Anne-Marie Twardo chargée de mission artisanat et commerce : présentation de ses missions
Anne-Marie Twardo occupe le poste de chargée de mission artisanat et commerce, un rôle clé au sein de l’office de commerce et d’artisanat de Bayonne. Sa mission s’inscrit dans un contexte où les secteurs du commerce et de l'artisanat sont en profonde mutation, tant du point de vue numérique qu’économique et écologique.
Un accompagnement actif pour les commerçants et artisans
Le rôle d’Anne-Marie Twardo est d’accompagner au plus près les entreprises artisanales et commerciales. Cet accompagnement passe par des actions de terrain, notamment un travail de porte à porte qui permet de faire comprendre aux commerçants l’utilité des outils numériques, souvent encore perçus comme complexes.
Le numérique est en effet un levier essentiel pour la compétitivité des commerces de proximité. Anne-Marie Twardo et son équipe ont ainsi participé au développement d’un site internet vitrine pour l’ensemble des commerçants de Bayonne, ainsi qu’à la création d’une Marketplace en partenariat avec l’Office de tourisme et l’ODCA. Ces outils numériques répondent à un besoin croissant, notamment mis en lumière dans le contexte récent où un service de drive pour les producteurs a été initié afin de faciliter l’écoulement des stocks. La demande des habitants a confirmé l’intérêt de poursuivre cette innovation.
Innovations numériques et expérimentations
La mise en place de la plateforme numérique a rapidement rencontré un succès notable avec une adhésion de 60 commerçants et 600 produits en moins de deux mois. Cette réussite est attribuée à un travail collectif et coordonné, associant chargés de mission consulaire, stagiaires et collectivités territoriales, qui ont permis de lever les freins à l’adoption des outils numériques.
Par ailleurs, en 2020, une application intitulée « Mon réseau » a été développée. Elle comprend un agenda, un annuaire des membres ainsi qu’un onglet « bons plans » destiné aux associations de commerçants, renforçant le sentiment d’appartenance et favorisant les échanges au sein du réseau.
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Une autre expérimentation importante est le programme « Connecte un commerçant », qui vise à accompagner les commerces souhaitant développer leur écosystème numérique. Cette initiative pilote sur un an et demi met en lumière la différence entre commerçants plus avancés en communication numérique et ceux en phase de sensibilisation, démontrant ainsi l’importance de l’effet collectif dans l’adoption des outils.
La formation et l’aide à la modernisation des commerces
Depuis 2014, Anne-Marie Twardo organise régulièrement des ateliers portant sur la vente en ligne et la numérisation. Ce travail de sensibilisation se complète par la distribution de fiches individuelles comportant des conseils pratiques sur les enjeux du numérique et l’usage pertinent des réseaux sociaux.
Face à la nécessité de moderniser les points de vente, une aide financière allant de 1 000 à 5 000 euros a été mise en place pour soutenir l’installation et la modernisation des commerces locaux, répondant ainsi à une demande clairement exprimée par les commerçants.
Parmi les projets en cours figure également la création d’une application de stationnement destinée à améliorer l’accessibilité et ainsi favoriser le commerce local. Cette approche holistique vise à maintenir un équilibre entre le commerce physique et le numérique.
Approche économique, urbaine et client dans la stratégie numérique
- Angle économique : Le numérique est présenté comme un média essentiel pour les petites structures commerciales, permettant de trouver des outils déjà existants et prêts à être utilisés, tels qu’un portail de territoire pour la vente en ligne.
- Angle urbain : Le centre-ville est envisagé non seulement comme un lieu de commerce mais aussi comme un espace de vie, où les outils numériques doivent soutenir le commerce sans pour autant remplacer l'expérience physique.
- Angle client : La technologie ne se limite pas à la vente, mais inclut aussi le service, ce qui différencie les commerces de proximité des pure players en ligne.
Ce positionnement témoigne d’une période d’expérimentation, un véritable laboratoire d’innovation dans les modes de commercialisation et d’organisation.
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Dynamisme des commerces de proximité : quels outils? quelles solutions?
Des retours d’expérience concrets
- Le système de dépôt de colis lancé en décembre a rencontré un manque de succès, en partie à cause d’une mauvaise localisation et du timing du lancement.
- Les cartes de fidélité et les cartes cadeaux, jugées moins complexes, intéressent davantage clients et commerçants.
- La première expérimentation du Click & Collect en 2015 puis en 2020 a montré des résultats mitigés, illustrant la complexité d’intégrer pleinement ces dispositifs.
- La numérisation des chèques cadeaux est un autre sujet d’intérêt actuel pour faciliter les transactions et dynamiser le commerce.
Un engagement dans la mutation des métiers d’art et de l’artisanat
Les métiers artisanaux, notamment ceux d’art, requièrent un savoir-faire traditionnel de haute technicité. Le gouvernement a d’ailleurs mis en place une stratégie nationale pour soutenir ces professions spécifiques. Les entreprises artisanales doivent intégrer des innovations pour rester compétitives, tout en valorisant leur héritage et leur savoir-faire.
Anne-Marie Twardo intervient ainsi dans un cadre plus large de mutations écologiques, numériques, économiques et éthiques, afin d’accompagner les entreprises dans leurs transformations indispensables. Ce travail s’accompagne d’un panorama des marchés en croissance et des innovations à investir, touchant la fabrication, l’organisation et les stratégies commerciales.
Le rôle clé des réseaux consulaires et la dynamique territoriale
Le réseau des chambres de commerce et d'industrie (CCI) Bordeaux Gironde, auquel appartient l’office de commerce de Bayonne, structure son soutien autour d’actions de proximité adaptées aux besoins spécifiques des TPE et PME artisanales. Ces réseaux accompagnent également la transition numérique et écologique des entreprises, veillant à la création d’un environnement favorable à leur compétitivité.
Le dispositif d’accompagnement comprend des ateliers, des programmes personnalisés, et un appui financier, complétés par une stratégie partenariale incluant des collectivités territoriales, la Direction générale des Entreprises et différentes associations professionnelles. Cette approche intégrée permet un soutien adapté et contribue à la solidité des projets entrepreneuriaux dans le commerce et l’artisanat.
| Service/Initiative | Description | Bénéficiaires |
|---|---|---|
| Site internet vitrine | Plateforme regroupant les commerçants de Bayonne | Commerçants locaux |
| Marketplace | Espace de vente en ligne avec paiement intégré | Producteurs et commerçants |
| Application « Mon réseau » | Agenda, annuaire et bons plans pour les membres du réseau | Associations de commerçants |
| Aide à la modernisation | Subvention de 1 000 à 5 000 € pour moderniser un commerce | Commerçants locaux |
| Programme « Connecte un commerçant » | Accompagnement pour développer l’écosystème numérique | Commerces engagés |
Perspectives et enjeux futurs
Les défis à venir incluent la nécessité d’inciter davantage de commerçants à adopter et maintenir leur engagement dans les solutions numériques. La sensibilisation, la formation et l’accompagnement restent donc au centre de la mission conduite par Anne-Marie Twardo.
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En parallèle, la prise en compte des nouvelles normes environnementales et la recherche d’innovations tant écologiques que numériques façonnent l’avenir du commerce et de l’artisanat. L’objectif global est de renforcer la compétitivité des entreprises tout en contribuant à un développement durable et harmonieux des territoires.
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