Labels d’entreprise, entrepreneuriat culturel : définitions, avantages et critères

Labels, certifications et normes : ces marquages sont de précieux outils de communication pour votre entreprise. Mais de quoi s'agit-il exactement ? Le jargon désigne différents outils qui permettent d'évaluer, de valider et de rendre publiques les démarches des entreprises en matière de conformité et de qualité. L'usage indifférent des termes entraîne la confusion. Certains organismes, en effet, parlent indifféremment de certification et de label pour les titres qu'ils délivrent.

Définitions : normes, certifications et labels

Les normes sont des règles, elles se réfèrent à la loi. En principe, ce type de réglementation sont obligatoires. En pratique, certaines se contentent de fournir un cadre à titre informatif. La certification est la procédure qui permet d'authentifier une démarche et d'obtenir un titre. La certification est sur la base du volontariat. Un label est une marque apposée sur un produit pour en certifier l'origine, la qualité ou encore la conformité.

Les labels, que l’on peut définir comme des dispositifs de certification, de qualité, ou encore de confiance (Karpik, 2007), sont communs à des univers très diversifiés. Proches de notions telles que celles de normes et de standards, mais aussi d’inscription (Patrimoine mondial de l’Unesco), de classement (Monuments historiques), voire de conventionnement (Scènes conventionnées), les labels ont tendance à « englober par magnétisme tous les marqueurs existants » (Tanchoux, Priet, 2020).

On peut affirmer que le label peut jouer le rôle de preuve : en effet il garantit la conformité d’une entreprise ou d’une organisation, d’un produit ou d’un service à des critères définis. Par ailleurs, c’est un moyen pour l’entreprise ou l’organisation de faire preuve de transparence envers l’ensemble de ces parties prenantes (consommateurs, partenaires, fournisseurs, salariés …).

Pourquoi des labels dans la culture et l’entrepreneuriat culturel ?

Si la labellisation dans le domaine de la culture s’inscrit, dès le XIXe siècle, dans le sillage de l’identification d’édifices ou de lieux considérés comme devant être défendus du fait de leur valeur patrimoniale, la pratique a connu une forte extension à partir des années 1950, dans un contexte de développement du tourisme et des loisirs. C’est ainsi que les biens et lieux culturels sont depuis plusieurs décennies l’objet de politiques de labellisation et de certification destinées à instaurer un principe de classement et une définition de l’excellence légitimée par l’État à partir de plusieurs marqueurs à finalité juridique (Tanchoux, Priet, 2020).

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Plusieurs logiques président à l’instauration de labels dans le domaine culturel, qui reposent toutes sur la reconnaissance de valeurs à porter au sein ou à côté du jeu marchand. En effet, dans la mesure où le marché est réputé ne pouvoir par lui seul régler la production, la préservation et la diffusion de biens perçus comme reflétant le bien commun, le label est de plus en plus considéré comme une forme d’action collective (publique ou privée) permettant de corriger les risques d’appauvrissement de l’offre ou d’éloignement durable de certains publics.

Les labels du domaine du spectacle vivant et de la musique s’intéressent à toutes les activités de ces filières : ils soutiennent ainsi les lieux pour leur activité en matière de création, d’expérimentation, de diffusion, de valorisation, de formation et de médiation, voire de conservation.

Exemples de labels et certifications pertinents pour les entreprises

Chaque secteur d'activité a son propre référentiel en matière de réglementation, de certifications et de labels. Cette liste n'est pas exhaustive ; il existe bien d'autres labels qui peuvent correspondre à différents secteurs d'activité ou à différentes thématiques.

• B-Corp : un label international d’impact qui distingue les entreprises qui intègrent des objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux directement dans leur modèle économique (« business for good »).
• Great Place to Work® : une certification mondialement reconnue, basée sur une enquête à destination des collaborateurs (Trust Index) autour de 5 piliers du bien-être : crédibilité, respect, équité, fierté et convivialité.
• Top Employer : label axé RH reconnu à l’international, basé sur la HR Best Practices Survey et destiné aux grandes entreprises.
• HappyIndex®AtWork : délivré par Choose My Company, se base uniquement sur le ressenti des salariés via un questionnaire.
• EcoVadis : évaluation RSE orientée écologie, mesurant bonnes pratiques sur 4 thématiques mais ne délivrant pas de certification officielle.
• Label Diversité (AFNOR) : vise à lutter contre les discriminations et à promouvoir la diversité en entreprise.
• Label QRS® : qualité des relations sociales, décerné par l’IEDRS, impliquant audits et comité de pilotage.
• LUCIE 26000 : fondé sur ISO 26000, accompagne la démarche RSE avec diagnostics et formations, et propose des labels PROGRESS et LUCIE.
• EPV (Entreprise du Patrimoine Vivant) : marque d’État pour savoir-faire artisanaux et industriels d’excellence.

Quels bénéfices concrets pour l’entreprise ?

Les certifications ne sont pas qu’une simple reconnaissance : ce sont de véritables leviers d’attractivité et de performance pour les entreprises. Détenir un label reconnu, c’est d’abord un gage d’amélioration de la marque employeur. Il prouve que l’entreprise s’engage réellement pour la satisfaction de ses équipes.

Une étude récente menée par Ipsos révèle que 81 % des salariés français estiment que les initiatives de bien-être et de santé au travail sont un critère clé lorsqu’il s’agit de choisir un employeur. Le label matérialise ces initiatives, et permet ainsi d'attirer les talents, tout en étant facteur de rétention pour les salariés déjà en poste.

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La labellisation a tendance à améliorer l’engagement des équipes. Le processus pour obtenir un label est en effet souvent basé sur des enquêtes internes et encourage le dialogue et l’écoute. C’est un contexte dans lequel les collaborateurs se sentent valorisés et écoutés : cela participe à renforcer le sentiment d’appartenance et l’engagement envers l’entreprise.

La labellisation aide à bien structurer la démarche QVT. Au cours de son processus de certification, l’entreprise bénéficie d’une feuille de route claire, guidée par des critères précis, pour mettre en place des actions concrètes et mesurables en faveur du bien-être de ses collaborateurs.

Critères fréquemment analysés par les labels (focus bien-être et RSE)

Chaque label peut définir ses propres critères d'évaluation, en fonction de ce qu'il cherche à analyser et à récompenser. Néanmoins, de grandes thématiques reviennent toujours lorsqu'il s'agit de certifier l'engagement pour le bien-être au travail :

• la qualité du management et la gouvernance ;
• la place accordée au dialogue et la participation des salariés dans les démarches QVT, RSE, etc. ;
• la prévention des risques liés au stress et à la santé mentale au travail ;
• l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ;
• le cadre de travail, incluant l’ergonomie, la sécurité et l’ambiance générale.

Le label B Corp, par exemple, repose sur cinq champs : la gouvernance, les collaborateurs, la collectivité, l’environnement et les clients. Chacun de ces piliers comprend des critères précis (sécurité financière des collaborateurs, diversité, gestion de l'eau, marketing responsable, etc.).

Processus typique pour obtenir un label bien-être ou RSE

Obtenir un label bien-être au travail ne s’improvise pas. Il faut s’engager dans une approche structurée et exigeante, en plusieurs étapes :

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1. Auto-évaluation, pour identifier les forces et les points d’amélioration de l’entreprise.
2. Baromètre interne auprès des collaborateurs, pour compléter l’auto-évaluation et mesurer la perception réelle des conditions de travail, de la qualité des relations sociales, etc.
3. Choix du label et dépôt d’un dossier de candidature auprès de l’organisme certificateur.
4. Processus de labellisation, qui passe souvent par des questionnaires et des audits externes pour vérifier la conformité des pratiques.
5. Obtention du label ou recommandations pour améliorer son score avant de postuler à nouveau.
6. Communication en interne et en externe sur la labellisation.
7. Mise en place d’un plan d’amélioration continue, pour pouvoir renouveler le label à son échéance.

Cas pratique : B Corp (parcours détaillé)

La certification B Corp s’appuie sur un référentiel exigeant : le B Impact Assessment (BIA). Première étape incontournable : se situer. Le parcours débute par une auto‑évaluation via le Business Impact Assessment (BIA), un outil gratuit en ligne qui permet d’analyser en profondeur les pratiques de l’entreprise. Plus de 200 questions passent au crible cinq grands piliers.

Pour décrocher le label, il faut atteindre au moins 80 points sur 200, preuves à l’appui, puis passer par un processus de vérification indépendant mené par B Lab. Le processus se déroule en deux temps : une phase de pré‑audit pour rassembler les données et justificatifs, suivie d’un audit complet. Si les exigences sont remplies, l’entreprise peut accéder à l’étape de labellisation.

Pour finaliser la certification, l’entreprise doit inscrire l'impact social, écologique et sociétal comme central dans sa charte de mission et au cœur de sa raison d’être via une modification de ses statuts. La certification est valable trois ans et engage à un processus de réévaluation tous les trois ans.

Limites et précautions

Multiplier les certifications n’est pas le but ultime : mieux vaut miser sur quelques labels cohérents avec votre activité, octroyés par des organismes fiables et connus des candidats à l’emploi. La simple obtention d’un label ne saurait par ailleurs suffire à améliorer le bien-être des collaborateurs. L’engagement doit être sincère et provoquer un véritable changement de culture managériale.

Les critères des labels ne sont pas exhaustifs ni parfaits : vous pouvez toujours aller plus loin, mener des actions concrètes qui ont un impact significatif et vous inscrire dans une démarche d’amélioration continue pour vous adapter aux changements du monde professionnel et des attentes de vos collaborateurs.

Enfin, l’extrême variété des labels crée indéniablement une confusion, pour les acteurs comme pour les publics. Sur un marché de plus en plus libéralisé, où prolifèrent les mécanismes de certification, il devient primordial de choisir des labels reconnus et adaptés à votre stratégie.

Conseils pratiques pour les entrepreneurs culturels

• Identifiez les labels pertinents pour votre activité culturelle (patrimoine, spectacle vivant, librairie, salle de concert, etc.).
• Privilégiez la cohérence : quelques labels bien choisis valent mieux qu’une accumulation sans stratégie.
• Préparez-vous à des démarches structurées : diagnostics, audits, baromètres internes, et plan d'action.
• Considérez le label comme un outil d'amélioration continue et non comme une finalité communicante uniquement.
• Faites-vous accompagner par des experts pour structurer votre démarche RSE et QVT.

Un label peut avoir autant de fonctions et d’utilité qu’il y a d’entreprise. Il est comme un outil au service de l’entreprise : c’est donc à elle de déterminer la façon dont elle voudra utiliser son label.

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