Adresse Retour Terminal Paiement Ingenico : Guide Complet de Configuration et d'Utilisation

Le terminal de paiement électronique (TPE) Ingenico est un outil essentiel pour les commerçants qui souhaitent effectuer des transactions sécurisées et efficaces. Cependant, il arrive parfois que le TPE affiche des messages d’erreur ou nécessite un paramétrage précis, notamment concernant l'adresse de retour utilisée pour la communication avec les serveurs bancaires. Ce guide détaillé vous accompagne pour comprendre, paramétrer, tester la connexion de votre terminal, ainsi que gérer les opérations courantes comme le remboursement CB. Nous verrons également les bonnes pratiques pour la maintenance et le remplacement de votre terminal.

Détection et gestion des erreurs courantes sur le Terminal Ingenico

En cas de message d’erreur ou d’incident sur votre TPE, plusieurs causes peuvent être en jeu :

  • Le profil commerçant n’est pas ou plus paramétré correctement.
  • Problème de communication téléphonique, surtout pour un lecteur connecté en RTC (ligne classique).
  • Passage en dégroupage total de la ligne téléphonique, rendant la ligne inadaptée pour le fonctionnement du terminal.
  • Utilisation d’un mauvais cordon (il faut un cordon Ethernet RJ45 rond pour les connexions IP/ADSL).

Un message fréquent, notamment lors de la télécollecte, est le suivant : "CENTRE NON ATTEINT INCIDENT 0060". Cet incident concerne principalement les lecteurs connectés en IP/ADSL ou IP/GPRS. Pour y remédier, vérifiez en priorité :

  1. La date et l’heure du terminal. Le réglage peut se faire via F / TELIUM MANAGER / INITIALISATION / PARAMETRES / DATE ET HEURE.
  2. La configuration réseau, notamment en redémarrant le routeur ou la box internet, et en vérifiant les paramètres IP.

Selon le moment où survient l’incident, le problème peut venir :

  • Du paramétrage initial (relancez alors la télécollecte).
  • D’un incident serveur bancaire, auquel cas il faudra patienter jusqu’au rétablissement du service.
  • D’un problème lié à une carte bancaire vérolée (incidents 00109 durant une télécollecte).

Comment remplacer et paramétrer la carte SIM d’un Terminal Ingenico ?

Le remplacement de la carte SIM est une étape possible en cas de problème de connexion réseau sur les TPE équipés de modules GPRS/GSM. Voici la procédure générale :

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  • Éteignez le terminal.
  • Appuyez simultanément sur les touches "POINT" et "JAUNE" (ou "#99" selon le modèle).
  • Retirez la trappe à l’arrière et la carte SIM usagée.
  • Insérez la nouvelle carte SIM en respectant le sens.
  • Redémarrez le terminal en appuyant sur la touche "VERTE".

Ensuite, il faut reparamétrer le TPE pour garantir une communication correcte :

  • Appuyez sur la touche F, puis sélectionnez Telium Manager > Initialisation > Paramètres > Type Réseau > GPRS.
  • Modifiez les paramètres suivants avec soin :
    1. APN : renseignez le paramètre "TM".
    2. LOGIN : doit être vide.
    3. PASSWORD : doit être vide.
    4. PASSERELLE : "43".
    5. PROFIL SSL : "SIMPLEAUTH".
    6. ADRESSE IP : "188.165.215.21".
    7. PORT : "6937".
  • Validez chaque modification avec la touche "VERTE".
  • Terminez par l'initialisation et retournez à l'écran d'accueil.

Un test de la connexion réseau permettra de confirmer la réussite :

  • Appuyez sur la touche F, puis accédez au menu FONCTIONS > CB EMV > APPEL.
  • Le terminal ne doit afficher aucune erreur. Un ticket s'imprime avec la mention "Appli ACTIVE : 1, CHARGEMENT REUSSI".

Procédure détaillée de reparamétrage pour différents modèles Ingenico

Il existe plusieurs interfaces selon la génération de votre terminal Ingenico :

  • Telium Manager : accès via la touche F, puis navigation dans "Initialisation" et "Paramètres".
  • Écran tactile avec icônes colorées : retour à l'écran d’accueil avec la touche grise, puis sélection des menus "Administration" > "Panneau de contrôle" > "Paramètres du terminal" > "Moyens de communication" > "Réseaux mobiles".
  • Modèle plus ancien avec menu texte : via touche #99 et navigation séquentielle dans "Système" > "Réglage" > "Communication" > "Accès principal" > "GPRS".

Dans tous les cas, il est indispensable de renseigner précisément les paramètres réseau cités précédemment pour garantir la bonne transmission des transactions. L’absence ou l’erreur sur l’adresse IP de retour ou le port empêche la bonne communication entre le terminal et le centre bancaire.

Retour et substitution de terminaux Ingenico

En cas de fin de contrat, de panne irréparable ou de mise à jour nécessaire, vous devrez retourner votre terminal à votre prestataire de services de paiement :

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  • Assurez-vous que le terminal est propre et non endommagé.
  • Retirez tous les accessoires ou périphériques non inclus dans le retour.
  • Utilisez l’emballage d’origine ou un emballage adéquat avec rembourrage pour protéger l’appareil lors du transport.
  • Suivez scrupuleusement les instructions de retour fournies par votre prestataire.
  • Pour les locations, la restitution est obligatoire en fin de contrat ou bail.

Depuis 2024, plusieurs modèles Ingenico, notamment la gamme eVo, UX300, UX410 et les terminaux IPP Classic (VX675, VX680, etc.), doivent être remplacés car devenus obsolètes en raison des évolutions des normes de sécurité PCI et des besoins fonctionnels.

Réaliser un remboursement CB via un terminal Ingenico : démarches et respect de la règlementation

Pour les commerçants, savoir effectuer un remboursement par carte bancaire est crucial. En France, la législation impose des règles strictes sur le remboursement :

  • Le remboursement doit être effectué dans un délai de 14 jours après retour du produit.
  • Il doit être validé sur la même carte bancaire ayant servi au paiement initial, assurant traçabilité et sécurité.
  • Les commerçants doivent informer clairement leurs clients sur leurs droits de rétractation et modalités de retour.

Procédure de remboursement sur écran Ingenico Telium :

  1. Depuis l’écran principal, appuyez sur la touche jaune.
  2. Choisissez « CREDIT » et validez avec la touche verte.
  3. Indiquez le montant à rembourser puis validez.
  4. Insérez la carte bancaire du client.
  5. Passez la carte de domiciliation bancaire dans le lecteur piste suivi d’une validation.
  6. Un ticket s’imprime, validez l’impression du deuxième ticket.

Procédure sur TPE Ingenico Tetra :

  • Sélectionnez « PAIEMENT » puis « CHARGER TRANSACTION » jusqu'à voir « CREDIT 0,00 EUR ».
  • Entrez le montant à rembourser puis validez.
  • Insérez la carte bancaire du client, puis faites glisser votre carte domiciliation.
  • Validez, un ticket client et commerçant seront imprimés automatiquement.

Assurer le suivi du remboursement

Il est indispensable de :

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  • Garder une copie archivées des tickets de remboursement.
  • Fournir le ticket client lors du remboursement.
  • Vérifier la concordance entre le ticket et votre relevé bancaire.
  • Mise à jour des données comptables avec montants et dates.

Support et Assistance pour vos Terminaux Ingenico

En cas de problème lors de la configuration, d’opération ou de détection d’erreur, n’hésitez pas à contacter votre service client Ingenico. Ils proposent :

  • Un service d’assistance technique réactif disponible du lundi au samedi.
  • Des tutoriels vidéo et guides pour une meilleure compréhension des manipulations.
  • Un accompagnement complet, de l’installation à la maintenance et la formation.

DX8000 - Comment rembourser un client

Fonctionnalités avancées des terminaux Ingenico

Les terminaux Ingenico supportent les paiements sans contact et multiples solutions mobiles comme Apple Pay, Google Wallet, Samsung Pay. Les modèles Android offrent une plateforme de développement ouverte pour créer rapidement des applications adaptées aux besoins professionnels.

Une communauté mondiale de plus de 1000 partenaires permet de bénéficier d’un réseau d’expertise et de soutien au quotidien.

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