Procédure pour changer l’adresse de domiciliation de sa box internet lors d’un déménagement

Vous avez pour projet de déménager et la date approche à grands pas. Avez-vous pensé à votre box Internet ? Pour pouvoir continuer à surfer dans votre nouveau logement sans interruption, il est indispensable de prévoir et réaliser les différentes démarches. Lorsqu'on organise son déménagement avec une société spécialisée, ce n'est pas seulement dans les cartons qu'il faut se plonger, mais aussi dans les démarches administratives.

Les deux options : transfert de ligne ou changement d'opérateur

Parmi les démarches à effectuer, il faut penser à sa box internet dans son nouveau logement. Pour réussir cette étape, il va falloir l'anticiper en choisissant une des solutions possibles, à savoir : Procéder au transfert de son contrat internet, ou changer d'opérateur pour avoir une nouvelle offre dans le futur logement. Vous êtes nombreux à profiter de votre changement de domicile pour quitter votre opérateur. Cela peut être l'occasion de faire des économies, ou de bénéficier d'un meilleur service.

Avantages de résilier sa box et de changer d'opérateur

En souscrivant un nouveau contrat internet, vous pouvez faire jouer la concurrence et ainsi profiter d’un tarif mensuel plus avantageux notamment grâce aux offres promotionnelles réservées aux nouveaux abonnés. En plus d’un tarif attractif généralement valable durant une période de 6 à 12 mois, vous pouvez parfois bénéficier de services supplémentaires avec votre abonnement box, mais aussi d’un modem et d'un décodeur TV plus performant ou encore d’une connexion internet avec une vitesse plus rapide. Le déménagement est, très concrètement, le seul moment où changer d'opérateur ne coûte presque rien, et beaucoup de particuliers passent à côté.

Inconvénients du changement d'opérateur

Vous devez effectuer les démarches de résiliation auprès de votre opérateur internet (envoi d’un courrier en recommandé, retour du matériel...). Il faut payer des frais de résiliation. Le plus souvent, les frais de fermeture de service s’élèvent aux alentours de 50 euros. Attention, si vous êtes encore engagé avec votre opérateur, vous devrez également payer des frais de résiliation supplémentaires (sauf en cas de motif légitime). En plus de la résiliation, vous devez faire votre nouvelle souscription box internet auprès de votre nouvel opérateur. En fonction des fournisseurs d'accès (FAI), cela implique également de régler des frais de mise en service pour l’ouverture votre nouvelle ligne.

Le transfert de ligne quand on déménage

Privilégier le transfert de ligne internet plutôt qu’une résiliation, vous permet de prévoir votre déménagement internet à l’avance et donc de limiter, et même de supprimer le temps sans connexion internet dans votre nouveau logement. De plus, votre accès internet à l'ancienne adresse n’est pas coupé avant la date indiquée. Autre avantage, la procédure de déménagement est généralement simple et vous pouvez dans la plupart des cas conserver votre numéro de téléphone fixe.

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Le plus souvent, le transfert de ligne internet est gratuit. Il existe tout de même des exceptions. Si votre nouveau logement n’a aucune ligne activée, il faudra installer une ligne, ce qui peut impliquer des frais de raccordement. Autre exception : si vous voulez raccorder votre nouveau logement à la fibre (première installation). Concrètement, cela signifie que vous pouvez passer d'une connexion internet en fibre optique ultra-rapide à votre ancienne adresse, à une connexion internet nettement plus lente (ADSL) selon l'éligibilité de votre futur logement.

Notez toutefois que pour les numéros géographiques commençant par 01, 02, 03, 04 et 05, il n'est pas possible de garder son numéro quand on change de zone (01 vers 03 par exemple). Sachez en outre que si vous n’êtes pas éligible dans votre nouveau logement au même abonnement box, cela ne vous donne pas le droit de résilier sans frais ou de rompre un engagement. À moins que votre opérateur n'ait absolument aucune offre à vous proposer, bien sûr. Enfin, lors d’un déménagement de contrat internet, certains fournisseurs imposent un réengagement de 12 mois.

Comment transférer sa ligne internet vers sa nouvelle adresse ?

Si vous avez fait le choix d’un déménagement de votre box internet dans votre nouveau logement plutôt qu’une résiliation, vous devez alors effectuer le transfert de votre ligne internet. Selon votre fournisseur d’accès à Internet, la procédure de déménagement varie. Mais rassurez-vous, chaque opérateur aide ses abonnés lors de leur déménagement. Pour le bon déroulement de votre déménagement internet, il est recommandé de prévenir votre opérateur au minimum 15 jours avant la date du changement de domicile.

Ce délai correspond au temps maximum requis pour activer le point d'accès internet de votre nouveau domicile jusqu'au réseau internet. Votre demande de déménagement pourra se faire par téléphone auprès du service clients ou via l'interface de gestion de votre compte en ligne. Contactez votre opérateur entre 15 et 30 jours avant votre déménagement. Demandez votre code RIO en composant le 3179, puis transmettez-le à votre nouvel opérateur : il prend en charge la résiliation et la portabilité.

Cas pratiques pour le transfert

Mon nouveau logement possède déjà une ligne téléphonique utilisée il y a moins de 6 mois à laquelle brancher ma Box Internet. Pour effectuer un transfert vers un logement déjà pourvu d'une ligne, une fois avoir contacté votre FAI, l'idéal est de vous procurer le numéro de téléphone du prédécesseur si celui-ci existe ... Une fois que vous connaissez ce numéro de téléphone, 2 possibilités s'offrent à vous : 1/ Vous souhaitez conserver une ligne téléphonique indépendante de l'accès Internet et dans ce cas vous paierez l'abonnement téléphonique. 2/ Vous préférez éviter de payer les frais d'ouverture de ligne ainsi que l'abonnement téléphonique en passant directement par un des FAI qui propose cette solution gratuitement.

Si votre futur logement est neuf ou si l'ancien occupant est resté inactif pendant plus de 6 mois, il faudra alors créer une nouvelle ligne. Votre opérateur pourra se charger d'en créer une (moyennant des frais). Vous devez contacter votre opérateur entre 15 et 30 jours avant votre déménagement internet, afin de le prévenir et d'anticiper les démarches. Il est bon de savoir qu'un transfert de ligne prend du temps. Ce temps peut varier selon différents critères entre 15 à 30 jours en moyenne.

Comment changer d'opérateur lors d'un déménagement ?

Si vous désirez changer d’opérateur lors d’un déménagement, avant de prendre une décision, il faut tout d’abord commencer par tester l'éligibilité de votre nouvelle adresse. Vous pouvez ainsi connaître les technologies accessibles (ADSL ou fibre optique notamment), les opérateurs présents mais aussi le prix des offres ainsi que les débits théoriques disponibles dans votre futur logement.

Une fois que vous avez choisi votre offre, la marche à suivre dépend essentiellement d'une chose : la possibilité de bénéficier ou non de la portabilité de votre numéro. Si vous pouvez conserver votre numéro à votre nouvelle adresse : le plus simple est de souscrire un abonnement Internet auprès de votre nouvel opérateur, en demandant la portabilité du numéro. Votre nouveau FAI s'occupera alors de la résiliation de votre contrat auprès de votre ancien fournisseur.

Si vous ne pouvez pas bénéficier de la portabilité du numéro, vous devrez effectuer les deux démarches séparément. À savoir, d'une part la résiliation auprès de l'ancien opérateur, qui devra être prévenu au minimum 10 jours avant la date choisie. Et d'autre part, la souscription auprès du nouveau fournisseur, qu'il faudra anticiper par rapport à votre date d'entrée dans le nouveau logement.

Portabilité, RIO et remboursement des frais de résiliation

Si vous utilisez souvent votre ligne fixe et que vous souhaitez garder votre numéro, rien de plus simple il vous suffit de déterminer quel est votre code RIO en composant le 3179 (appel gratuit). Appelez le 3179 afin de récupérer votre code RIO, c'est-à-dire votre identifiant internet, composé de 12 chiffres ou lettres majuscules. De plus, changer d'offre avec portabilité de numéro vous permet d'éviter les frais de résiliation. En effet, en cas de souscription de l'une de leurs offres, les opérateurs proposent une offre ODR, c'est-à-dire une offre de remboursement sur vos frais de résiliation fixes et variables.

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Et si votre box internet n'est pas encore active lors de votre emménagement ?

Il est fort possible que votre box internet ne soit pas encore active lors de votre emménagement. Mais pas de panique, il existe de multiples solutions pour rester connecté à internet durant cette période. Pour remédier à cet inconvénient, la plupart des opérateurs fournissent désormais des enveloppes de data sur les forfaits ou des clés 4G pour permettre à leurs nouveaux clients de rester connecté grâce à l'Internet mobile.

Les solutions apportées par votre fournisseur d'accès : Orange propose à ses clients 200 Go de crédit internet pendant 2 mois avec la solution de partage de connexion internet sur une ligne mobile Orange, Sosh ou Let’s Go de leur choix, et ce à compter de la date du déménagement. Et pour ceux qui ne sont pas clients Orange pour la partie mobile, cet opérateur propose le prêt d'une Airbox 4G avec 200 Go de crédit internet mobile utilisable pendant 2 mois. L’opérateur SFR prête quant à lui une clé 4G avec jusqu’à 100 Go de data pour naviguer sur internet, en attendant l’activation de la box. Bouygues Telecom dans le cadre de son engagement « internet garanti » propose jusqu’à l’activation de la Bbox, une clé 4G ou un rechargement du forfait mobile (ou clé 4G) de 100 Go valables pendant 30 jours.

Les autres alternatives pour rester connecté : Si vous avez un forfait mobile avec une enveloppe data conséquente, vous pouvez aussi faire un partage de connexion 4G avec votre smartphone pour rester connecté chez vous. Pour vous connecter gratuitement en attendant la mise en service de votre box internet, vous pouvez aussi profiter des hotspots des fournisseurs d'accès disponibles grâce aux abonnés internet partageant leur Wi‑Fi.

Préparer correctement son déménagement internet : étapes recommandées

Test d'éligibilité : Avant de vouloir conserver sa box internet actuelle dans son futur logement, il est primordial de tester son éligibilité à la nouvelle adresse.
Prévenir l'opérateur : Pour le bon déroulement de votre déménagement internet, il est recommandé de prévenir votre opérateur au minimum 15 jours avant la date du changement de domicile. Certains opérateurs recommandent même 20 jours ou proposent d'anticiper jusqu'à 90 jours.
Décider transfert ou résiliation : Selon l'éligibilité et vos priorités (conserver le numéro, profiter d'une promo, éviter les frais), choisissez entre transfert ou résiliation + nouvelle souscription.
Programmer l'installation : Si un technicien doit intervenir (notamment pour la pose de la fibre), pensez à la programmer en avance.
Prévoir une solution temporaire : Si nécessaire, demandez à votre opérateur une clé 4G, une Airbox ou utilisez le partage de connexion mobile.

Points pratiques et conseils utiles

Vérifiez si votre box internet est couverte par votre réseau actuel dans votre nouveau logement.
Avertissez votre fournisseur d'accès internet de votre déménagement dans les délais impartis.
Transférez l'abonnement actuel vers la nouvelle adresse plutôt que d'ouvrir deux dossiers successifs quand cela est possible.
Si vous déménagez dans une zone où votre opérateur n'est pas disponible, la résiliation pour motif légitime ("indisponibilité du service après déménagement") peut permettre de partir sans frais.
Caler la date de résiliation de l'ancienne ligne sur la date d'activation de la nouvelle pour éviter d'être sans connexion ou de payer deux abonnements.

10 ASTUCES DÉMÉNAGEMENT

Informations pratiques sur les délais et coûts

Un déménagement internet inclut l'activation de votre accès internet à votre nouvelle adresse et la désactivation de votre accès à votre ancienne adresse. Il est bon de savoir qu'un transfert de ligne prend du temps. Ce temps peut varier selon différents critères entre 15 à 30 jours en moyenne. Après un déménagement, l’activation d’une box Orange prend généralement 3 à 6 jours ouvrés pour une offre fibre et jusqu’à 15 jours ouvrés pour une ligne ADSL. Ce délai peut varier selon l’éligibilité du logement, la présence d’une prise fibre déjà installée ou la nécessité d’une intervention technique.

Faites activer la nouvelle ligne le jour J ou le lendemain, selon les possibilités de l’opérateur et les délais techniciens. L’ouverture d’une nouvelle ligne dans votre nouvelle habitation peut engendrer des frais, généralement compris entre 39 € et 69 € selon l’opérateur. Les comparatifs de box en France indiquent également des frais de mise en service autour de 40-50 € selon les FAI (parfois offerts en promotion).

Que retenir en priorité ?

Étapes clés : 1) Vérifiez l'éligibilité de votre future adresse (fibre ou ADSL). 2) Avertissez votre opérateur suffisamment tôt (15-30 jours, certains conseillent 20 jours). 3) Choisissez entre transfert ou résiliation selon coût, portabilité et qualité de service. 4) Prévoyez une solution temporaire (clé 4G, Airbox, partage de connexion) si votre box n'est pas activée le jour du déménagement. Mon seul vrai conseil de prudence : calez la date de résiliation de l'ancienne ligne sur la date d'activation de la nouvelle.

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