Avis franchise O2 services à la personne

Choisir une franchise de services à la personne implique d'évaluer à la fois l'expérience client, la qualité des intervenants, les promesses du franchiseur et les retours d'expériences des franchisés et salariés. Le réseau O2 affiche des atouts forts mais les témoignages trouvés montrent aussi des dysfonctionnements significatifs selon les situations.

Ce que communique O2

O2 est un véritable collectif, ouvert à tous. Nous rassemblons toutes les familles soucieuses de leur bien-être, reconnaissantes envers ceux qui y contribuent ; et plus de 16 000 experts du quotidien, en quête d’épanouissement professionnel. Appartenant à un Groupe a Mission, Oui Care, nous contribuons au mieux grandir, au mieux vivre et au mieux vieillir de tous. Ensemble, nous construisons un avenir plus humain et plus solidaire. Respirez, O2 est là.

Pour être au plus près de nos clients, nous sommes un réseau de près de 600 agences, en France, au Sénégal, en Côte d'Ivoire et au Maroc. A chaque étape de la vie, nos services offrent de réels moments de respiration grâce à notre multi expertise : ménage, repassage, garde d’enfants, aide aux seniors, accompagnement des personnes en situation de handicap, jardinage, bricolage et ménage pour les professionnels.

Choisir O2 c'est : Des intervenants en CDI, formés et qualifiés 0 engagement, 0 démarche administrative : la simplicité avant tout Garantie “satisfait, refait ou remboursé” 50% de crédit d’impôt ou avance immédiate À vos côtés depuis 1996, près de 600 agences en France Nous recrutons et formons nous-mêmes tous les professionnels O2.

La satisfaction de nos clients est au cœur de notre attention. Nos intervenants sont sélectionnés avec le plus grand soin grâce à un processus rigoureux et exigeant. Tout comme Eloïse, garde d’enfants, Julien, assistant de vie ou encore Nadia, femme de ménage, tous nos salariés sont recrutés en CDI. Ils bénéficient d’une formation continue qui est au cœur du savoir-faire O2. Leur mission au quotidien ? Votre satisfaction !

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Avis clients positifs

4,7/5 ★★★★★ sur 589 avis Google récoltés entre le 01/03/2026 et le 31/03/2026. Christelle, cliente ménage, O2 Lannion “Super expérience ! Le personnel de l’agence est très à l’écoute et a su me trouver une intervenante qui me correspond pleinement ! Quel bonheur de rentrer dans une maison propre.” Alexandre, client jardinage, O2 Mulhouse “Nous faisons appel à O2 pour la taille de notre haie pour la deuxième fois et nous en sommes entièrement satisfaits.”

Jimmy, client garde d'enfants, O2 La Flèche “Ayant besoin d'aide pour la garde de mon fils certains soirs par semaine, j'ai trouvé via l'agence O2 des personnes très professionnelles mais également humaines qui ont très bien compris mes besoins et qui ont su me proposer des solutions adaptées."

Virginie, proche aidante, O2 Bordeaux Pessac “Très bonne expérience. L’organisation est sérieuse, les échanges sont simples et efficaces, et l’intervenante qui s’occupe du ménage chez mes parents est absolument formidable : ponctuelle, discrète, très consciencieuse et toujours attentive à leur bien-être. Un grand merci à toute l’équipe :)”

Avis clients et salariés critiques : retours et exemples

Malgré ces avis positifs, plusieurs témoignages dénoncent des prestations décevantes et des problématiques internes :

• Service catastrophique, je n'ai plus de prestation depuis trois semaines par contre les CESU ont été encaissés ...
• La société O2 est intervenue pendant 1 mois et demi chez ma mère pour un "accompagnement Senior". Ca a commencé le jour de sa sortie d'hopital. Tout sauf des professionnels. Ménage à moitié fait mais facturé entièrement.
• Une facture qui ne fait même pas apparaître les reliquats pour les déduire (il faut leur faire confiance sur la déduction).
• Intervenantes non formées, ménage très superficielle, jamais la même pourtant lors de la démarche commerciale on devait toujours avoir la même.
• Après de multiples annulations de l'intervenante habituelle O2 Saint Herblain envoie une personne non formée qui ne comprend pas complètement le Français.
• Irrespect total envers le client. Nous n'avons jamais vu un tel comportement. Une honte!
• Employer la bas premier mois impeccable deuxième mois catastrophe, après avoir vendu du rêve à l'entretien que on évolue vite pour monter des échelons .. mais que du blabla ! aucune considération pour ses clients.
• Réorganisation des agences et suppression des prestations.
• Les caméras non coupées chez les clients.. le droit à l'image ils s'en fichent royalement. Et surtout fournissent de faux documents à Pôle emploi afin que vous soyez radiés...

Témoignages de salariés

Bonjour, j’ai démissionné. Je ne trouve pas normal et correct que cette société m’ait fait faire entre 450 km et 550 km par mois pendant une année tout en rémunérant que quelques km alors même que j’habite dans une grande ville. Je considère que les clients paient chers alors même que nous, salariées nous n’avons même pas la moitié de ce qu’ils paient. Aucun respect du salarié et de ses demandes.. on vous colle des ménages alors que vous demandez de la garde d'enfants.

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La publicité mensongère dès l'entretien d'embauche : ils proposent des contrats dits "à temps choisi", soit disant NOUS choisissons le nombre d'heures que l'on veut effectuer par semaine et ils se "démènent" pour nous les donner... Je suis restée 2 ans, je n'ai jamais vu mes 35 heures !

Points négatifs relevés : en interne, opacité législative, schéma économique qui ne repose que sur les aides gouvernementales, non prise en considération des salariés et intervenants, trop orienté business dans un secteur social, gros "turn over", tant que vous êtes complètement disponible pour eux, tout va bien sinon grosse pression et "mis à la porte".

Par où commencer ? Les magouilles des responsables d'agence. Suite à une erreur de leur part, je me suis retrouvée avec deux prestations à la même heure... Impossibilité totale d'obtenir une rupture conventionnelle. La responsable d'agence m'a elle-même dit : "Si vous voulez conserver vos droits, il faut vous faire licencier pour faute grave..."

Expérience franchisé : retours positifs et observés

Plusieurs franchisés témoignent d'un accompagnement structuré et d'une montée en charge progressive :

Le 1er janvier 2015, François Gildas Monteil ouvrait sa franchise O2 Care Service dans la petite ville de Quincy-sous-Sénart. « J’ai rencontré cinq ou six réseaux du secteur, raconte-t-il, et O2 Care Services est sorti du lot. Le PDG de l’enseigne est « ambitieux » ; son siège social conséquent (« 250 personnes »), le positionnement multiactivités (ménage, garde d’enfants et aide aux personnes âgées) du concept, « rassurant ». « Le fait qu’O2 ait déployé plus de 130 agences de services à la personne en propre avant de se lancer en franchise a fini de me convaincre ».

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A l’automne 2014, il monte son business plan et décroche un prêt de 20 000 €, afin de compléter les 60 000 € apportés au projet de sa poche. Un budget qui couvre essentiellement le droit d’entrée (27 000 €) dû au franchiseur, et le besoin de trésorerie de départ.

En janvier 2015, le franchisé lance son agence, seul. Puis engage une première intervenante une fois quelques contrats signés. Avec 126 000 € de chiffre d’affaires réalisés la première année, François Gildas dépasse son prévisionnel. En 2016, son volume d’activité fait plus que doubler pour atteindre 412 000 €. Et 2017 a bien commencé pour l’agence, 130 clients au compteur pour 25 salariés.

Autre franchisée : « Avec O2 home services, j’ai choisi le bon franchiseur » Anne-Emilie Leprêtre, 32 ans, franchisée à Pocé-sur-Cisse depuis mi-juillet 2013. Après avoir contacté O2 en octobre 2012, je me suis rendue au siège pour passer les étapes de recrutement. Ce process bien établi et sérieux, ainsi que la découverte des méthodes et outils développés par l’entreprise, m’ont conforté dans le choix de l’enseigne.

Quel accompagnement le franchiseur vous-a-t-il apporté ? Dans un premier temps, très simplement, en répondant à chacun de mes appels. Nous sommes tout le temps restés en relation pendant la réalisation de mon business plan et il n’y a jamais eu aucune zone d’ombre avant la signature du contrat. Ensuite, le franchiseur m’a accompagnée par le biais de la formation : une semaine d’intégration théorique au Mans puis sur quatre semaines deux jours de présence en tutorat en agence, à Tours et Orléans.

Aspects financiers et contractuels pour les franchisés

L’enseigne a pour particularité de proposer un droit d’entrée avec trois tarifs calculés en fonction de la zone d’implantation désirée : 11 500 euros pour une zone d’intervention de moins de 30 000 foyers, 17 500 euros pour une zone d’intervention de 30 à 60 000 foyers et 23 500 euros pour une zone d’intervention de 60 à 90 000 foyers. Un contrat de franchise de sept ans est proposé, une durée qui se cale sur la durée du prêt.

Des informations chiffrées disponibles : Apport 25 000 € ; CA 2 ans 290 K€ ; Droit d'entrée 42 500 € (selon zone). Actuellement, ce sont 597 établissements O2 référencés sur Aladom.fr. Après avoir développé un réseau de 140 succursales, le réseau a entamé son développement en franchise en 2012.

Outils et innovations

Le concept O2 utilise des technologies visant à rendre tangibles les prestations : QR code pour avertir automatiquement le client par SMS du détail de la prestation et pour lancer une facturation claire et précise de cette prestation. O2 a développé des innovations uniques sur le marché, comme une formule de ménage microfibre 100% saine et efficace, le permis de grandir pour sensibiliser sur les risques domestiques et un Institut de recherche sur le « bien vieillir à domicile ».

Points à vérifier avant de rejoindre ou de choisir O2

1. Vérifier la disponibilité des services dans votre commune : plus de 14 000 communes couvertes par leurs services dans toute la France.
2. Demander des détails contractuels et comptables récents : la durée exacte de la formation, la répartition précise du capital de la tête de réseau et des résultats comptables postérieurs à 2010, informations parfois manquantes dans les documents pré-contractuels.
3. Contrôler la gestion des factures et des déductions fiscales (CESU, crédit d’impôt) : plusieurs clients signalent des factures incomplètes ou des relances non justifiées.
4. Interroger les franchisés locaux sur le turn-over, la fidélisation des intervenants et la qualité réelle des prestations sur le terrain.
5. Vérifier les conditions de travail et les pratiques RH : plannings, déplacements, respect des demandes des salariés et politique de rémunération.

Tableau récapitulatif : atouts et risques identifiés

Pour qui O2 peut convenir ?

O2 peut convenir aux clients qui recherchent une enseigne nationalement reconnue, bénéficiant d’outils numériques, d’un large panel de services et d’une promesse de salariés en CDI formés. Pour un candidat à la franchise, O2 offre un accompagnement structuré, une marque forte et des méthodes éprouvées, ce qui a permis à plusieurs franchisés d’atteindre rapidement une activité rentable.

Pour qui O2 peut poser problème ?

Les personnes très exigeantes sur la stabilité d’un intervenant unique, les clients ayant besoin d’un accompagnement médicalisé très pointu, ou des salariés recherchant une organisation de travail stricte sans modifications fréquentes de planning pourraient rencontrer des difficultés. Les témoignages signalant des prestations superficielles, facturations contestées ou problèmes RH doivent inciter à la prudence et à des vérifications locales.

En résumé, O2 combine des forces commerciales et organisationnelles importantes, des innovations et un réseau solide, mais la qualité perçue dépend largement de la gestion locale de chaque agence, du respect des process et du traitement des salariés et clients sur le terrain. Il est recommandé de multiplier les sources d'information (avis clients, échanges avec franchisés locaux, contrôle des documents pré-contractuels) avant de s'engager comme client ou franchisé.

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