résiliation adaptée et comprendre les modalités spécifiques liées à la résiliation SFR dans ce contexte.

Pourquoi envoyer une lettre de résiliation SFR Box ?

Pour résilier une souscription SFR Box, il est nécessaire d’envoyer une lettre de résiliation à l’opérateur. Cette demande engage l’arrêt des services à partir de la réception effective par SFR de votre courrier. Lors d’une cessation d’activité professionnelle, la résiliation doit être motivée et faire état de cette cause comme motif légitime pour éviter des frais de résiliation.

Les frais et conditions de résiliation SFR Box

Les offres SFR Box (fibre, ADSL, THD) sont généralement assorties d’un engagement de 12 mois. Passé ce délai, vous pouvez résilier librement sans frais supplémentaires.
Depuis le 28 mars 2025, les frais de fermeture de ligne s’élèvent à 59 € pour les nouveaux abonnements box fibre, ADSL et THD (49 € pour les souscriptions antérieures).
Pour une box 4G ou 5G, les frais de résiliation sont fixés à 29 €.
Si vous résiliez avant la fin de votre période d’engagement, vous devrez payer les mensualités restantes jusqu’à la fin du contrat.

Toutefois, en cas de cessation d’activité professionnelle, un motif légitime de résiliation vous permet d’éviter ces frais fixes et les mensualités restantes. Vous devez obligatoirement préciser ce motif dans votre lettre et fournir un justificatif pertinent (attestation de cessation d’activité par exemple).

Procédure à suivre pour résilier votre abonnement SFR Box

Contactez le service client SFR au 1023 ou au 09 70 83 10 23 (appel gratuit) pour vérifier l’adresse postale officielle à laquelle envoyer votre courrier de résiliation.
Rédigez votre lettre de résiliation en y indiquant clairement votre décision, la référence de votre contrat, la date de souscription, ainsi que votre motif légitime lié à la cessation d’activité.
Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception pour disposer d’une preuve juridique en cas de litige.
Attendez la confirmation écrite de SFR qui doit intervenir dans un délai de 10 jours après réception de votre courrier, conformément à l’article L.224-39 du Code de la consommation.
Restituez le matériel SFR (box, décodeur, accessoires) dans les 20 jours suivant la demande de résiliation en utilisant le bon de retour prépayé fourni.

Adresse d’envoi recommandée pour la résiliation SFR Box

Une fois l’adresse confirmée par le service client SFR, il est généralement recommandé d’envoyer votre lettre à :

Service Client SFR Box et Fibre - Service Résiliation - TSA 30103 - 69947 LYON Cedex 20

Modèle de lettre de résiliation pour cessation d’activité professionnelle

Voici un exemple type que vous pouvez utiliser et adapter selon votre situation :

[Vos prénom et nom][Votre adresse postale][Votre numéro de téléphone][Votre numéro de client SFR]Service Client SFR Box Service Résiliation TSA 30103 69947 LYON Cedex 20[Date]Objet : Résiliation de mon abonnement SFR Box pour cessation d’activité professionnelleMadame, Monsieur,J’ai souscrit auprès de vos services une offre SFR Box en date du [indiquer la date de souscription], enregistrée sous le numéro de contrat [indiquer le numéro du contrat].Par la présente, je vous informe de la cessation de mon activité professionnelle, motif légitime de résiliation conformément aux dispositions de l’article L.121-84-2 du Code de la consommation.Je vous demande donc de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mon abonnement dans un délai de 10 jours à compter de la réception de ce courrier. Vous trouverez en pièce jointe le justificatif attestant de la cessation de mon activité.Je vous remercie de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande ainsi que les modalités de restitution du matériel.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.[Signature]

Cas particuliers et conseils complémentaires

Résiliation sans frais : en cas d’augmentation tarifaire ou modification contractuelle imposée par SFR, vous pouvez résilier sans frais en envoyant votre lettre sous 4 mois après la notification.
Conservation du numéro : dans le cadre d’une cessation d’activité, il est possible que vous ne souhaitiez pas conserver votre ligne SFR, donc pas de portabilité nécessaire.
Délai de rétractation : si vous avez souscrit votre offre à distance, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter sans frais ni justification.
Retour du matériel : indispensable pour éviter des facturations supplémentaires, le matériel doit être retourné dans les 20 jours avec le bon de retour joint à la confirmation de résiliation.

Autres informations utiles

Le service client SFR reste à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h au 1023 pour toute information complémentaire.

Depuis le 1er juin 2023, SFR permet également d’effectuer la résiliation en ligne en seulement quelques clics via votre espace client sur le site sfr.fr ou l’application SFR & Moi. Cette méthode est rapide mais ne conserve pas de preuve matérielle comme la lettre recommandée avec accusé de réception.

Comment résilier son abonnement internet SFR ?

Type d’abonnement	Frais de résiliation depuis mars 2025	Engagement habituel	Motif légitime
Box Fibre, ADSL, THD	59 € + mensualités restantes si engagement	12 mois	Cessation d’activité, augmentation tarifaire, etc.
Box 4G/5G	29 €	Variable	Cessation d’activité, autres motifs légitimes

En suivant rigoureusement cette procédure et en utilisant un modèle de lettre clair et précisé, la résiliation de votre contrat SFR Box pour cessation d’activité professionnelle sera un processus simple et efficace.

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