Ma Petite Entreprise en Crise : Conseils Facebook pour S'en Sortir

Démarrer une petite ou très petite entreprise et développer votre projet avec succès n’est pas une tâche facile. Cependant, il existe des techniques pour améliorer les chances de réussir votre entreprise. Voici quelques conseils et stratégies pour vous aider à naviguer en période de crise, en particulier en utilisant Facebook comme un outil puissant.

Planification et Stratégie

Il est essentiel de bien planifier et de ne pas se laisser submerger par les événements. Voici quelques étapes clés :

Planification Financière : Rien de tel qu’une bonne planification financière reprenant l’ensemble des données chiffrées relatives à votre projet. Attention car dans cette phase, on a tendance à surestimer ses ventes et sous-estimer ses coûts !
Étude de l'Environnement : Il faut bien étudier l’environnement de son projet et planifier son évolution.
Définir une Stratégie : Il n’est guère possible de bien diriger une activité et réussir son entreprise sans se fixer une ligne directrice, c’est à dire une stratégie. Il est temps de ne plus subir votre activité mais de la planifier et de la gérer de façon optimale.
Objectifs Précis : La stratégie commerciale d’une entreprise est fondée avant tout sur des objectifs précis, réalisables et délimités dans le temps. Ceux-ci doivent être fixés en fonction des priorités. La crise actuelle a fait passer les objectifs, pour certaines petites entreprises, à une planification au mois, voire à la semaine.

Analyse de la Situation

Pour déterminer vos objectifs, une première phase consiste à dresser une cartographie de votre situation :

Quels sont mes points forts ?
Quels sont mes points faibles ?

Suite à votre analyse, vous pouvez constater que la satisfaction client est un axe prioritaire de progrès qui apportera des gains pour votre entreprise.

Trésorerie et Finances

Il est bien connu que toute entreprise doit posséder les ressources suffisantes afin de faire face à ses engagements financiers et réussir son entreprise. La trésorerie d’une entreprise est définie comme étant l’ensemble des liquidités disponibles en caisse ou en banque. Voici comment la gérer efficacement :

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Prévision de Flux de Trésorerie : Une façon de contrôler le flux de trésorerie consiste à préparer et à maintenir une prévision de flux de trésorerie.
Délais de Paiement Clairs : L’établissement de délais de paiement clairs dès le début est important. Si vous ne savez pas quand un paiement est en retard, comment allez-vous gérer vos flux de trésorerie ?
Facturation Rapide : Il faut facturer vos clients dès que le travail est terminé.
Paiements Simples : Les paiements devraient être aussi simples que possible pour votre client. Evitez d’être payé par chèque car cela entraînera des retards avant que l’argent ne soit sur votre compte bancaire.
Négociation avec les Fournisseurs : Vous pouvez négocier le délai de paiement auprès de vos fournisseurs.
Accompagnement Professionnel : Il vous accompagnera dans la gestion de votre trésorerie et l’élaboration de votre budget.

Utilisation Stratégique de Facebook

En période de crise, il est crucial d'utiliser les réseaux sociaux, et en particulier Facebook, de manière stratégique. Voici comment :

Visibilité en Ligne

Une autre façon de se faire voir, mais d’une façon plus moderne, est la visibilité sur la toile. Les réseaux sociaux sont, selon certaines études, le deuxième levier publicitaire le plus influent chez les jeunes. Internet est réellement un complément dans le processus d’achat du consommateur. Selon CCM Benchmark Institut, 67% des internautes se renseignent souvent sur Internet avant d’acheter en magasin.

Contenu de Valeur et Engagement

Le taux d’engagement comme on l’entend, c’est-à-dire un nombre de likes, de partages et de commentaires, est effectivement en chute libre pour une bonne majorité. MAIS, ce serait complètement stupide de réduire le taux d’engagement à ces simples chiffres en ce moment, tout simplement parce que les taux de visionnage et de temps passé sur les réseaux n’ont jamais été aussi hauts. Ce n’est pas le moment de se plaindre de la baisse du taux de like. C’est le moment de revenir à la base des réseaux sociaux : être ensemble. Créer des liens humains et sociaux. C’est la seule chose dont on a réellement besoin en ce moment. Échanger, partager, revenir aux sources.

Voici quelques astuces pour créer du contenu engageant :

Astuce Visuelle : Utilisez CANVA.Com ou crello.com pour réaliser des images avec du texte, sans aucune connaissance en informatique.
Citations et Proverbes : Vous pouvez utiliser des citations, des proverbes… et les ajouter sur des images, cela permet de créer du contenu simplement et facilement.
Réponses Détaillées : Lorsque vous répondez à une question complexe, une demande d’informations… apportez le maximum d’informations. Ne vous contentez pas de dire d’appeler la hot line, de chercher sur le site web.
Goodies et Cadeaux : Essayez de définir un budget “goodies” ou cadeau pour les Fans les plus actifs, ou pour entrainer les Fans à agir.
Analyse des Contenus : Faites de temps en temps une analyse des contenus qui ont le plus fonctionné, et refaites en une version différente. Par exemple si vous faites une citation qui a bien marche alors vous pourrez faire la même mais avec un autre visuel. Il faudra également prévoir un budget en plus du lot pour faire un peu de publicité.
Concours Simples : Il n’est plus nécessaire de déposer un règlement chez un huissier. Cela permet de réaliser des petits concours simples rapidement.
Sentiment et Émotion : Pour avoir de l’engagement il faut du sentiment.
Événements Virtuels : Vous n’êtes pas obligé de créer un événement physique, vous pouvez créer un événement virtuel.

Exemple de Succès sur Facebook

Exemple: Chanel avec 1 044 215 vues sur leur vidéo. 12 404 “j’aime” et 2 498 partages.

Adaptation et Innovation en Période de Crise

Entreprendre, c’est aussi s’adapter ! En parallèle des mesures annoncées par le gouvernement, nous invitons chaque entrepreneur à faire preuve de créativité en adaptant son activité aux contraintes actuelles.

Adapter vos méthodes de travail en situation de crise

Voici quelques conseils pour innover :

Nouvelles Offres : Disons que vous êtes boulanger. En cette période de confinement, garder une boutique ouverte n’est pas très rentable. Il y a assez peu de passage et trouver des solutions alternatives s’avère essentiel. Une première solution est de se renseigner sur les aides du gouvernement. Mais ce n’est pas tout ! Il est possible de continuer à vendre à vos clients en leur proposant une nouvelle offre d’abonnement.
Monétisation du Contenu : Votre contenu apporte de la valeur à votre audience, pourquoi ne pas envisager une contrepartie financière (même minime) ? Comme vous le savez, le gratuit a ses limites. En particulier, l’absence de tarif peut amoindrir la valeur perçue par votre audience, et c’est bien dommage.
Live et Interaction : On peut toucher directement toute sa communauté grâce à ce format qui va être vu en direct et aussi en replay. Avoir une deuxième personne pour pouvoir répondre aux commentaires des gens pendant le live va être stratégique. Une variante serait de créer un chatbot avec manychat pour gérer toute la relation client.
Cours à Distance : Faire des cours à distance ne s’improvise pas ! Mais avec la bonne méthode et les bons outils, vous pourrez faire ça facilement. De cette manière, vous entrez dans les habitudes des gens, dans leur quotidien, car il faut en moyenne 21 jours pour créer une nouvelle habitude.

Aides et Soutien

L’Etat a mis en place une série de mesures (report de charges fiscales et sociales, soutien au report d’échéances bancaires et de garanties de l’Etat, aides de 1 500 € du fond de solidarité, Prêt garantie d’état et prêt rebond BPI).

Le réseau social américain a lancé un dispositif d'urgence en France avec la CPME pour aider les commerces de proximité à se numériser afin de mieux faire face à la crise. Le partenariat a débuté par un programme de formations gratuites pour basculer en urgence vers des solutions digitales. En outre, un outil de diagnostic dédié aux commerçants pour construire efficacement son plan d’action numérique leur est offert.

Tableau récapitulatif des mesures de soutien :

Mesure	Description
Report de charges fiscales et sociales	Possibilité de reporter le paiement des charges fiscales et sociales.
Soutien au report d'échéances bancaires	Accompagnement pour reporter les échéances bancaires.
Aides du fond de solidarité	Aide financière de 1 500 € pour les entreprises en difficulté.
Prêt garantie d'état et prêt rebond BPI	Prêts garantis par l'État et prêts rebond de BPI pour soutenir la trésorerie.

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