BNP Paribas Personal Finance : Leader du financement aux particuliers
BNP Paribas Personal Finance est n°1 du financement aux particuliers en France et en Europe au travers de ses activités de crédit à la consommation. Filiale à 100% du groupe BNP Paribas, l'entreprise propose une gamme complète de crédits aux particuliers disponibles en magasin, en concession automobile ou directement auprès des clients via ses centres de relation client et sur Internet.
Avec des marques comme Cetelem, Cofinoga ou encore Findomestic, BNP Paribas Personal Finance a complété son offre avec des produits d’assurance et d’épargne pour ses clients en Allemagne, Bulgarie, France, Italie.
Un réseau international et une stratégie de partenariat active
Au-delà du siège, la fonction Finance c’est aussi un réseau international. Dans chaque région et pays où BNP Paribas Personal Finance est implantée, des Responsables Finance relaient les grands enjeux financiers et les adaptent aux spécificités locales.
BNP Paribas Personal Finance a développé une stratégie active de partenariat avec les enseignes de distribution, les constructeurs et les distributeurs automobiles, les webmarchands, et d’autres institutions financières (banque et assurance), fondée sur son expérience du marché du crédit et sa capacité à proposer des services intégrés adaptés à l’activité et la stratégie commerciale de ses partenaires.
Les missions de la Direction Finance
La Direction Finance joue un rôle stratégique dans le pilotage et le développement de l’entreprise.
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Dirigée par Adeline LE COQUIL, la Direction Finance de BNP Paribas Personal Finance joue un rôle clé dans le bon fonctionnement de l'entreprise. Bien au-delà de la simple clôture des comptes, elle anticipe, sécurise et guide la stratégie et la performance globale de l'entreprise !
Ses missions principales sont :
- Performance Steering : surveille la performance et aide à orienter l'entreprise !
- ALM-Treasury : gère les équilibres financiers et les risques de liquidité...
- Corporate Accounting : assure la fiabilité et la transparence des rapports financiers dans toutes les entités de BNP Paribas Personal Finance dans le monde entier.
Le résultat ? Des rôles stratégiques, connectés aux affaires, à des années-lumière des clichés !
Les filiales de BNP Paribas Personal Finance
BNP Paribas Personal Finance regroupe plusieurs filiales spécialisées dans le crédit à la consommation, notamment Cetelem et Cofinoga.
Cetelem
Avec son nouveau film publicitaire, Cetelem rappelle son engagement profond : accompagner toujours plus ses clients grâce à des solutions de financement et des services adaptés, qui lèvent les freins à leur consommation.
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Une mensualité accessible, une app pratique et notre fidèle mascotte pour faciliter l’accès à un meilleur quotidien.
Sygma BNP Paribas Personal Finance
Sygma BNP Paribas Personal Finance accompagne ses clients avec des solutions de regroupement de crédits (crédits immobiliers et/ou crédits à la consommation). La commercialisation de ces produits se fait par l’intermédiaire d’un réseau de partenaires professionnels du courtage en crédit.
Prélèvements BNP Personal Finance : comprendre et agir
Un prélèvement de 15 € sur votre compte bancaire signé BNP Personal Finance peut avoir plusieurs origines : frais de gestion de crédit, retards de paiement, achats en plusieurs fois oubliés ou même usurpation d’identité. Ce montant de 15 € correspond généralement à des frais standardisés appliqués par la banque.
Beaucoup de consommateurs découvrent des prélèvements BNP Personal Finance après avoir réalisé des achats chez des partenaires commerciaux.
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Voici quelques situations courantes :
- Paiement en plusieurs fois en magasin : Quand vous choisissez de payer en 3 ou 4 fois chez Fnac, Darty, Conforama ou But, c’est souvent Cetelem (filiale de BNP Paribas Personal Finance) qui gère techniquement cette opération.
- Cartes de crédit d’enseigne : Si vous possédez une carte Fnac+, une carte But ou une carte Darty, les paiements à crédit sont traités par BNP Paribas Personal Finance.
- Crédit renouvelable réactivé : Un ancien crédit renouvelable peut être réutilisé automatiquement lors d’un achat, même des années après sa souscription initiale.
- Compte joint avec votre conjoint : Si votre partenaire a contracté un crédit sur le compte commun, vous subissez les prélèvements même sans avoir signé le contrat.
- Rachat de crédit : Votre partenaire peut avoir fait racheter plusieurs crédits par BNP Paribas Personal Finance.
- Usurpation d’identité : Un escroc utilise vos données personnelles (nom, adresse, RIB) pour souscrire un crédit. Les cas de fraude représentent environ 5% des prélèvements contestés.
Que faire en cas de prélèvement inattendu ?
Préparez votre dossier avant l’appel : numéro de contrat, montant du prélèvement, date de transaction et pièce d’identité. Dans la majorité des cas, le prélèvement correspond à un service réellement utilisé.
La satisfaction client au cœur des préoccupations
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Toutefois, si vous rencontrez une difficulté dans la gestion de votre dossier, vous trouverez ci-dessous les différentes étapes et moyens de contact.
Nous nous engageons à accuser réception de votre demande sous 10 jours et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de la réception de votre réclamation. Le Service après-vente est votre interlocuteur privilégié pour répondre à votre réclamation, contactez-le en premier lieu.
La Médiation est le recours à un interlocuteur indépendant et impartial lorsque les réclamations des consommateurs n’ont pas été résolues avec les services de l’entreprise. Certains différends ou litiges sont exclus de cette procédure de Médiation.
Protection des données personnelles
La protection de vos données personnelles est importante pour le Groupe BNP Paribas, qui a défini une série de principes communs rappelés au sein d’une Politique de Protection des Données applicable à l’ensemble du Groupe et disponible sur le site internet de BNP Paribas.
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