Définition de la Franchise Marketing : Un Guide Complet

Alors que 43 % des aspirants entrepreneurs en France aimeraient ouvrir une franchise, son principe n’est pas toujours très bien connu. Mais alors qu'est-ce qu’une franchise ? Et quel est son fonctionnement ? Réponses ici afin de bien comprendre la définition et le principe commercial d’une franchise.

La franchise est une stratégie commerciale de plus en plus prisée par les entrepreneurs. Elle offre une opportunité unique de se lancer dans le monde des affaires avec un concept déjà éprouvé et une marque reconnue. En tant que franchisé, vous bénéficiez de l'expérience et du savoir-faire du franchiseur, ce qui peut grandement faciliter votre réussite. Cependant, il est important de comprendre que la franchise n'est pas une garantie de succès. Elle nécessite un investissement initial, souvent conséquent, et une implication personnelle importante. La franchise reste malgré tout une option à considérer sérieusement pour tout entrepreneur souhaitant se lancer dans le monde des affaires.

La franchise est un modèle d’entreprise qui repose sur la collaboration entre un franchiseur et un franchisé. Tous les deux constituent le réseau de franchise.

En modernisant le commerce de proximité, les réseaux de franchise ont permis à la distribution de s’adapter à la mondialisation.

La franchise est un mode de collaboration entre deux entreprises indépendantes juridiquement et financièrement (le franchisé et le franchiseur).

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Définition de franchise : La franchise est un accord commercial et juridique passé entre une première entreprise désignée comme le franchiseur et une seconde appelée franchisée. Lors de la signature d’un contrat de franchise, le franchiseur s’engage à fournir à son franchisé les trois éléments constitutifs de la franchise : une marque (ou enseigne, ou nom commercial), un savoir-faire et une assistance. En contrepartie, le franchisé lui est redevable d’une rémunération.

En termes simples, c'est comme si vous louiez une entreprise déjà établie et réussie pour vendre ses produits ou services sous sa marque.

La franchise est un accord par lequel une entreprise, le franchiseur, accorde à une autre entreprise, le franchisé, le droit de commercialiser des types de produits et/ou services, en échange d’une compensation financière directe ou indirecte. Les conditions de cet accord sont enregistrées dans le contrat de franchise.

Les composantes essentielles d'une franchise

Lors de la signature d’un contrat de franchise, le franchiseur s’engage à fournir à son franchisé les trois éléments constitutifs de la franchise : une marque (ou enseigne, ou nom commercial), un savoir-faire et une assistance.

Une entreprise (le franchisé) acquiert auprès d'une autre entreprise (le franchiseur) :

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• le droit d'utiliser son enseigne et/ou sa marque,
• son savoir-faire,
• le droit de commercialiser des produits ou services, conformément aux directives prévues dans le contrat, tout en bénéficiant d'une assistance commerciale ou technique.

Le franchisé participe au bon développement d’une enseigne mise au point par le franchiseur. D’un point de vue juridique, le franchiseur reste propriétaire de la marque et du savoir-faire.

Les signes de ralliement sont tous les outils qui permettent d’identifier l’enseigne : marque, enseigne, concept architectural et système d’identité visuelle.

Le savoir-faire regroupe l’ensemble des méthodes commerciales, techniques, logistiques, informatiques, de gestion, etc. Le franchiseur, par une information et une formation adaptée, transmet son savoir-faire au franchisé. Avant tout, cette assistance assure au franchisé un transfert quasi-permanent du savoir-faire de l’enseigne et de ses évolutions.

La force d’une enseigne et/ou marque est un élément qui influence de façon considérable l’acte d’achat du consommateur. Cette enseigne ou marque garantit la qualité des produits et/ou services proposés au consommateur. Cette garantie est assurée par la transmission et le contrôle du respect du savoir-faire et par la mise à disposition d’une gamme homogène de produits, services et/ou technologies.

Définitions clés

• Définition de franchisé: Un franchisé est une personne morale (société ou entrepreneur indépendant) qui signe un contrat de franchise afin de pouvoir exploiter, moyennant rémunération, la marque (ou enseigne, ou nom commercial), le savoir-faire et l’assistance d’un franchiseur. Juridiquement, le franchisé se distingue de la personne physique candidate à l’ouverture de la franchise. Lorsque la candidature est acceptée, le franchisé rejoint un réseau dont il s’engage à respecter l’image ainsi que les règles inscrites dans le contrat.
• Définition de franchiseur: Un franchiseur est par définition une société qui signe un contrat de franchise avec un ou plusieurs franchisés, à qui il permet notamment l’utilisation de sa marque (ou enseigne, ou nom commercial) contre une rémunération. Le franchiseur s’engage également à fournir à ses franchisés une assistance ainsi que le savoir-faire lui ayant permis de développer son entreprise.
• Définition de franchisage: Le mot franchisage est la francisation du mot anglais "franchising" qui désigne, comme en français, une forme juridique de commercialisation (marketing) et de distribution à travers laquelle un franchiseur accorde à un ou plusieurs franchisés le droit de gérer une entreprise vendant un produit ou fournissant un service qui utilise le système de business du franchiseur. Le mot franchisage peut également désigner le contrat de franchise signé entre le franchiseur et le franchisé, ou encore l’ensemble des actions menées par le franchiseur pour conduire à l’expansion de sa franchise.
• Définition de l’apport personnel: L’apport personnel désigne les fonds personnels investis par le franchisé pour la création d’une entreprise appartenant à un réseau de franchise. En principe, le franchiseur demande que l’apport personnel du franchisé représente entre 15 % et 30 % de l’investissement nécessaire pour l’ouverture de l’entreprise franchisée. Cela notamment afin de s’assurer de la solidité financière et de l’implication du franchisé.

Les différents types de franchises

Il existe plusieurs types de franchises, chacun ayant ses propres caractéristiques et exigences :

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• La franchise de distribution : pour le franchisé, elle consiste à la vente en magasin de produits qui sont placés sous la marque du franchiseur.
• La franchise de services : dans ce second cas de figure, le franchisé effectue des prestations de services en utilisant le nom commercial ou la marque du franchiseur.
• La franchise industrielle : le franchisé crée les produits pour le compte du franchiseur tout en suivant ses instructions de vente. Ces produits sont distribués sous la marque du franchiseur.

Voici les plus courants :

• Franchise de produit ou de distribution : Le franchisé a le droit de vendre des produits spécifiques du franchiseur. Par exemple, un concessionnaire automobile.
• Franchise de fabrication : Le franchisé a le droit de produire et de vendre les produits du franchiseur. C'est courant dans l'industrie alimentaire, comme les brasseries.
• Franchise de service : Le franchisé fournit un service sous la marque du franchiseur. Par exemple, les services de nettoyage ou de réparation.
• Franchise de format d'affaires : Le franchisé adopte le modèle d'affaires complet du franchiseur, y compris la marque, les systèmes de gestion, les procédures et le marketing. C'est le type de franchise le plus courant, comme les chaînes de restauration rapide.

Il existe plusieurs types de franchise :

• Franchise de service
• Franchise de distribution
• Franchise de restauration
• Franchise de production
• Franchise immobilière

Tableau comparatif des types de franchises

Avantages et inconvénients de la franchise

L'achat d'une franchise offre de nombreux avantages pour le franchisé. Premièrement, il bénéficie d'une marque établie et reconnue, ce qui peut faciliter l'attraction de la clientèle. Deuxièmement, le franchisé reçoit une formation et un soutien continu de la part du franchiseur, ce qui peut réduire les risques associés à l'exploitation d'une entreprise. Enfin, le franchisé a accès à des systèmes de gestion éprouvés et à des stratégies de marketing efficaces.

Pour le franchiseur, la franchise offre également de nombreux avantages. Premièrement, elle permet une expansion rapide et efficace de la marque. Deuxièmement, le franchiseur bénéficie d'un flux de revenus stable grâce aux redevances versées par les franchisés. Enfin, le franchiseur peut se concentrer sur le développement de la marque et laisser la gestion quotidienne des points de vente aux franchisés.

Avantages pour le franchisé:

• Reconnaissance de la marque : Le franchisé bénéficie de la notoriété et de la réputation de la marque, ce qui peut faciliter l'attraction de la clientèle.
• Formation et soutien : Le franchisé reçoit une formation initiale et un soutien continu de la part du franchiseur, ce qui peut réduire les risques associés à l'exploitation d'une entreprise.
• Systèmes de gestion éprouvés : Le franchisé a accès à des systèmes de gestion éprouvés et à des stratégies de marketing efficaces.

Avantages pour le franchiseur:

• Expansion rapide : La franchise permet une expansion rapide et efficace de la marque.
• Flux de revenus stable : Le franchiseur bénéficie d'un flux de revenus stable grâce aux redevances versées par les franchisés.
• Concentration sur le développement de la marque : Le franchiseur peut se concentrer sur le développement de la marque et laisser la gestion quotidienne des points de vente aux franchisés.

La formule porte atteinte au désir d'indépendance qui anime l'esprit de nombreux créateurs d’entreprises.

Le cadre légal de la franchise en France

Bon à savoir Il n’existe pas à proprement parler de « droit de la franchise » ou de « loi sur la franchise ». Ce système moderne de réitération de la réussite obéit ainsi naturellement au droit des contrats, au droit commercial, au droit des marques, au droit de la concurrence, au droit pénal, etc.

Loi Doubin sur l’information précontractuelle du candidat: La loi n°89-1008 du 31 décembre 1989 relative au développement des entreprises commerciales et à l’amélioration de leur environnement économique, juridique et social stipule :« Toute personne qui met à la disposition d’une autre personne un nom commercial, une marque ou une enseigne, en exigeant d’elle un engagement d’exclusivité ou de quasi-exclusivité pour l’exercice de son activité, est tenue préalablement à la signature de tout contrat conclu dans l’intérêt commun des deux parties, de fournir à l’autre partie un document donnant des informations sincères, qui lui permettent de s’engager en connaissance de cause. »

Cette loi aujourd’hui inscrite au Code de Commerce L330-3 impose aux entreprises qui développent un réseau (franchise, concession, commission affiliation et autres formes de partenariat) de fournir un « Document d’information Précontractuel » (DIP) contenant des informations telles que :

• L’identité de l’entreprise (informations légales, bancaires, propriété de la marque...),
• La nature de ses activités,
• L’identité des dirigeants et leur parcours professionnel ainsi que toutes indications permettant d’apprécier l’expérience professionnelle acquise par l’exploitant ou par les dirigeants,
• Une présentation de l’état général et local du marché des produits ou services concernés et ses perspectives de développement,
• Une liste de franchisés en activité ainsi que ceux ayant quitté le réseau depuis 12 mois.

Après la réception du DIP par le candidat à la franchise, la loi impose un délai de 20 jours à respecter avant la signature du contrat définitif.

Une fois le délai de 20 jours respecté, et avant la signature du contrat de franchise, le franchiseur peut demander au candidat le versement d’une somme d’argent, souvent dans le cadre d’un contrat de réservation de zone.

Les aspects financiers de la franchise

L'apport en franchise est le montant possédé en propre afin de pouvoir rejoindre un réseau. Cet investissement de départ est en général plus important dans la franchise que dans la création de bout en bout d’une entreprise : les droits d'entrée et surtout les exigences d'implantation du local et de son aménagement, peuvent être conséquents. Détenir des fonds propres suffisants est donc une condition sine qua non.

En principe, le franchiseur demande que l’apport personnel du franchisé représente entre 15 % et 30 % de l’investissement nécessaire pour l’ouverture de l’entreprise franchisée. Cela notamment afin de s’assurer de la solidité financière et de l’implication du franchisé.

Le but du franchiseur est à la fois d’obtenir des revenus et d’étendre son réseau, deux objectifs allant souvent de pair. Le franchiseur demande à chacun de ses franchisés une rémunération pouvant prendre la forme d’un droit d’entrée et/ou de royalties aussi appelées redevances. Alors que le droit d’entrée correspond, comme son nom l’indique, au montant permettant l’entrée dans le réseau et l’utilisation de trois éléments constitutifs de la franchise, les redevances sont des sommes périodiques versées de manières forfaitaires ou proportionnelles au chiffre d’affaires (selon ce qui est inscrit dans le contrat de franchise).

Le but d’un franchisé est d’obtenir le meilleur rapport financier entre les dépenses qu’il doit au franchiseur et le chiffre d’affaires qu’il génère. Le franchisé se verse un salaire qui peut être fixe ou dépendre des revenus annuels de son activité. Selon la 16e enquête annuelle de la franchise (réalisée du 17 septembre au 12 décembre 2019 par Kantar pour la Banque Populaire et la Fédération Française de la Franchise), un franchisé percevait un salaire moyen de 38 805 euros net par an. Pas étonnant que de nombreux entrepreneurs se demandent ce qu’est une franchise et comment devenir franchisés.

Durée et renouvellement d'un contrat de franchise

La durée d’un contrat de franchise peut être à durée déterminée ou indéterminée. S’il est à durée indéterminée, il peut être rompu à tout moment moyennant préavis mais présente l’avantage d’avoir une garantie sur sa durée et donc de se projeter plus facilement, aussi bien du point de vue du franchisé que du franchiseur. S’il est à durée déterminée, il est généralement pour une durée entre 5 et 7 ans. En revanche, le coût d’une rupture anticipée d’un contrat à durée déterminée peut être un frein significatif alors qu’un contrat à durée indéterminée ne nécessite que de respecter un préavis préalablement défini entre les parties. Il y a généralement moins de flexibilité à rompre un contrat à durée déterminée.

Le renouvellement d’un contrat de franchise ne peut être tacite ou expresse. Dans tous les cas, il doit être approuvé par le franchisé et le franchiseur. Dans le cas où l’une des deux parties ne souhaite pas renouveler le contrat de franchise à l’échéance, les modalités de dénonciation doivent être respectées.

Exclusivité dans la franchise

Liées au secteur territorial de l’activité, aux sources d’approvisionnement ou aux conditions d’exercice, l’exclusivité en franchise consiste à poser des limites que ce soit sur le plan territorial, des sources d’approvisionnement ou de conditions exercice. Parce qu’elles restreignent l’exercice du franchisé, elles peuvent être source de conflit et sont strictement interprétées par les tribunaux. Il est donc nécessaire de préciser le type d’exclusivité (possiblement combiné) : L'exclusivité d'enseigne de la franchise (dite d'implantation) : le franchiseur n'est pas autorisé à permettre à un autre distributeur que le franchisé de s'installer sur le territoire accordé en utilisant son enseigne.

La micro-franchise : Une alternative allégée

Le concept de micro-franchise en entreprise présente tous les avantages de la franchise mais de manière allégée. Il ne se distingue en rien du modèle classique et permet uniquement d’abaisser les coûts de lancement.

À première vue la micro-franchise est très semblable à la franchise classique. En définitive, la micro-franchise est simplement un modèle de franchise allégé.

L'importance du marketing de franchise

Le marketing de franchise, ça vous parle ? Cependant, il n’est pas toujours évident de trouver le bon équilibre entre la stratégie nationale et l’activité locale d’un point de vente. Quelles sont les clés d’un marketing de franchise efficace, les leviers à privilégier et les outils indispensables pour dynamiser son réseau, attirer plus de clients et faire briller chaque point de vente ? L’un des défis majeurs du marketing de franchise est de trouver le bon équilibre entre la stratégie nationale et l’activité locale. Pour que la marque rayonne, il faut une stratégie efficace. C’est là que le marketing de franchise entre en jeu.

Le marketing de franchise est la clé pour créer une marque forte, attirer et fidéliser les franchisés et dynamiser les ventes et la croissance du réseau. Une stratégie efficace commence d’abord par la création de page pour chacun de vos établissements. Adopter une stratégie de visibilité locale est indispensable pour générer du trafic en point de vente.

Le marketing direct est un levier essentiel pour le marketing de franchise. Il permet d’atteindre efficacement vos prospects et de fidéliser vos clients après leur visite en point de vente. Le SMS, en particulier, est un canal à ne pas sous-estimer, car il offre un délai d’ouverture moyen de 1 à 4 minutes.

D’après une étude récente de BrightLocal, 42 % des consommateurs lisent régulièrement les avis en ligne, les avis jouent un rôle clé dans leur processus de décision des consommateurs. L’e-réputation est donc un atout majeur pour le marketing de franchise. Les avis en ligne sont essentiels : une bonne réputation renforce la crédibilité de votre franchise, attire plus de clients et séduit de futurs franchisés. À l’inverse, une mauvaise réputation peut freiner la croissance du réseau.

Grâce aux publicités locales, il est possible de toucher directement les consommateurs en fonction de vos objectifs.

Le marketing de franchise implique de jongler entre la stratégie globale et les spécificités locales. Chaque franchisé doit pouvoir adapter sa communication à son territoire tout en préservant l’identité de la marque. C’est ici qu’intervient Geolid, la plateforme de marketing local qui centralise tous les outils nécessaires pour coordonner efficacement les actions entre le siège et les franchisés, tout en optimisant l’impact local.

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