Adresse et Services de Financement Cetelem en France

Cetelem, N° 1 du crédit aux particuliers en France, est la marque commerciale de BNP Paribas Personal Finance. Filiale de la BNP et spécialiste du crédit aux particuliers en France, Cetelem est présent dans près de 30 pays à travers le monde et compte plus de 5 millions de clients.

Créé en 1953, Cetelem (Compagnie pour le financement des équipements électro-ménagers) est une filiale du groupe BNP Paribas a commencé par proposer des crédits à la consommation pour donner la possibilité aux ménages d'acquérir des biens d'équipements après la seconde guerre mondiale. En 2007, Cetelem fusionne avec l'UCB est devient BNP Paribas Personnal Finance ; ce qui lui permet d'élargir ses offres de prêts à l'immobilier et à l'automobile. En 2008, l'établissement financier adopte un comportement responsable en basant sa communication sur les crédits responsables afin, entre autre, d'informer, de sensibiliser et responsabiliser les ménages face aux dangers du crédit.

Afin de traiter les demandes de ses clients, Cetelem a mis en place différents moyens, en plus du téléphone, permettant de les contacter. Pour y accéder, connectez-vous à votre espace personnel ou via l'application.

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Contacter le service client de Cetelem

Numéros de téléphone utiles

Service Commercial : Composez le 0 820 710 830 (ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h hors jours fériés ; coût du service 0,09€ par minute + prix de l'appel).
Conseillers Cetelem : Il est également possible de joindre les conseillers Cetelem en appelant au 09 69 32 05 03 (ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de de 9 h à 13h et de 14h à 16h ; service gratuit + prix de l'appel).
Numéro gratuit : Pour joindre Cetelem gratuitement par téléphone, le numéro gratuit est le suivant : 📞 09 69 32 75 02. Horaires d’ouverture du numéro gratuit : Du lundi au vendredi : de 8h30 à 19h, Le samedi : de 9h à 13h et de 14h à 16h. Il s’agit du numéro de téléphone du service client permettant de joindre l’un des conseillers Cetelem, que vous soyez déjà client ou en voie de le devenir.
Crédits immobiliers : Pour joindre le service dédié aux crédits immobiliers, le numéro gratuit est le suivant : 📞 08 00 20 20 30.

Réclamations

Quel que soit le motif de la réclamation, il est nécessaire de contacter le service clients Cetelem. Dans le cas où la réclamation ne peut être adressée immédiatement, Cetelem s'engage à apporter une réponse dans un délai de 5 jours ouvrés ou à informer régulièrement de l'avancement du dossier.

Les réclamations peuvent être adressées à Cetelem par le biais du formulaire prévu à cet effet au sein de l'espace client sécurisé du site www.cetelem.fr, rubrique « Tous vos contacts » et en précisant l'objet de votre demande « Réclamation ».

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En cas de désaccord persistant, il est possible d'envoyer un courrier au Service Consommateurs Cetelem, 95908 Cergy-Pontoise Cedex 09, en prenant soin de préciser l'objet de la réclamation ainsi que les précédentes démarches effectuées auprès du service clients.

Médiation

Pour un litige persistant, après avoir contacté les services concernés de Cetelem, vous pouvez solliciter la Médiatrice de BNP Paribas Personal Finance. La Médiatrice est un interlocuteur indépendant et impartial que les consommateurs peuvent solliciter lorsque leurs réclamations n'ont pas été résolues dans le cadre de leurs échanges avec les services de Cetelem.

Si la réponse du Service Clients ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez adresser un courrier au Service Consommateur 95908 Cergy Pontoise cedex 09 en précisant l’objet de votre réclamation et vos précédentes démarches.

Si le différent persiste, vous aurez la possibilité de vous adresser gratuitement à un service de médiation indépendant dont les coordonnées sont : Monsieur le médiateur de l'ASF - 75 854 Paris Cedex 17.

Les offres de Cetelem

Leader sur le marché du crédit permet à Cetelem de proposer une gamme très compétitive de solution de crédits affectés ou adaptés à chacun des projets : consommation, immobilier, regroupement de crédit.

Voici quelques exemples de ce que propose Cetelem :

Crédit Consommation : La solution la plus rapide pour réaliser vos projets sans attendre.
Crédit Renouvelable : Pour de petits projets, vous permet de vous constituer une somme d’argent à utiliser quand vous voulez pour une ou plusieurs dépenses.
Crédit Auto : Vous souhaitez faire un crédit auto ou financer un autre projet sans vous déplacer ? La souscription en ligne d’un crédit consommation est idéale et pratique, 100% digitale !

Vous bénéficiez d’un taux fixe et n’avez plus qu’une seule mensualité plus adaptée à votre budget ! Des solutions adaptées à vos besoins, une application mobile pour gérer votre crédit, une carte bancaire gratuite pleine d’avantages... + Pratique : Vous bénéficiez de réductions et de cashback dans les enseignes partenaires grâce à Avantages Cpay. + Libre : Vous préparez votre projet sans vous précipiter, le taux est bloqué.

Cetelem propose des contrats d’assurance auto avec trois formules avec des options Assistance 0km, une garantie Personnel Conducteur.

Cetelem propose aussi un livret A, cette épargne réglementée n'est pas soumise à l'impôt ni aux prélèvements sociaux. Placement vie Cetelem est un contrat d’assurance vie dont le taux minimum garanti en 2012 et 2013 est de 3%, d’une durée minimum recommandée de huit ans. Frais de gestion annuels : 0,70% sur les fonds en euros et 0,96% sur les unités de compteCetelem applique les règles et les taux d’imposition et de fiscalité applicable aux contrats classiques d’assurance vie.

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