Auto-Entrepreneur: Définition et Enjeux

Le mot « autoentrepreneur » figure dans les éditions du dictionnaire Larousse et Le Robert depuis 2010. Le mot "autoentrepreneur" fait son entrée dans le dictionnaire Larousse et Le Robert. Après plus d'un an et demi d'existence le statut auto entrepreneur est une véritable révolution dans le domaine de l'entrepreneuriat.

Selon le dictionnaire Larousse, la définition d'autoentrepreneur est la suivante :

"Autoentrepreneur : Personne qui crée son entreprise, grâce à un régime fiscal et social simplifié, pour exercer une activité professionnelle indépendante, à titre principal ou complémentaire."

Mis en place en France en 2009, le régime de l’auto-entreprenariat connait un vif succès depuis sa création. Ce statut a rencontré un succès important dès sa création : plus de 200 000 personnes se sont inscrites la première année, plus de 300 000 la deuxième année. On relève par ailleurs qu'environ 70 % des autoentrepreneurs avaient une autre activité lors de leur inscription et qu'un an plus tard ce chiffre est tombé à 20 %.

Évolution du Statut: De l'Auto-Entreprise à la Micro-Entreprise

A l’occasion de la sortie des chiffres de création d’entreprises, l’Insee a annoncé la disparition du terme auto-entreprise au profit de celui de la micro-entreprise. Autre changement, plus symbolique, le terme d’auto-entrepreneur n’existe plus officiellement pour l’Insee, avec l’entrée en vigueur en décembre 2014 de la Loi dite Pinel (du 18 juin 2014). Il faut maintenant parler de micro-entreprise ou de micro-entrepreneur pour les entreprises employant moins de 10 salariés et réalisant moins de deux millions d’euros de chiffre d’affaires.

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La loi Pinel du 1 er janvier 2016 a uniformisé les statuts d’auto-entrepreneur (régime social simplifié) et de micro-entrepreneur (régime fiscal simplifié). Les deux régimes ont plus ou moins fusionné pour n’en former qu’un seul : celui de la micro-entreprise. Depuis, l’ex auto-entrepreneur est officiellement devenu un micro-entrepreneur. Toutefois, le terme reste couramment et majoritairement usité.

Dans les faits la Loi Pinel visait à rapprocher les modalités fiscales et sociales des régimes de l’auto-entreprise et de la micro-entreprise. La micro-entreprise appelée auto-entreprise avant le 19 décembre 2014, est un régime d'activités qui, sous réserve d'observer un certain nombre d'obligations, est exemptée de certaines contraintes administratives et bénéficie d'un régime fiscal approprié.

Ainsi, le micro-entrepreneur évalue et paye ses cotisations et contributions de protection sociale obligatoire et éventuellement l'impôt sur le revenu, en fonction de ses recettes et selon un taux forfaitaire.

Pour bénéficier de ce régime dérogatoire, le micro-entrepreneur ne peut occuper plus de dix personnes, il ne peut pratiquer certaines activités comme l'agence de location d'immeubles, la location de matériels et de biens de consommation durables. D'une façon générale les activités qui touchent à la finance lui sont interdits. Il doit ne pas dépasser un niveau de chiffre d'affaires annuel fixé par voie règlementaire qui varie en fonction du type d'activité à laquelle il se livre.

La micro-entreprise est particulièrement destinée à la réalisation d'activités personnelles débutantes ou constituant un revenu secondaire Pour fonctionner son activité doit ne nécessiter que des investissements d'un niveau limité. Pour éviter le détournement du but poursuivi par l'institution du régime de la micro-entreprise, ce type d'entreprise n'est pas compatible avec une activité supposant une subordination pour laquelle seul le salariat doit être retenu.

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Les Enjeux de l'Accueil Téléphonique pour l'Auto-Entrepreneur

Comme tout entrepreneur digne de ce nom, l’auto-entrepreneur se doit d’assurer un accueil téléphonique et le traitement de ses appels entrants, lien central avec ses clients, ses prospects, ses partenaires ou ses fournisseurs. Quels enjeux en matière d’accueil téléphonique pour l’auto-entrepreneur ?

Selon le dictionnaire Larousse, l’accueil est l’action et manière d’accueillir, de recevoir quelqu’un . L’accueil téléphonique peut donc se définir comme l’action et la manière de recevoir quelqu’un par téléphone. Dans une entreprise, c’est un service qui consiste à réceptionner et à traiter les différents appels téléphoniques entrants. Ils peuvent concerner une large variété de sujets et d’échanges : première prise de contact, demande d’information, de devis ou de dépannage, commande ou réclamation, prise de rendez-vous, ouverture ou suivi de dossier, etc.

En matière d’accueil téléphonique, les premières secondes sont primordiales : elles donnent le ton de la conversation et posent les bases de l’opinion que le correspondant se fera de son interlocuteur. Et en entreprise, quelle que soit la personne qui décroche le téléphone, elle a un rôle de représentation. Elle est la première ambassadrice de la société contactée.

L'Importance de la Réponse Téléphonique

Quand on appelle une société, c’est pour une raison précise, parce qu’on attend une information, une réponse ou une solution. Si le micro-entrepreneur ne répond pas ou répond mal aux sollicitations de ses correspondants, il donne de lui une piètre image, celle d’une personne peu ou pas professionnelle, peu ou pas disponible, peu ou pas réactive. Il en va de sa réputation, qui pèse dans le domaine des affaires et fait la différence avec la concurrence.

Lorsque le téléphone d’un micro-entrepreneur sonne, l’appel téléphonique peut être plus ou moins important, entre prospection commerciale parasite et urgence sur un dossier en cours. Il existe un appel toujours prioritaire : celui du client, potentiel ou existant. Si c’est un prospect ou un futur client, l’échange téléphonique est une étape vers sa conversion, probable demande d’information avant achat effectif.

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Si l’appel téléphonique reste sans réponse ou sans retour, l’appelant ne manquera pas de se tourner vers la concurrence. Si le correspondant est un client en compte, répondre à ses sollicitations est une marque de considération qui participe à sa satisfaction. Et un client satisfait, c’est un client qui revient et mieux encore : c’est un prescripteur qui va dire tout le bien qu’il pense du produit ou du service acheté. C’est la meilleure des publicités pour un micro-entrepreneur.

Manquer l’appel téléphonique d’un client ou d’un prospect, c’est manquer des opportunités de chiffre d’affaires.

Solutions pour un Accueil Téléphonique Efficace

Si les enjeux de l’accueil téléphonique d’une micro-entreprise sont les mêmes que pour toute autre entreprise, ses moyens humains et financiers sont toutefois plus limités. L’embauche d’un(e) salarié(e) dédié(e) à la gestion du standard téléphonique est difficilement envisageable pour un entrepreneur solo.

Options Technologiques

Tout auto-entrepreneur dispose d’au moins une ligne téléphonique pour pouvoir appeler et être appelé. Sur le principe, le téléphone portable lui permet d’être joignable à tout moment. Au décroché, la moindre des politesses est de se présenter et de saluer son correspondant : « Pascal Morin bonjour ».

Il est cependant difficile pour un micro-entrepreneur de traiter convenablement l’ensemble de ses appels entrants lorsqu’il est en rendez-vous, concentré sur un dossier ou accaparé par une urgence. Mais pour que cette solution convienne, deux conditions s’imposent : le répondeur téléphonique de l’auto-entrepreneur doit être personnalisé, avec une annonce courte et claire ; et une suite doit être donnée au message laissé par le correspondant, ce dans les meilleurs délais. À défaut, ça ne fait pas sérieux et c’est mauvais pour l’image.

Pour les micro-entreprises qui reçoivent un grand nombre d’appels téléphoniques, le téléphone portable et le simple répondeur ne suffisent plus. Le standard téléphonique virtuel s’impose alors comme une autre option, offre de téléphonie dématérialisée qui offre différentes fonctionnalités à des prix accessibles. Le standard téléphonique virtuel n’exige pas d’installation complexe et se gère facilement au quotidien. Les données sont stockées sur le cloud et les mises à jour sont automatiques. L’interface est ergonomique et accessible en ligne.

L'Importance de l'Humain

La technologie, c’est bien. L’humain, c’est mieux. Les répondeurs téléphoniques, les standards virtuels et autres solutions techniques ont leurs limites. Quelque part, ils déshumanisent la relation commerciale. Certains font avec, d’autres s’en plaignent.

Le standard téléphonique d’une micro-entreprise peut être confié à une secrétaire indépendante ou aux télésecrétaires d’un centre d’appels. Le tarif, tout compris, varie en fonction du volume d’appels entrants et des horaires d’ouverture du standard. Si un auto-entrepreneur ou artisan est soumis à des astreintes et à des interventions d’urgence, une permanence téléphonique peut être assurée jusqu’à 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Externaliser sa permanence téléphonique a des avantages.

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