Comment personnaliser le fond d'écran et configurer le réseau d'un TPE Ingenico

Pour débuter ce post, précisons une chose : je ne travaille pas sur les problématiques de paiement électronique (TPE = Terminal de Paiement Electronique). Je ne suis pas un expert et je ne fais que relater mon expérience avec la configuration d’un tel objet. J’ai donc été amené récemment à dépanner une bonne connaissance (qui travaille dans la restauration et) qui avait fait l’acquisition d’un TPE d’occasion.

Inspection et préparation du terminal

1. Inspectez le terminal pour vérifier toute dégradation. Un terminal de paiement traite des informations sensibles comme les données de cartes de vos clients, il est donc important de vous assurer que vous avez reçu le bon terminal et que ce dernier n'a pas été falsifié.

2. Lors de la réception de votre terminal, assurez-vous que la batterie est correctement mise en place. Par défaut celle-ci est déjà installée lors de la livraison, ainsi vous ne devriez pas avoir besoin d'effectuer ces manipulations. Placez la batterie dans son compartiment.

3. Votre terminal de paiement est livré prêt à l'emploi. 4. Votre terminal est livré avec un rouleau de papier déjà mis en place. Un seul des côtés du papier réagit à la chaleur thermique.

Problèmes courants avec une carte SIM et solutions pratiques

Avec la carte, il y a des paramètres à entrer pour que le réseau fonctionne. Autrement dit, il vous faut paramétrer le TPE pour qu’il puisse envoyer des données à votre banque. Et ici, la carte SIM n’était pas détectée. Le TPE indiquait « no sim » sur l’affichage. Par conséquent, aucun paiement ne passait. Cela peut arriver.

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Faites attention quand vous sortez la carte SIM du TPE. N’utilisez pas d’outil. Je sais, ce n’est pas évident. Ensuite, si votre carte n’est pas détectée, ne la poussez pas au fond de son emplacement. Au contraire, ramenez-la vers le bas de l’encoche. Pour clarifier, une fois votre carte insérée, il y a un jeu d’un millimètre environ entre votre SIM et les bords de l’encoche. C’est en tout cas le cas si vous poussez la SIM au fond. Et bien ne la poussez pas au fond, ramenez-la vers vous.

Vérifiez que vous avez bien entré le code de votre SIM dans le TPE (j’y reviens plus loin). A fortiori si c’est un TPE d’occasion. L’ancien propriétaire avait peut-être un autre code sur sa carte. Après avoir sorti le carte, l’avoir réinsérée en la gardant dans son emplacement mais tirée vers moi, et en redémarrant l’appareil, j’ai enfin pu capter le réseau mobile sur mon TPE. La mention « no sim » de l’affichage a laissé la place à plusieurs barres indiquant la réception du réseau.

Accéder aux menus et configurer la connectivité

Pour accéder aux menus, appuyez sur la touche « F » (en haut à droite). Utilisez ensuite les flèches en haut pour naviguer dans le menu. Pour le réseau, cela se passe dans le premier menu, Telium Manager. Appuyez sur la touche verte pour valider votre choix. Allez ensuite dans le menu Initialisation (validez à chaque choix…), puis dans Matériel. Après, tout dépend du type de connexion que vous avez (filiaire, mobile…).

Dans mon cas, je me suis reporté aux informations fournies par Bouygues Telecom. Il y avait un nom d’utilisateur, un mot de passe, l’emplacement du serveur d’authentification, une passerelle, etc. J’écris cet article de mémoire, et j’ai manipulé tout ça il y a près de 2 semaines déjà.

Arrêter et démarrer le TPE

Pour arrêter votre TPE, pressez la touche jaune et la touche correspondant au point (.) en même temps. Pour le démarrer, vous pouvez soit poser votre TPE sur sa base, soit appuyer sur la touche « papier » (en bas à gauche du clavier, c’est une flèche pointée vers le haut). Voilà. Quand vous pensez que tout est bon, vous pouvez faire un essai (avec un paiement d’un euro par exemple). Après, il faudra vérifier le lendemain si tout est bien passé.

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Paramétrage bancaire et compatibilités

La configuration bancaire devrait avoir été faite par votre banque, même s’il me semble qu’on vous fournit toutes les indications nécessaires pour éventuellement les mettre à jour (notamment, l’identifiant de votre banque, etc). En fait, il existe des contrats proposés par les banques où l’on vous passe un TPE entièrement configuré. Mais c’est plus cher, et ce n’est pas l’option qui avait été prise ici. C’était donc au propriétaire de configurer le réseau.

Certains terminaux Ingenico sont modifiés par leurs mainteneurs monétiques pour intégrer une connexion caisse non standard. Par exemple, si vous utlisez un TPE modifié pour être compatible avec la plateforme de télécollecte Axis, le paramétrage se trouve dans "PARAM TERMINAL" (depuis APPADS_T3F) puis "CAISSE" puis "PROTOCOLE 6" (correspondant au protocole français "Concert" que nous utilisons).

Bon à savoir : si vous avez un TPE Ingenico Move 5000 et que son socle n'a pas de connecteur USB B (uniquement un connecteur USB A et une prise réseau), vous ne pourrez pas utiliser la connexion TPE sur Mapado. Les terminaux doivent être achetés auprès d'Ascend pour fonctionner correctement.

Personnaliser l'image d'arrière-plan (fond d'écran) sur certains terminaux

Vous pouvez ajouter des images d’arrière-plan personnalisées à votre Square Terminal connecté à partir de votre Tableau de bord Square. Ces images ne s’affichent sur votre Square Terminal que lorsqu’il est connecté en tant qu’écran client au Terminal virtuel, à la Solution PDV Square ou à Square pour détaillants. Veuillez-vous assurer que vous êtes connecté au Square Terminal à l’aide du code d’appareil fourni lors de la connexion du Square Terminal à Solution PDV Square, Solution PDV Square pour détaillants ou au Terminal virtuel.

Ces paramètres ne s’afficheront pas dans la section Terminal virtuel de votre Tableau de bord Square ou dans les paramètres d’application de votre Solution PDV Square ou Solution PDV Square pour détaillants. Découvrez comment configurer des codes d’appareil.

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Glissez-déposez une image ou sélectionnez Parcourir le fichier pour télécharger votre ou vos images. Si les images téléchargées n’apparaissent pas dans les paramètres du point de vente du Tableau de bord Square, essayez de quitter le menu des paramètres d’affichage du Square Terminal connecté et de le rouvrir.

Spécifications d'image pour Ingenico et autres terminaux

Préparez votre image personnalisée. Pour ajouter l'image à vos terminaux de paiement, elle doit être de taille exactement 480x272 pixels pour un iSC Touch 250 ou 800x480 pixels pour un Lane 7000, au format JPEG, et utiliser le profil de couleur RVB. Si vous pouvez modifier l'image vous-même, suivez les étapes ci-dessous.

Remarque : les images doivent être de taille 480 x 272 pixels pour l'iSC Touch 250 ou 800 x 480 pixels pour le Lane 7000, ou un rapport équivalent de dimensions inférieures. Si vous souhaitez que vos images s'affichent dans un ordre particulier, vous pouvez modifier leur nom de fichier en fonction de vos besoins. L'Ingenico organise les images par ordre alphanumérique. Votre terminal Ingenico affichera votre première image personnalisée.

Le dossier Annonces s'ouvre. Le dossier Ads est l'endroit où se trouvent les images personnalisées. Vous pouvez télécharger jusqu'à 30 images qui tourneront en fonction du nom du fichier. Ignorez le dossier par défaut dans les publicités. Le dossier Default contient l'image par défaut fournie avec l'Ingenico. Le terminal Ingenico ne reconnaîtra pas les nouveaux éléments placés dans ce dossier.

Préparez l'image au bon format (taille, profil couleur) et vérifiez le nommage des fichiers pour contrôler l'ordre d'affichage.

Calibrage de l'écran tactile

Calibrer régulièrement l'écran de son terminal de paiement est essentiel pour votre activité commerciale. Bien que la saisie des montants et des codes secrets se fasse en toute sécurité sur le clavier physique de votre Ingenico, calibrer régulièrement son écran tactile reste essentiel pour votre activité commerciale.

Pour calibrer l'écran de votre terminal Ingenico Move 5000 ou Desk 5000, suivez ces étapes simples et directes :

1. Appuyez sur la touche grise du clavier en haut à droite de votre terminal de paiement.
2. Appuyez sur PARAM en bas à gauche de l'écran tactile.
3. Appuyez sur panneau de contrôle. Puis paramètre du terminal. Puis interface humaine.
4. Et enfin, calibrer la dalle. A l'aide d'un stylet pour encore plus de précision appuyer sur les quatre points présents à l'écran.
5. Appuyez sur la touche verte pour valider et vérifier que votre terminal de paiement fonctionne correctement.

Checklist d'ouverture quotidienne et formation

Checklist d’ouverture de votre terminal de paiement. Pour tout commerçant, artisan ou professionnel de santé, le début de la journée est un moment clé. Avant l’arrivée du premier client, la préparation du point de vente conditionne la fluidité des encaissements à venir. Un bon support technique TPE limite les pannes, sécurise les paiements et protège la continuité d’encaissement. Méthode et conseils pratiques pour former un nouvel opérateur de caisse efficacement.

Quand on reçoit son TPE tout neuf voire qu’on en utilise un pour la première fois, vient forcément le moment de changer de bobine de papier une fois la première finie. « Je paie et tu me rembourses » qui n’a jamais dit ou entendu cette phrase au restaurant ? Avec la gamme TETRA d’Ingenico, l’application « Addition svp » est nativement installée. Grâce à cette application, vous pourrez choisir comment séparer l’addition de vos clients avec une aisance folle !

Tests et vérifications

Comment tester le service ? Quand vous pensez que tout est bon, vous pouvez faire un essai (avec un paiement d’un euro par exemple). Après, il faudra vérifier le lendemain si tout est bien passé. Vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez ? Testez un paiement réel, consultez les journaux de transactions et contactez l'assistance si nécessaire.

Compatibilités alternatives et limites

Mapado ne fournit pas de TPE physique (dans lesquels les acheteurs insèrent leur carte bancaire pour procéder au paiement au guichet). A noter que les terminaux alternatifs (SumUp, iZettle, Smile&Pay, ...) peuvent être utilisés sur Mapado pour peu d'en connaitre les limites. Dans un monde où tout est connecté, où l’on parle d’ultra connexion. Il est essentiel de comprendre comment circule l’argent. Et quand on est commerçant il circule où par votre site web ou par votre Terminal de Paiement Électronique (TPE). Que ce soit en ligne ou sur votre TPE, l’argent transitera grâce à Internet. Il est important que vous gardiez un oeil attentif sur le paramétrage de votre lecteur de cartes bancaires.

En effet, c’est à partir de cette date que la loi Anti-Gaspillage et Economie Circulaire (AGEC) qui vise à limiter la circulation des tickets de caisse en France sera appliquée. Dans ce monde rien n’est parfait, et vous pouvez rencontrer des problèmes même sur vos machines bancaires!

Tableau récapitulatif - actions rapides

Je le répète : je ne suis pas un spécialiste de la question, je relate une expérience de dépannage. Mais ces bonnes pratiques vous aideront à personnaliser le fond d'écran de certains terminaux Ingenico, à rétablir une connexion réseau et à vérifier le bon fonctionnement de votre TPE.

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