Comment créer un questionnaire d'étude de marché pour une création d'entreprise

Vous vous en doutez, l’étude de marché est l’étape décisive dans la validation commerciale de votre projet. Avant de vous confronter à vos futurs clients, le Blog du Dirigeant fait le point. Comment réaliser un bon questionnaire, dans le fond et dans la forme ? Comment diffuser votre questionnaire ? Le questionnaire ne sert pas qu’à affûter son intuition. Impossible d’interroger toute une population ! La méthode des quotas est alors appropriée.

Par exemple, pour déterminer qui sera votre cible sur une zone géographique donnée, il convient d’abord de connaître la répartition de sa population (âge, sexe, célibataire ou en couple, catégorie socioprofessionnelle, revenu de référence…). Pour découvrir la répartition de la population sur une zone géographique donnée, vous pouvez fouiller le site de l’INSEE. Pour des informations plus locales, il existe des sites internet institutionnels dédiés à l’urbanisme, aux mutations ou à la répartition des populations par département ou par ville.

Définir l’objectif et le profil de votre clientèle

Vous connaissez peut-être d’ores et déjà le profil type de vos futurs clients. Votre offre s’adresse-t-elle à des particuliers ou à des professionnels ? Visez-vous exclusivement des hommes, des femmes ou une autre catégorie de la population ? Si votre offre est destinée aux propriétaires de biens immobiliers, la première étape du questionnaire sera de connaître la situation patrimoniale du répondant. Votre sondé est locataire ? Inutile pour lui d’aller plus loin ! Obtenir des réponses sincères nécessite parfois quelques ruses. Cette série de questions validera sans aucun doute votre budget moyen. Pour valider le profil type de votre clientèle, rien ne vaut les questions complémentaires (au début ou en fin de questionnaire). ne soyez pas intrusif. Ne demandez jamais de but en blanc le montant des revenus de votre répondant. Vous pourrez ainsi vous constituer une base de données de prospects. Une phrase d’introduction suscitera l’envie d’en savoir plus sur votre offre ou simplement de rendre service.

Poser les bonnes questions s’avère insuffisant si vos répondants abandonnent en cours de route. Pour analyser rapidement vos réponses et être sûr de leur fiabilité, rien ne vaut les questions fermées ou semi-ouvertes (cases à cocher ; réponse « oui » ou » non », échelles de valeurs…).

Concevoir le questionnaire et choisir le mode d’administration

L’arrivée d’internet a démocratisé de nombreux sujets et offert de nouveaux services. Certains logiciels de marketing gratuit ou en mode freemium sont mis à disposition des internautes. On citera en exemple Survey Monkey, Google Forms, et d’autres outils qui permettent création, diffusion et analyse. L’agence Createst est connue pour ses études de marché et ses fichiers clients. Statistiquement, une tendance est établie à partir d’un échantillonnage représentatif de la population visée ainsi que d’un certain volume de répondants. Faites place à l’instinct et ne jouez pas les cabinets de sondage !

Processus type de conception et diffusion d’un questionnaire

Vos contacts correspondent à la clientèle visée ? N’hésitez pas à leur envoyer votre questionnaire, en leur proposant de transférer le message à leur propre base de données. Le questionnaire est bel et bien un formidable outil pour approfondir l’étude de marché. En phase de création, il permet de passer de la théorie au terrain. Vote: 4.3/5. Total de 22 votes.

Pour des raisons de temps et de coûts, il est quasiment impossible d'interroger l'ensemble des clients potentiels présents sur une zone d'enquête. En revanche, les coûts de l'étude doubleront inévitablement. Ainsi pour déterminer la taille de l'échantillon, il vous est fortement recommandé de vous rapprocher d'un conseiller spécialisé dans les enquêtes, d'une junior-entreprise ou d'un cabinet-conseil par exemple.

Choisir la méthode d'échantillonnage et les types de questions

Après avoir déterminé le nombre de personnes à interroger, choisissez la méthode qui déterminera les personnes à interroger. Ce choix dépendra de la possession ou non d'une liste complète et de sa fiabilité. Par exemple, un annuaire professionnel ne référence pas l'ensemble des abonnés téléphoniques. En effet, les abonnés sur liste rouge et ceux bénéficiant de la téléphonie auprès de leur fournisseur d'accès internet n'y figurent pas. Ainsi, utiliser ce type d'outil ne garantit pas d'obtenir une liste complète et à jour. Lorsqu'on ne dispose pas d'une liste fiable, on choisit généralement la méthode des quotas, très utilisée du fait de sa simplicité. Il suffit en effet : de prendre en compte des statistiques définissant la répartition d'une population globale et de la reproduire à l'image d'une maquette en modèle réduit pour constituer l'échantillon.

Exemple d’échantillon par la méthode des quotas: répartition hommes/femmes et tranches d’âge pour une région donnée, afin d’interroger 400 consommateurs et coller à la population régionale selon INSEE.
Les autres méthodes (itinéraires, grappes) existent mais seront peu utilisées par les novices; elles doivent être choisies en fonction du volume, des listes disponibles, du coût et du temps.
Pour les questions, privilégier des questions courtes et claires, et structurer le questionnaire avec une progression logique (entonnement: général → spécifique).

Le type d’interrogation influence les résultats: fermée à choix unique, fermée à choix multiples, ouverte ou échelles. Chaque type a ses avantages et ses inconvénients et doit être choisi en fonction des objectifs et du traitement statistique souhaité.

Structurer et diffuser le questionnaire

La structure du questionnaire doit être fluide: commencer par des questions générales pour filtrer les répondants, puis aborder les questions essentielles, en terminant par des questions démographiques (âge, sexe, région, CSP). Pour les questions ouvertes, prévoir une codification après l’administration du questionnaire. Le formulaire doit rester concise: 20 à 25 questions maximum permet d’éviter l’abandon. L’introduction doit présenter l’objectif et le processus, afin de motiver les répondants.

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Concernant l’administration, plusieurs formats existent:

Face à face: le type d’enquête le plus utilisé, souvent dans la rue ou au domicile; exige du temps et une équipe formée, mais permet d’observer le langage non verbal et les réactions en direct.
Enquêtes par téléphone: rapide et économique, mais la collecte peut être entravée par des listes peu à jour et un fort taux de non-réponses.
Par voie postale: coûts faibles mais taux de retour généralement faibles; éventuellement motiver par tirage au sort.
Par internet: diffusion large et coût réduit, traitement quasi en temps réel, mais nécessite une bonne ciblage pour éviter les biais.

Quels outils pour réaliser et analyser les résultats ? Google Forms, Typeform, Survey Monkey, Qualtrics XM (payant), Knime (analyse): des options allant du gratuit au professionnel. L’outil choisi doit correspondre à votre budget et vos objectifs. Pour des résultats fiables, testez le questionnaire auprès d’un petit échantillon (pré-test) et assurez-vous que les répondants appartiennent bien à votre public cible.

Les étapes clés et les conseils pratiques

Étape 1: Définir l’objectif du questionnaire et les questions à poser. Étape 2: Définir l’échantillon cible et sa taille, en privilégiant les quotas lorsque les listes sont irréliables. Étape 3: Rédiger l’introduction et structurer le questionnaire selon la méthode de l’entonnoir. Étape 4: Diffuser le questionnaire en choisissant le canal le plus adapté à votre cible. Étape 5: Collecter et analyser les données; adapter l’offre selon les résultats.

Les objectifs du questionnaire d’étude de marché servent à mieux connaître vos clients potentiels, à tester des hypothèses de positionnement, à fixer des prix, à comprendre les comportements d’achat et à optimiser votre offre. Le questionnaire est un outil fondamental pour passer de la théorie au terrain et pour affiner votre business model et votre mix marketing.

Utiliser le questionnaire pour bâtir votre étude complète

Pour maximiser l’efficacité, privilégiez une double approche: qualitative (entretiens ou groupes de discussion, échantillon restreint) et quantitative (questionnaire à large échantillon). L’étude qualitative aide à comprendre les motivations, l’étude quantitative à mesurer l’ampleur du marché et la viabilité commerciale. Le questionnaire peut s’insérer dans un cadre plus large comprenant analyse concurrentielle, étude de la notoriété, test des prix et validation du positionnement.

En parallèle, voici quelques conseils pratiques pour partager et diffuser vos questionnaires:

Publier sur votre site web et inviter vos clients, partenaires et prospects à y répondre. Offrir une récompense peut augmenter le taux de réponse.
Utiliser les réseaux sociaux et les newsletters pour toucher votre audience et cibler selon localisation et centres d’intérêt.
Prévoir un pré-test du questionnaire auprès d’un petit échantillon pour corriger les ambiguïtés et fluidifier le parcours de réponse.
Assurer la conformité RGPD: consentement explicite, information sur l’usage des données, droits des répondants, conservation des données, etc.

Exemple pratique et résultats attendus

Exemple d’échantillon par quotas: répartitions d’âges et de sexes, professions et tranches de CSP, afin d’interroger 400 consommateurs dans une zone donnée et de coller à la répartition régionale INSEE. L’observation des réponses permet d’estimer la taille du marché, de tester différents prix et niveaux de service, et d’identifier les segments potentiels à viser.

Le questionnaire d’étude de marché est un outil directement relié au business plan et au positionnement du produit ou du service. Il aide à mieux comprendre les attentes des clients, à anticiper les réactions au lancement et à ajuster l’offre en conséquence, tout en fournissant des données utiles pour convaincre partenaires et financeurs.

La technique du questionnaire

Ressources et outils recommandés

Outils web: Google Forms (gratuit, intuitif, bon pour les usages simples); SurveyMonkey, Typeform, Eval&Go (RGPD compliant, offre gratuite et options payantes); HubSpot pour gestion de la relation client et diffusion ciblée. Pour l’analyse, Knime ou des solutions intégrées dans les suites marketing.

Récapitulatif des bonnes pratiques

Formulez 2-3 objectifs clairs et mesurables; concentrez-vous sur les informations réellement nécessaires.
Adoptez une approche par entonnoir: questions générales puis spécifiques; filtrez les répondants en amont et en aval selon les résultats.
Préparez un échantillon représentatif via la méthode des quotas si les listes fiables manquent.
Rédigez des questions courtes, simples et non intrusives; variez les types (fermées, ouvertes, échelles) selon l’objectif.
Assurez la traçabilité et la codification des réponses, notamment pour les questions ouvertes.
Testez le questionnaire (pré-test) et vérifiez la cohérence des réponses (contrôles).
Respectez le RGPD et informez clairement les répondants sur l’usage des données et les droits.

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