Les Meilleurs CRM pour PME en France : Comparatif et Guide d'Achat

La gestion de la relation client (CRM) est devenue un enjeu stratégique majeur pour les entreprises soucieuses de rester compétitives sur un marché en constante évolution. Un CRM performant et adapté aux besoins spécifiques d’une entreprise permet non seulement de centraliser les données clients, mais aussi d’automatiser les processus de prospection, de vente et de service après-vente. Parmi la myriade d’options disponibles sur le marché, il peut être difficile de faire le bon choix.

Aujourd’hui, les logiciels CRM sont devenus essentiels pour les entreprises souhaitant structurer leur force de vente et leur service marketing. Face aux nombreuses solutions CRM disponibles, il est essentiel d’identifier le bon outil pour optimiser la gestion de la relation client et automatiser les processus commerciaux.

Pour vous aider dans votre choix, nous avons établi une liste des CRM les plus populaires et les plus utilisés en France, basée sur les tendances et les volumes de recherche.

Qu'est-ce qu'un Logiciel CRM et à Quoi Sert-il ?

Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion permettant aux entreprises d’optimiser leur relation client. Il centralise les données clients, automatise les interactions commerciales et améliore la gestion des leads et prospects.

Classement des CRM les Plus Utilisés en France en 2024

En 2024, plusieurs logiciels CRM dominent le marché français et sont largement adoptés par les entreprises. Ce classement CRM met en avant les CRM les plus utilisés par les grandes entreprises et les PME cherchant une solution CRM performante pour optimiser leur gestion de la relation client. Ces logiciels CRM entreprise sont reconnus pour leurs fonctionnalités avancées et leur capacité à s’adapter aux besoins spécifiques des entreprises.

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Voici la liste des CRM les plus populaires en France :

1. Salesforce : domine les débats et décroche la palme du CRM le plus populaire en France.
2. Hubspot : suit de près avec plus de 4000 recherches.
3. Zendesk : fait une entrée fracassante dans notre top.
4. Axonaut : cocorico, fait également une entrée remarquée dans le top crm france.
5. Pipedrive : en recul, mais toujours présent dans les leaders du top crm france.
6. Sellsy : deuxième cocorico, conserve sa place dans le top 6 des crm les plus populaires en France.

Comme l’année précédente, Salesforce et Hubspot se dispute la première place et sont quasiment ex-aequo, suivis de près par Zendesk, Axonaut & Pipedrive. Sellsy, bien que quelque peu décroché en nombre de recherches, conserve sa place de sixième.

Mais ou sont les éditeurs français de solutions CRM, me direz-vous ?

1. Axonaut, une fois de plus fait une entrée remarquée dans le top en trustant directement la première place des éditeurs CRM français les plus populaires !
2. Sellsy, déjà présent l’année conserve sa place de second
3. Efficy, fait une entrée remarquée
4. Youday CRM également intègre directement la 4ème place de ce top crm, grâce à des fonctionnalités modulables pour répondre aux besoins spécifiques et aux usages de chaque métier, aussi bien dans le secteur public que privé.
5. Ines CRM, en recul dans ce top mais tout de même présent
6. NoCrm, quant à lui se positionne en 6eme place de ce top

Ces logiciels CRM dominent le marché français et sont parmi les CRM les plus utilisés par les entreprises, qu’il s’agisse de grandes entreprises ou de PME cherchant une solution performante.

Tableau récapitulatif : CRM

Ce classement met en avant les CRM les plus utilisés et les plus appréciés des entreprises en 2024. Que vous recherchiez une solution pour une PME ou une grande entreprise, voici les meilleures options disponibles. Ces CRM connus se distinguent par leur efficacité et leur adoption massive en entreprise, que ce soit pour la gestion commerciale, le service client ou le marketing.

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Focus sur les 6 CRM les Plus Recherchés

Concentrons nous maintenant sur les 6 premiers du classement sur le graphique suivant. Pourquoi les 6 premiers ? Parce que ces logiciels CRM cumulent plus de 20000 recherches en France sur 2023 ! Voici l’évolution et la part des recherches de ces logiciels au cours des mois de l’année 2023.

Présentation Détaillée de Quelques CRM Populaires

Voici une présentation plus détaillée de quelques CRM populaires, incluant leurs fonctionnalités, prix et avantages.

1. monday sales CRM

Présentation : monday sales CRM est une plateforme tout en un pour la gestion de la relation client et les processus de vente.

Fonctionnalités :

• monday.com est extrêmement facile à mettre en place et à maîtriser, et il possède une interface visuelle merveilleusement intuitive.
• Il possède toutes les fonctionnalités que l’on peut attendre d’un bon CRM, mais si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires, l’offre de monday.com est très vaste.
• Il est possible d’appliquer des autorisations personnalisables pour que vous puissiez contrôler exactement qui a accès à quoi.
• monday sales CRM permet de créer des automatisations permettant de gagner du temps afin de supprimer le travail manuel et les activités répétitives.

Prix :

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• Monday.com Sales CRM propose un essai gratuit de 14 jours, mais il n’y a pas de plan gratuit permanent.
• Le CRM Basique est disponible pour 12 € par utilisateur/mois (facturé annuellement) avec un minimum de 3 utilisateurs, tandis que le CRM Standard est proposé à 17 € par utilisateur/mois (facturé annuellement) pour un minimum de 3 utilisateurs.
• Le CRM Pro est offert à 28 € par utilisateur/mois (facturé annuellement) pour un minimum de 3 utilisateurs.

2. Pipedrive

Présentation : Pipedrive s’adresse principalement aux vendeurs souhaitant améliorer leur chiffre d’affaires.

Fonctionnalités :

• Pipedrive génère automatiquement des rapports de ventes qui se lisent facilement.
• L’outil intègre aussi les prévisions de ventes.
• Ce logiciel vous permet d’acquérir plus de prospects.
• Vous aurez plus de visibilité dans vos activités grâce à l’automatisation de certaines tâches récurrentes.
• Cette solution vous offre des éclairages indispensables pour optimiser vos ventes.

Prix :

• Pipedrive ne dispose pas d’une version gratuite, mais vous propose plutôt un mode d’essai gratuit de 14 jours pour tester ses fonctionnalités.
• Pour bénéficier de l’utilisation de ce logiciel CRM, le coût mensuel commence à 14 $ (environ 13 €) par utilisateur et par mois pour la formule Essentiel.

3. Axonaut

Présentation : Axonaut est un CRM français qui accompagne les TPE et PME dans toutes les étapes des process commerciaux.

Fonctionnalités :

• Axonaut est un CRM simple et efficace vous permettant de gérer et centraliser tous les contacts dans un seul outil en gardant une trace des échanges.
• Pour gagner du temps, Axonaut est connecté à votre messagerie et à votre agenda.
• Il permet aussi de gérer les équipes commerciales en direct pour garder le contrôle sur les opportunités de vente.
• Bien plus qu’un CRM, Axonaut est aussi un logiciel qui peut éditer des devis et factures personnalisables en intégrant la signature électronique et le paiement en ligne.

Prix :

• Axonaut propose toutes ses fonctionnalités dès le départ, avec un prix qui varie selon le nombre d’utilisateurs.
• Cela commence à 69 € HT/mois pour un utilisateur seul.
• Pour 5 utilisateurs avec engagement annuel, le prix tombe à environ 34 € par utilisateur.
• Axonaut offre 15 jours d’essai gratuit !

4. Folk

Présentation : Folk est un logiciel CRM no code 100% français alimenté par l’intelligence artificielle. Il se distingue par sa facilité d’utilisation et ses commandes personnalisées pour l’automatisation des opérations de gestion de la relation client.

Fonctionnalités :

• Folk dispose effectivement des fonctionnalités indispensables pour la gestion de la relation client.
• S’il permet de centraliser tous vos contacts dans un seul et même endroit, il propose également des options de nettoyage, d’enrichissement et de synchronisation avec vos outils du quotidien.

Prix :

• Folk est disponible en version d’essai gratuite de 14 jours, mais sans version gratuite permanente.
• L’offre Standard est à environ 20 $ par utilisateur et par mois.

5. HubSpot CRM

Présentation : HubSpot CRM a été développé pour les entreprises qui souhaitent passer moins de temps à enregistrer des données. Il permet de stocker rapidement et automatiquement toutes les coordonnées des contacts dans une base de données centralisée et personnalisable.

Fonctionnalités :

• La solution offre divers avantages indispensables à la réussite de vos projets commerciale.
• Hubspot CRM vous permet d’avoir une meilleure visibilité de votre pipeline.
• Hubspot CRM vous propose des outils de discussion gratuits pour vous aider à mieux interagir avec vos clients.

Prix :

• Hubspot CRM propose une version de base gratuite avec des fonctionnalités limitées.
• Pour la partie vente (Sales Hub), les tarifs commencent à 15 € par utilisateur et par mois pour le plan Starter, qui reste assez limité.
• Pour les entreprises plus importantes, il faut compter environ 90 € par mois par utilisateur.

6. Freshsales

Fonctionnalités :

• Freshsales offre des fonctionnalités telles que la personnalisation, la productivité, la communication, la collaboration, la connaissance, l’automatisation, la gestion du pipeline, le reporting, la sécurité et les fonctionnalités des applications mobiles.
• Les fonctions de personnalisation peuvent personnaliser votre compte pour qu’il reflète la terminologie de votre entreprise.
• En plus de leur fonction de personnalisation qui permet de tout personnaliser, ils offrent également des fonctions de productivité qui consistent en des notifications en temps réel, une importation facile des données et un accès aux informations pertinentes en un seul endroit pour stimuler la productivité de votre équipe.
• Interface conviviale.

7. Salesforce

Présentation : Salesforce est une plate-forme CRM personnalisable qui évolue continuellement afin de répondre à vos besoins.

Fonctionnalités :

• Il est facile à installer, à utiliser et s’agrandit avec votre entreprise.
• Ses nombreuses fonctionnalités vous permettent de vendre plus vite.
• Salesforce intègre une guide de configuration pour que vous puissiez créer facilement les étapes de votre processus de vente.

Prix :

• Les solutions CRM proposées par Salesforce vous permettent d’optimiser votre service client ainsi que votre cycle de vente au prix de 25 €/utilisateur/mois chacune (facturation annuelle).

8. noCRM

Présentations : noCRM est une solution de gestion commerciale intuitive (dans le Cloud) axée sur l’opportunité commerciale et la prochaine action.

Fonctionnalités :

• noCRM.io est un logiciel de gestion des prospects qui permet aux vendeurs de collaborer et d’augmenter leur productivité.
• Les managers et les vendeurs peuvent surveiller le processus de vente et synchroniser le calendrier en s’assurant de ne jamais manquer une opportunité de vente.

Prix :

• noCRM.io propose 3 types de forfait à tous ses utilisateurs, à savoir le Starter Kit au prix de 10 €/utilisateur/mois (3 utilisateurs au maximum), le Sales Experts s’élevant à 18 €/utilisateur/mois et le Dream Team à 26 €/utilisateur/mois.
• Ces tarifs sont facturés annuellement.

9. Sellsy

Présentation : Destiné principalement aux petites et moyennes entreprises, Sellsy offre une bonne ergonomie pour assurer votre productivité. La gestion de votre activité commerciale est grandement facilitée par son interface agréable et sa navigation particulièrement réactive. En outre, les équipes de Sellsy restent à votre disposition pour vous assister dans l’utilisation du logiciel.

Fonctionnalités :

• Sellsy assure de nombreuses fonctionnalités pour vous permettre de gérer vos contacts.
• Grâce à cette solution, il vous sera possible d’identifier toutes les opportunités à saisir pour la réussite de votre activité.
• À noter que toutes ses fonctionnalités vous sont accessibles depuis une application mobile.
• Sellsy propose des outils de tracking, indispensables pour analyser avec précision le comportement de vos visiteurs.

Prix :

• Sellsy est accessible sous engagement à partir d’un an, payable annuellement ou mensuellement.
• Il peut être utilisé par au moins 2 utilisateurs et offre 3 forfaits : le pack Essentials à 25 €/utilisateur/mois, le pack Advanced à 40 €/utilisateur/mois.
• Tous les deux proposent une version d’essai gratuite.

10. Crisp

Fonctionnalités :

• Le CRM proposé par Crisp se démarque du lot des logiciels CRM traditionnels en proposant un outil mêlant à la fois Livechat, automatisation et gestion de la relation client.
• Crisp permet de créer des chatbots pour engager la conversation automatiquement et d’assigner les conversations pour améliorer l’expérience client.
• Cet outil permet également de gérer et éditer les informations de vos utilisateurs ainsi que de vos leads.

Prix :

• Le logiciel Crisp dispose d’une version d’essai gratuite, mais limitée dans le temps ainsi que dans les fonctionnalités.

11. Zendesk

Présentations : Zendesk est un logiciel de CRM de vente qui vise à décupler les tâches des vendeurs dans toute entreprise.

Fonctionnalités :

• Avec Zendesk, une équipe commerciale peut effectuer de nombreuses tâches à partir d’une plateforme centralisée en quelques clics seulement.
• Dans une seule et même plateforme, les vendeurs peuvent organiser des réunions, passer des appels et suivre l’historique des transactions.
• Zendesk facilite la création, la personnalisation et l’utilisation d’un nombre illimité de bases de connaissances.

Prix :

• Zendesk est disponible dès 19 €, uniquement pour l’assistance fondamentale.
• Pour plus de fonctionnalités, il propose d’une part des « Editions pour tous » au prix de 49 €/agent/mois (Suite Team), 79 €/agent/mois (Suite Growth) et 99 €/agent/mois (Suite Professional).

12. Youday CRM

Présentation : Youday CRM est un logiciel français No-code en mode SaaS hébergé uniquement en France. Il est destiné aux entreprises et aux collectivités à la recherche d’un outil agile et performant pour centraliser leurs données et améliorer la gestion de leur relation avec leurs clients et prospects. Il s’agit d’un outil métier souple, fluide doté d’une interface évolutive.

Fonctionnalités :

• Youday CRM propose de multiples fonctionnalités en adéquation avec les besoins spécifiques de chaque projet ainsi qu’aux besoins fonctionnels de la gestion d’entreprise.
• Par ailleurs, Youday CRM vous permet de piloter toutes vos activités via un tableau de bord paramétrable et vous fournit les KPIs nécessaires à votre processus de prise de décision.
• Cette solution CRM vous permet de configurer des modèles de données simples et offre une vue à 360° de vos clients grâce à la centralisation des données.

Prix :

• Pour connaître un peu plus le logiciel métier Youday CRM, il est accessible en version d’essai gratuite, mais limitée dans le temps.

13. Zoho CRM

Fonctionnalités :

• Zoho CRM vous propose l’automatisation de vos tâches répétitives telles que la collecte de données concernant vos nombreux visiteurs.
• Pour vous aider à mieux comprendre les comportements de vos prospects, Zoho CRM vous propose des outils avancés de gestion de la performance.

Comment Choisir le Meilleur CRM pour Votre Entreprise ?

Choisir son logiciel CRM n’a rien de sorcier : comme pour tout choix de logiciel, il faut commencer par questionner son besoin. Celui qui est parfait pour votre entreprise ne l’est sans doute pas pour l’entreprise du voisin.

Posez-vous les bonnes questions :

• Vos besoins prioritaires : ventes ? marketing ? service client ?
• La taille et le niveau technique de votre équipe ?
• Intégrations souhaitées avec d'autres outils ?
• Budget mensuel disponible ?
• Des processus à automatiser ou à simplifier ?

Le meilleur CRM est celui qui répond à vos besoins spécifiques tout en étant simple, évolutif et rentable.

Voici quelques conseils supplémentaires :

• Prendre en compte la taille de votre entreprise : une entreprise de moins de 10 salariés n’aura pas les mêmes besoins qu’une entreprise de 50 collaborateurs.
• Identifier les besoins de votre entreprise : avant même d’essayer les différents CRM sur le marché, vous devrez vous poser une question essentielle : « quelles problématiques j’essaie de résoudre dans mon entreprise ? ».
• Choisir un outil facile à utiliser : pour cette étape, une phase de test sera nécessaire pour savoir si l’outil est facile à prendre en main pour vous et vos équipes.
• Fixer votre budget : commencez par définir un budget en amont pour essayer uniquement les outils qui correspondent à ce budget.
• Faire attention au service client : dans la version gratuite d’essai, solliciter le service client vous permet de mesurer son efficacité.
• Vérifier les intégrations possibles : un logiciel CRM doit s’adapter à vos outils et non l’inverse !

Comme vous avez pu le voir, beaucoup de ces outils ne sont pas français. Cela pousse à se poser deux questions majeures : la sécurité des données ainsi que la disponibilité du support technique. Ces deux critères étant essentiels d’un point de vue légal et pratique, nous vous conseillons d’opter pour un logiciel 100% français.

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