Services à valeur ajoutée télécoms : définition, exemples et tendances

Les services à valeur ajoutée (SVA) sont tous les services numériques supplémentaires que les fournisseurs d'accès à Internet et les opérateurs de télécommunications peuvent inclure dans leurs offres. Les SVA, ou services à valeur ajoutée, désignent une vaste catégorie de services qui complètent les offres de base d’une entreprise. Le concept de SVA est ancré dans l’idée d’aller au-delà des services centraux vendus.

Par exemple, les appels vocaux et les messages textuels sont les services de base dans le secteur des télécommunications. En ce qui concerne les services bancaires, les services de base comprennent le dépôt et le retrait de fonds. Mais lorsqu’une banque propose des services bancaires en ligne, des services bancaires mobiles ou des conseils financiers personnalisés, il s’agit là d’exemples de services à valeur ajoutée.

Objectifs et bénéfices des SVA pour les opérateurs

Leur objectif principal est d'accroître la satisfaction client (augmenter la valeur vie client ou réduire le taux de désabonnement) et de générer des revenus supplémentaires (augmenter le revenu moyen par utilisateur). Les VAS constituent l'un des rares outils permettant aux fournisseurs de se différencier de leurs concurrents sur le marché des services de télécommunications. Dans l’environnement commercial hautement concurrentiel d’aujourd’hui, offrir des services à valeur ajoutée n’est pas simplement un luxe - c’est une nécessité.

Les services à valeur ajoutée (SVA) dans le secteur des télécommunications permettent aux fournisseurs d'accès Internet et aux entreprises de télécommunications de se démarquer sur des marchés concurrentiels. Concrètement, cela se traduit par une fidélisation accrue de la clientèle, une augmentation de la valeur vie client (LTV) et la génération de revenus continus grâce à des offres adaptées aux particuliers, aux entreprises et aux PME.

Exemples de services à valeur ajoutée pour les abonnés

Oui, les appels vocaux et l'accès à Internet constituent des services essentiels. Mais les services à valeur ajoutée (SVA) dans le secteur des télécommunications vont plus loin et peuvent inclure des abonnements de divertissement, des systèmes domotiques et des solutions de sécurité basées sur le cloud. Ainsi, la connectivité réseau de base se transforme en une expérience numérique complète pour l'utilisateur final.

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• Plateformes IPTV et OTT : vidéo à la demande, streaming de services TV, etc.
• Abonnements Gaming : accès à Xbox Cloud, NVIDIA GeForce Now ou à d'autres services VAS gaming.
• Musique et streaming audio : Spotify, YouTube Music, Apple Music, etc.
• Sauvegarde et stockage dans le cloud pour un usage personnel ou familial.
• Contrôle parental et navigation sécurisée/intelligente : filtrage de contenu, gestion du temps d'écran, accès par code PIN, planification des accès.
• Plateforme de télésanté et d'apprentissage en ligne : classes virtuelles, diagnostics à distance, plateformes de bien-être.
• Solutions pour la maison intelligente et IoT : automatisation de l'éclairage, du chauffage et des appareils électroménagers ; intégration des assistants vocaux ; applications de sécurité et de gestion de l'énergie.
• Sécurité basée sur le cloud : vidéosurveillance (VSaaS), interphones intelligents, contrôle d'accès et analyses basées sur l'IA.

Exemples de SVA commercialisés par les opérateurs

Les fournisseurs d'accès à Internet et les opérateurs de télécommunications proposent désormais une large gamme de services à valeur ajoutée modernes permettant aux utilisateurs d'accéder à diverses applications. La liste ci-dessus présente des exemples de ces services, décrit leurs principales catégories et donne un aperçu de leur positionnement sur le marché, de leur champ d'application et de leur importance stratégique.

Les fournisseurs d'accès à Internet et les opérateurs télécoms peuvent se positionner comme des partenaires numériques fiables grâce à la vidéosurveillance dans le cloud et aux interphones intelligents. Les services à valeur ajoutée (SVA) dans le secteur des télécommunications leur permettent de nouer des relations plus solides et plus fructueuses avec leurs clients sur le long terme.

Sécurité et VSaaS : un axe stratégique majeur

Les offres liées à la sécurité physique affichent le taux de croissance le plus élevé de la décennie. Selon des rapports internationaux, elles génèrent déjà la plus grande part des revenus parmi tous les services à valeur ajoutée (SVA) du secteur des télécommunications. Et la tendance actuelle laisse présager une croissance encore plus forte grâce à l'expansion de la connectivité sur l'ensemble du marché.

Les services à valeur ajoutée en matière de sécurité du cloud comprennent : vidéosurveillance dans le cloud (VSaaS) avec des paiements mensuels, interphones intelligents avec contrôle d'accès à distance, analyses basées sur l'IA pour une surveillance et une prise de décision en temps réel améliorées. Le marché du VSaaS dépassera les 10 milliards de dollars d'ici 2027. Selon les études, les opérateurs de télécommunications modernes généreront la moitié de cette demande grâce à l'intégration de leurs solutions pour les immeubles collectifs et les PME.

Les services de sécurité seront un axe stratégique majeur pour les opérateurs télécoms et les fournisseurs d'accès à Internet, constituant une source de revenus pérenne. Les fournisseurs d'accès à Internet et de télécommunications devraient exploiter les besoins humains fondamentaux pour multiplier leurs revenus.

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Plateformes cloud-native et intégration : le rôle d'Aipix

Le marché doit se recentrer sur les services à valeur ajoutée (SVA) dans le secteur des télécommunications, que les fournisseurs d'accès à Internet et les opérateurs télécoms peuvent proposer en remplacement de l'accès Internet standard. Les opérateurs télécoms cherchent à offrir une réelle utilité, un confort numérique et une valeur ajoutée à long terme pour leurs clients, plutôt que de proposer des forfaits de données de plus en plus limités, sources de guerres de prix.

Le marché actuel témoigne d'une évolution de la relation client des FAI ; ces derniers étendent désormais leur offre au-delà de la simple connectivité grâce à des plateformes telles qu'Aipix. Cette plateforme unifiée permet de créer des interfaces axées sur les services, améliorant ainsi les interactions entre les clients et les fournisseurs tout en renforçant la dépendance à l'égard de ces services.

La solution Aipix VAS offre une plateforme de sécurité cloud “tout-en-un” répondant aux besoins des fournisseurs d'accès Internet et des opérateurs télécoms. Aipix propose cette solution “VAS prêt à l’emploi” pour les opérateurs télécoms avec modèle de marque blanche, déploiement de nouveaux services numériques sous leur propre marque, conserver un contrôle total sur les processus et, simultanément, accroître le revenu moyen par utilisateur (ARPU), la fidélité des abonnés et la confiance.

Tendances et perspectives jusqu'à 2030

Analysys Mason il est prévu que les revenus issus des services à valeur ajoutée (SVA) dans les réseaux de télécommunications atteignent 30 % de l'ARPU des fournisseurs d'accès à Internet (FAI) sur les marchés développés d'ici 2026. Cette croissance est principalement portée par les services basés sur le cloud et les solutions de sécurité intelligentes.

Le secteur des services à valeur ajoutée (SVA) des télécommunications pour les fournisseurs d'accès à Internet connaît une transformation historique. Les clients exigent désormais une gamme de services diversifiés et la technologie continue de progresser. Les tendances suivantes définissent l'avenir des SVA pour les opérateurs télécoms et les FAI et doivent être prises en compte dans la stratégie de croissance à l'horizon 2026.

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1. Privilégier l'aspect pratique au pur divertissement - Les utilisateurs d'aujourd'hui recherchent une combinaison associant une sécurité renforcée, une productivité accrue et des fonctionnalités pratiques. Des études récentes indiquent que les abonnés au haut débit seraient prêts à changer de fournisseur si celui-ci proposait de meilleures fonctionnalités de sécurité intelligente ; 60 % d'entre eux franchiraient le pas.
2. Les solutions natives du cloud dominent - Avec l'adoption mondiale des technologies cloud, l'installation de matériel sur site n'est plus nécessaire. Par conséquent, de plus en plus d'utilisateurs migrent vers des services cloud accessibles partout où Internet est disponible. Ces systèmes offrent une évolutivité de niveau opérateur, prennent en charge les mises à jour à distance et nécessitent des coûts de maintenance minimes.
3. L'intelligence artificielle comme facteur de différenciation - Les services à valeur ajoutée (SVA) basés sur l'IA, tels que la détection faciale, la détection d'intrusion et les notifications intelligentes, sont devenus des éléments fondamentaux pour les entreprises modernes. Cela permet aux fournisseurs d'utiliser l'analyse de données et de transformer les fonctionnalités vidéo intelligentes en niveaux de service premium.
4. Accent sur l'architecture multi-locataires et les petites entreprises - Les FAI conçoivent désormais des packages VAS pour répondre aux besoins des espaces de vie urbains et PME en fournissant une connectivité intégrée, un service de haute qualité et des solutions de sécurité pour ces marchés.
5. Le white labeling accélère la pénétration du marché - Les fournisseurs de services souhaitent toujours conserver une maîtrise totale de leur image de marque et de l'expérience client liée à leurs offres. Le white labeling permet le déploiement de services numériques sous la marque de l'opérateur tout en augmentant l'ARPU et la fidélité.

Facteurs clefs de succès pour les opérateurs

Le déploiement réussi de services pour la maison intelligente exige un équipement adapté, une configuration système coûteuse, des partenariats fiables avec des fournisseurs de matériel et une formation des clients. De ce fait, tous ces éléments constituent un défi de taille pour les opérateurs télécoms souhaitant une adoption à grande échelle.

L'utilisation d'applications mobiles offre aux clients un contrôle unifié de leurs services internet, de leurs caméras de sécurité et de leurs systèmes de contrôle d'accès. Cette solution d'application moderne permet aux abonnés de gérer leurs services de sécurité via leurs appareils mobiles, à tout moment et où qu'ils soient. Les applications mobiles modernes permettent aux utilisateurs de gérer leurs services internet en un clic. À l'instar des abonnements internet et TV, elles leur permettent également de gérer la vidéosurveillance et l'interphone intelligent depuis une interface unique.

Les outils d'analyse IA, associés à des options de stockage cloud premium, peuvent générer des revenus mensuels plus élevés pour les opérateurs télécoms et les fournisseurs d'accès à Internet. Cela renforce également la position des opérateurs télécoms en tant que leaders innovants du marché.

Encadrement réglementaire et tarification

Un SVA est un numéro de téléphone spécial utilisé par les entreprises pour proposer des services complémentaires à leur activité principale. Numéros gratuits (0800, 0805, 0809) : aucun coût pour l’appelant, l’entreprise supporte l’intégralité des frais. Numéros à tarification majorée (0825, 0899) : l’appelant paie le prix d’un appel normal plus un supplément qui revient partiellement à l’entreprise. Pour chaque SVA, la tarification doit être transparente et affichée selon le format « prix appel + prix service ». Les SVA sont strictement encadrés par la loi Consommation de 2014, entrée en vigueur en 2015.

Pourquoi investir dans les SVA aujourd'hui ?

Les SVA constituent un levier indispensable pour augmenter la satisfaction client et la valeur client à long terme. Les clients sont généralement prêts à payer un supplément pour la commodité et les avantages supplémentaires que ces services leur procurent. Alors que les attentes des clients ne cessent d’évoluer, les entreprises doivent continuer à innover et à élargir leur sélection de services à valeur ajoutée. Les fournisseurs d'accès à Internet et les opérateurs télécoms peuvent combiner les offres de services à valeur ajoutée et utiliser forfaits VAS pour répondre aux besoins des résidents urbains et des petites entreprises, optimisant ainsi la connectivité fibre optique et la protection.

Le marché des services à valeur ajoutée de sécurité attire les fournisseurs d'accès Internet et les opérateurs télécoms en raison de leurs avantages spécifiques : fidélisation client élevée, opportunités de revenus intéressantes et accès à une clientèle de masse (gestionnaires immobiliers, PME, établissements scolaires, établissements de santé, etc.).

Les fournisseurs d'accès à Internet et les opérateurs télécoms doivent ainsi repenser leur offre en intégrant des plateformes cloud-native, des capacités d'IA, des modèles multi-locataires et des solutions en marque blanche pour capter la valeur du marché des SVA. Le marché des services à valeur ajoutée de sécurité répondra aux exigences fondamentales des consommateurs et des entreprises, qui recherchent la tranquillité d'esprit, surveillance à distance, commodité et contrôle intuitif sur leur vie, leurs biens et leurs environnements numériques.

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