Comment maintenir l'accréditation courrier et assurer une communication transparente avec les clients

Lorsque l'on recrute sur fichier clients fourni, on annonce la marque pour laquelle est menée l'étude lors du recrutement (ce qui n'est pas le cas lorsque l'on recrute sur panel). On tombe alors 99% du temps sur des clients de l'enseigne qui n'ont jamais entendu parler d'étude qualitative et encore moins du fait qu'ils vont être dédommagés pour donner leur avis. Cela leur paraît souvent incroyable, et des fois, ça leur paraît suspect et cela les rend méfiants. Tout d'abord, parce que la person­ne que vous avez au télé­phone ne vous connaît pas. Aussi, comme je le disais précédemment, parce que la majorité des personnes que l'on a au téléphone n'ont jamais entendu parlé des enquêtes qualitatives. Ce ne sont pas des panélistes, inscrits de leur plein gré sur un panel et qui attendent d'être appelés pour participer à une enquête dédommagée.

En plus de convaincre pour donner envie à la personne de participer à l'enquête, il faut la rassurer en étant totalement transparent (dans la limite de ce que vous permet l'enquête bien sûr). Cela évite des déconvenues et permet de rassurer les personnes sélectionnées sur le caractère sérieux et officiel de notre démarche. Très souvent (trop souvent), je suis confronté à des personnes qui appellent la marque (conseiller/ère, service clients, magasin, etc) pour vérifier qu’il ne s’agit pas d’une arnaque, et bien souvent malheureusement, la personne qu’ils ont au téléphone n’est pas au courant et donc conclut qu’il s’agit d’une arnaque (et on ne peut pas lui en vouloir, principe de précaution !).

La lettre d’accréditation avec les coordonnées du commanditaire permet d’éviter en général ce genre de situation et contribue à la réussite d’une étude qualitative menée sur fichier fourni. Elle en devient aujourd’hui indispensable. Nous avons confié à l’institut d’études XXX et à la société de recrutement Séquaré le soin de réaliser une étude qualitative destinée à recueillir les avis de nos clients sur des changements à venir les concernant. Cette étude s’inscrit dans le cadre d’une démarche visant à améliorer la qualité de la relation et des services proposés à nos clients. Ces sociétés agissent sous notre contrôle et dans le respect du secret professionnel. Nous vous remercions par avance de l’intérêt que vous porterez à cette démarche et au-delà, de votre participation à nos réflexions.

L’accréditation est la reconnaissance de l’engagement des professionnels exerçant une spécialité dite « à risques » en établissement de santé dans une démarche d’amélioration continue de leurs pratiques et de gestion des risques. Si vous exercez en libéral, l’accréditation vous permet, sous certaines conditions, de prendre en charge en partie votre assurance en responsabilité civile professionnelle (RCP). La mise en œuvre de l'accréditation est confiée à des organismes d’accréditation agréés par la HAS. Les médecins engagés dans l’accréditation déclarent et analysent des EIAS survenus dans leur pratique quotidienne. La base de données de l’accréditation compile ces EIAS et leurs analyses. Suivez le mode d’emploi en 4 étapes. Les programmes d'accréditation évoluent constamment et prennent en compte de nouvelles thématiques.

Étapes pratiques et cadre législatif

  1. En 2025, la mobilisation est en hausse avec +6 % d’équipes et +7,4 % de médecins accrédités par rapport à 2024.
  2. En 2023, la HAS a mené une enquête de perception de l’accréditation des médecins et des équipes médicales auprès des professionnels de santé concernés.
  3. Suivez le mode d’emploi en 4 étapes. Les programmes d'accréditation évoluent constamment et prennent en compte de nouvelles thématiques.

Quelles sont les conditions d'accréditation des médias de l'OMI ? Vous devez remplir, enregistrer et renvoyer le formulaire d'accréditation des médias de l'OMI (disponible ici ou auprès du Bureau de la sensibilisation et de la communication de l'OMI). Le formulaire doit être accompagné d'une lettre de mission, sur papier à en-tête, émanant d'un organe de presse de bonne foi, adressée au Bureau de la sensibilisation et de la communication de l'OMI et signée et datée par une personne autorisée (par exemple, l'éditeur, le rédacteur en chef ou le chef de bureau). Les lettres de mission doivent préciser le type de couverture, d'événement ou de projet, la période pour laquelle l'accréditation est requise, ainsi que le nom et la ou les fonctions professionnelles de la ou des personne(s) concernée(s).

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Les documents à fournir ? Outre le formulaire et la lettre dûment remplis, les représentants de la presse écrite sont invités à soumettre deux numéros récents de la publication qu'ils représentent. Les sociétés de production télévisuelle indépendantes doivent également fournir une lettre d'un organisme de radiodiffusion qui a l'intention de diffuser leur travail, et les photographes sont priés de soumettre des feuilles de papier originales ou des photos avec les crédits. Nous demandons également à tous les candidats de présenter une pièce d'identité professionnelle, telle qu'une carte de presse ou une carte de visite actuelle. Avant le renouvellement de l'accréditation, l'OMI peut demander des échantillons de travaux démontrant un engagement actif dans la couverture des activités de l'Organisation.

Médias en ligne: les médias en ligne doivent satisfaire aux exigences suivantes, en plus de celles mentionnées ci-dessus. Le site web doit appartenir à une organisation médiatique reconnue et avoir une adresse spécifique et vérifiable ainsi qu'un numéro de téléphone; le site doit contenir au moins 60 % de contenu d'actualité original ou de commentaires ou d'analyses; les représentants des médias doivent soumettre deux articles publiés sur le site au cours du mois écoulé; le site doit être mis à jour au moins deux fois par semaine.

Y a-t-il des restrictions une fois l'accréditation accordée ? L'accréditation des médias ne couvre que la couverture des réunions des comités de l'OMI et de leurs organes subsidiaires au siège de l'OMI; elle ne constitue pas une approbation à d'autres fins. Le service d'information publique peut retirer l'accréditation en cas d'abus ou d'incompatibilité avec les intérêts de l'Organisation. La carte de presse ne doit pas être prêtée, et la sécurité peut confisquer toute carte non délivrée à la personne concernée.

Gestion des accréditations et transfert de Certification Qualiopi

La certification Qualiopi est le sésame pour accéder aux financements publics ou mutualisés de vos actions de formation. Ce n’est pas une situation fréquente, mais elle peut avoir des conséquences immédiates sur votre activité. Lorsque qu’un certificateur perd son accréditation COFRAC, il n’est plus habilité à maintenir ou délivrer la certification Qualiopi. Cela signifie que votre propre certification n’est plus reconnue officiellement. Vous conservez bien sûr votre conformité technique, mais sans preuve valide, vous ne pouvez plus la démontrer.

  • Choisissez un autre organisme certificateur accrédité COFRAC.
  • L’ancien certificateur dispose de 15 jours pour transférer les documents au nouvel organisme.
  • Agir dès l’information officielle : dès que vous apprenez la perte d’accréditation, initiez le transfert sans attendre.
  • Continuité de la certification : si la procédure est bien enclenchée, la validité de votre certification est maintenue.
  • Les tarifs dépendent de chaque certificateur.

Conformité : Profitez de cette étape pour vérifier que votre système documentaire est bien à jour. Perte d’accréditation du certificateur : vous n’y êtes pour rien. Certification suspendue : cette fois, c’est vous qui êtes en cause (non-conformité(s) non levée(s)).

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Vidéo explicative : Accréditation CPD pour les prestataires de services de formation

Notes et affiliations

La lettre d’accréditation et les procédures associées s’inscrivent dans une démarche de transparence et de sécurité pour les participants. Elles permettent d’éviter les malentendus et renforcent la confiance des participants potentiels, tout en assurant la conformité des processus.

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