Créer son entreprise de livraison à domicile : Les étapes clés

La livraison à domicile est une activité en forte croissance, tant dans les petites que dans les grandes zones urbaines. Les domaines de la restauration, de la vente en ligne et du transport de colis sont principalement concernés par ce service. Si vous souhaitez lancer à votre tour un service de livraison à domicile, voici toutes les étapes à respecter !

Pourquoi mettre en place un service de livraison à domicile ?

Un service de livraison à domicile est l’avenir. Avec des particuliers et professionnels qui souhaitent avoir accès à tout et sans attendre, les années à venir s’annoncent révolutionnaires dans ce secteur. La livraison à domicile est perçue comme :

Une opportunité de développement dans de nombreux secteurs où les technologies évoluent.
Une nouvelle manière de consommer des produits de consommation.
Se moderniser en parallèle de nos sociétés connectées, en rentrant dans le système de la digitalisation des entreprises, etc.

Entre autres, toute entreprise qui se lance dans le service de livraison à domicile peut espérer voir son chiffre d’affaires doubler, élargir sa clientèle, devenir un réel adversaire pour ses concurrents, optimiser sa chaine de travail, etc. Tout en amortissant rapidement les fonds investis au départ.

Les secteurs concernés par la livraison à domicile

La restauration est le premier domaine tirant profit de la livraison rapide à domicile. L’élaboration de menus spécifiques a multiplié les débouchés des restaurants. Chez les transporteurs, le secteur du transport léger est à l’honneur. En parallèle, les plateformes numériques de livraison se taillent la part du lion sur ce marché en forte demande. La diversité des objets à livrer joue en leur faveur.

Analyse du marché de la livraison à domicile

Quoi qu’il en soit, il convient de bien connaître le marché local avant de créer une société de livraison à domicile. La concurrence est particulièrement rude, tant sur le plan national qu’international, pour ceux qui envisagent de créer une entreprise de livraison de colis. La progression du chiffre d’affaires des entreprises œuvrant dans ce secteur est lente pour les transports sur longue distance. Toutefois, l’essor du e-commerce permet à ces professionnels de faire fructifier leurs activités. Du côté du marché du colis léger, la perspective d’évolution est de 6 % par an. Cette croissance concerne essentiellement le transport des petits colis susceptibles d’être livrés en moins d’une heure à domicile.

Selon le journal , la livraison pourrait représenter 20% des ventes des restaurants d’ici 2024, pour un marché estimé à 10,3 millions d’euros. Autrement dit un marché prometteur, sur lequel vous avez encore le temps de vous positionner. Mais pour réussir, êtes-vous certain de pouvoir faire la différence?

Les étapes à respecter pour mettre en place votre service de livraison à domicile

Nous partons du principe que vous avez déjà pensé et réfléchi à votre projet. Entre autres, vous avez établi dans quel secteur d’activité vous souhaitez développer vos ventes, étudié la concurrence et établi votre stratégie commerciale, fixé les objectifs avec deadlines associées et dans l’idéal, défini un budget prévisionnel sur trois ans.

Pour limiter les risques, la meilleure des démarches est d’avancer étape par étape. Vous avez peut-être quitté les bancs de l’école et vous n’avez plus envie d’y retourner. Pour autant, vous ne pourrez pas échapper à la fameuse étude de marché ! Avant de vous lancer dans votre projet tête baissée, prenez conscience du monde de la livraison qui vous entoure ! Renseignez-vous auprès des professionnels du secteur. Nous continuons avec les termes archaïques, mais il est important que vous l’appliquiez : le Business Plan ! Autrement dit, vous allez regrouper (avec vos partenaires et associés si vous en avez) un maximum d’informations quant à votre projet. Précisez votre ambition, ce que vous souhaitez développer, pourquoi, à quel besoin vous répondez, etc.

Vous devez dresser un plan détaillé de toutes les étapes du projet, associées à des deadlines et associés/collaborateurs responsables à chaque étape.

La création d’un business plan est parfois mise de côté. Pourtant, chaque projet est sujet au débat et la mise en place de nombreuses réunions ou brainstorming, est l’idéal pour que chacun puisse faire évoluer le projet. N’ayez pas peur que l’on vous remette en cause : c’est le meilleur moyen au contraire, d’avoir de meilleurs résultats le jour de votre sortie!

Lire aussi: CDI et création d'entreprise

Par exemple, créer une entreprise de livraison à domicile très bien, mais dans quel secteur ? Par quel type de motorisation ? Souhaitez-vous créer des partenariats ? Avez-vous planifié le budget ? Quels sont vos objectifs ? Avez-vous un budget prévisionnel qui tient la route ? Toutes ces questions doivent être décortiquées avec vos équipes. Vous assurez ainsi une parfaite symbiose lors de la création de la société.

Si vous vous lancez tout seul pour créer votre entreprise de livraison à domicile, nous vous recommandons d’en discuter régulièrement avec vos amis, membres de famille et proches. N’hésitez pas non plus à consulter les professionnels, la plupart des entrepreneurs aiment aider les créateurs d’entreprise. Une fois que vous avez dressé votre business plan et que le rôle de chacun est déterminé, il ne vous reste plus qu’à mettre en place votre projet. Il vous faudra pour cela établir votre business modèle puis votre offre commerciale avant de le formaliser sur le plan juridique.

En tant qu’entrepreneur vous pourrez vous interroger sur le fait de démarrer en douceur en intégrant un incubateur, en choisissant le portage salarial, en devenant auto-entrepreneur ou en choisissant de créer une entreprise individuelle. Ou alors rechercher des financements pour monter un projet plus conséquent et plus ambitieux.

Si le projet est ambitieux, il faudra sans doute choisir votre statut juridique parmi les sociétés commerciales unipersonnelles (EURL ou SASU) ou les sociétés avec plusieurs associés (SARL ou SAS). Vous pourrez aussi étudier la possibilité de faire une reprise d’entreprise en vous adressant à la chambre des métiers, à la CCI auprès des experts-comptables ou auprès de votre réseau pour trouver la meilleure opportunité.

Les étapes clés pour la création de votre entreprise

Louer ou acheter ? D’un point de vue logistique, il peut être préférable d’acheter, que de louer votre véhicule. Le crédit-bail est, à ce titre une option à envisager si vous souhaitez préserver votre trésorerie. Vous pouvez ainsi le personnaliser dès le début ou par la suite, avec le logo et le numéro de téléphone de votre entreprise. La location peut aussi être une solution au tout début, en vue d’estimer les heures d’utilisation et les frais kilométriques associés.
Définir un périmètre de livraison Pour que vous soyez rentable, il est indispensable que vous établissiez un périmètre de livraison. En effet, réaliser des dizaines de kilomètres pour une livraison peut s’avérer peu rentable, si ce n’est pour vous faire perdre de l’argent. N’oubliez pas que plus vous agrandissez le périmètre et plus les vendeurs que vous avez engagé mettront du temps à revenir… Pour parvenir à définir votre périmètre de livraison pensez à réaliser l’étude de votre zone de chalandise. C’et une démarche simple et peu couteuse qui vous aidera à évaluer le potentiel commercial.
Livreurs ou app pour mettre en place votre service de livraison à domicile ? Bien que passer par des applications puisse être moins cher, il peut malgré tout être intéressant d’engager des livreurs réguliers, en vue d’un meilleur service client et de fidéliser. De plus le fait de faire appel à vos propres employés pour effectuer la livraison permet de ne pas dépendre des centrales de livraison qui imposent leurs modes de fonctionnement et peuvent prélever jusqu’à 30% du chiffre d’affaires par commande. A vous d’effectuer les calculs pour savoir quel est le mode de fonctionnement à privilégier, en fonction du coût, mais également des avantages et inconvénients de chaque option.
Imposez vos heures ! Nous vous conseillons de réaliser une première veille sur internet, afin d’avoir un premier avis sur les horaires donnés par la concurrence. Puis adaptez-vous en fonction de votre clientèle en conservant un œil sur ce que propose vos concurrents.
Soyez compétitifs Votre service de livraison à domicile doit être intéressant auprès des particuliers et professionnels chez qui vous livrez. Lorsque vous réaliserez la veille de la concurrence, notez les prix affichés et réalisez un comparatif. Bref faites une étude de marché, cela peut être très rentable, surtout si vous l’utilisez pour établir votre démarche stratégique.

Stratégie tarifaire

Pour ce qui est de la stratégie tarifaire, vous pourrez par exemple choisir entre :

Vendre moins cher pour être plus compétitif, quitte à être moins rentable à l’unité. Il faudra alors viser le développement de la quantité des ventes tout en suivant de près votre taux de marge. L’objectif est de vous approprier une part du marché de la concurrence.
Vendre au même prix pour rester attractif. Si vos concurrents ont un service de livraison à domicile depuis plus longtemps, n’ayez pas peur de proposer des prix semblables pour attirer leurs clients. C’est une position d’attente et d’analyse. Elle est souvent temporaire car pour se développer l’idéal est de mettre en place une stratégie proactive.
Vendre plus cher, si vous pouvez le justifier par la qualité des prestations et services que vous proposez. Il faut alors identifier les segments porteurs, avoir une proposition de valeur forte et différenciée. Si vous vendez plus cher, vous devez pouvoir le justifier rapidement (qualité, service associé, largeur et profondeur de gamme, …).

Marketing et fidélisation de la clientèle

Pour être attractif, vous n’avez d’autres choix que de proposer un service de livraison à domicile qui soit le plus avantageux dans votre région. Si ce n’est pas le cas, vous devez rester proche de votre clientèle via une communication personnalisée.

Pensez à la règle des 4P du mix-marketing, elle vous aidera à définir votre positionnement en fonction des résultats de votre étude de marché et de votre stratégie. N’hésitez pas : carte cadeau, carte fidélité, bons mais aussi cadeaux pour les clients les plus fidèles… les idées ne manquent pas pour satisfaire et fidéliser vos clients.

C’est également un des éléments à prendre en compte lorsque vous faites votre choix entre passer par les applications connues de service de livraison, ou faire appel à vos propres livreurs. Le fait de passer par une application crée une certaine dépendance, mais vous sécurise une certaine visibilité.

Comment optimiser votre stratégie marketing pour augmenter votre revenue

Logiciels CRM et ERP

Lorsque votre sentez que votre service de livraison à domicile est sur la bonne route, que votre business model fonctionne, pourquoi ne pas aller encore plus loin ? De nombreux commerces n’ont parfois pas le temps de tenir les comptes quant à leur service de livraison. Entre autres, certains perdent de l’argent tous les mois.

Pour optimiser la chaine de valeur de votre service de livraison à domicile, et améliorer rapidement votre rentabilité, nous vous recommandons de vous doter de l’un de ces deux outils digitaux, présents dans de nombreuses entreprises. La plupart du temps les entreprises ne pensent pas à ces outils pour mettre en place leur service de livraison à domicile. Pourtant ces outils peuvent être facteurs de productivité et de développement commercial.

CRM (Customer Relationship Management)

L’objectif du CRM est de vous fournir de précieuses indications quant aux clients qui vous appellent ou commandent via une application, votre site web, etc. Avec un outil CRM, vous centralisez vos données et les synchronisez en permanence, vous analysez vos meilleures ventes, le comportement du consommateur sur votre site web, ou en magasin d’ailleurs… Cet outil vous permet de personnaliser vos actions commerciales et développer vos opérations de e-marketing. Grâce aux données collectées via les commandes, la carte fidélité ou tout autre support commercial, vous pouvez lui envoyer des newsletters personnalisées ou le tenir au courant des achats du moment à réaliser chez vous.

L’utilisation d’un CRM permet également de proposer des réductions ou offres promotionnelles lorsque vous sentez un ralentissement des commandes, ou lorsque vous avez par exemple un surstock à écouler rapidement.

ERP (progiciel de gestion)

Cet outil est parfait pour mesurer et vérifier le processus de création de valeur. Il vous permet de gérer et mesurer votre process économique, de la commande des stocks, aux transports dans votre magasin et/ou chez le client, en passant par la production, le commercial et le stockage, etc… Il vous permet de vérifier que chaque étape de votre process vous rapporte plus que vous ne dépensez. Grâce à ce logiciel, vous analysez et adaptez votre organisation et vos process au fur et à mesure que vous le déployez dans votre région.

Les obligations légales et réglementaires

Après autorisation, elles s’inscrivent au Registre électronique national des entreprises de transport par route. La réglementation pour le transport de marchandises en véhicules poids lourds est caractérisée par la délivrance d’une licence communautaire pour les véhicules de plus de 3,5 tonnes. La livraison de marchandises sur le territoire national ou à l’international peut être rapide par voie aérienne.

Dans le cas du transport de marchandises à l’aide d’un véhicule léger motorisé, l’entreprise est obligée de s’inscrire auprès du Registre électronique national des entreprises de transport par route. Créer une entreprise de transport poids lourd est également soumise à cette obligation. Le gestionnaire de transport doit obligatoirement résider dans l’Union européenne et disposer d’un casier judiciaire vierge. Les personnes souhaitant exercer la profession de transporteur de marchandise doivent en faire la demande auprès du préfet de région.

En principe, la souscription à une assurance RC Pro est nécessaire pour exercer en tant que coursier-livreur. Il est également nécessaire d’assurer le véhicule, en particulier lorsqu’il s’agit d’un véhicule à moteur.

Les différents types d'entreprises de livraison

Les entreprises de coursier offrent la possibilité aux particuliers et aux professionnels de disposer de leurs marchandises dans les plus brefs délais. Les entreprises de transport public : elles n’œuvrent pas spécialement pour le transport collectif, mais pour le compte d’un client. Les entreprises de transport privé : c’est le cas des entreprises proposant un service de transport pour leur propre compte.

Le transport de marchandises à l'international

La création d’une entreprise de livraison vers l’étranger ne s’improvise pas. Chaque pays possède ses propres réglementations. De ce fait, il convient de se renseigner sur les spécificités locales et la législation des entreprises de livraison du pays avant de se lancer. Toute expédition de marchandises destinées à la vente est soumise aux formalités douanières.

En principe, la société peut décider de s’installer dans différents pays en assurant elle-même le transport des marchandises qui lui sont confiées. Dans ce cas de figure, la gestion de ses filiales lui appartient intégralement. Livrer des marchandises dans un pays étranger requiert l’utilisation de véhicules capables de transporter de gros volumes. De ce fait, les entreprises de livraison vers l’étranger peuvent choisir de transporter leurs marchandises soit par route à l’aide de véhicules poids lourds, soit par avion, soit par la voie maritime. Elles prennent en charge toutes les formalités administratives relatives à l’exportation et à l’importation des produits.

Les entreprises de livraison vers l’étranger peuvent s’occuper du transport de marchandises à travers le monde. Le transport de marchandises sur le territoire de l’Union européenne exonère les colis d’impôts lorsque l’activité est essentiellement centrée sur l’exportation.

Quel budget pour ouvrir une entreprise de transport ?

En principe, un budget marketing modeste de quelques centaines d'euros pourrait suffire initialement. Dans ce cas, l'investissement initial pourrait varier de 12 000 € à 50 000 €. Bien que commencer petit limite votre capacité et votre portée, cela permet une croissance progressive.

Quel diplôme pour ouvrir une société de livraison ?

Afin de pouvoir exercer son activité de transport en toute légalité, une entreprise de livraison doit posséder une attestation de capacité de transport routier de marchandises. L’attestation est délivrée à l’issue d’un examen écrit national. La certification est obligatoire, sauf pour les entrepreneurs justifiant d’une expérience de 10 ans minimum dans le métier ou d’un diplôme en transport et logistique (DUT Gestion logistique, BTS Transport ou Licence pro Logistique).

Quel est le chiffre d’affaires moyen d’une société de transport/livraison ?

Le chiffre d'affaires mensuel moyen d'une entreprise de transport peut varier considérablement, de 7 500 € à 100 000 € ou plus, en fonction de divers facteurs tels que l'échelle des opérations, les services proposés et l'emplacement.

Les aides et accompagnement à la création d'entreprise

Il existe plusieurs organismes d’accompagnement qui peuvent soutenir les entrepreneurs dans la création de leur entreprise de livraison de colis, en particulier dans le secteur du transport et de la logistique.

Chambres de Commerce et d'Industrie (CCI) : La CCI offre un large éventail de services, allant de l’accompagnement à la création d’entreprise, à la mise en relation avec des partenaires financiers et des experts de la logistique.
BGE (Boutique de Gestion pour Entreprendre) : BGE aide les porteurs de projet à structurer leur projet, rédiger leur business plan et les accompagne dans leurs démarches administratives.
L’ARCE : Cette aide permet de bénéficier d’un capital versé sous forme de deux versements.
L’ACRE : Exonération partielle de charges sociales pour les créateurs d’entreprise.
ARE : Les demandeurs d’emploi peuvent bénéficier de l’ARE pendant la création de leur entreprise.

Tableau récapitulatif des étapes clés

Étape	Description
Étude de marché	Analyser la demande, la concurrence et définir un positionnement.
Business plan	Structurer le projet et convaincre les partenaires financiers.
Statut juridique	Choisir le statut adapté (SAS, SARL, micro-entreprise, EI).
Financement	Déterminer le capital social et rechercher des aides financières.
Formalités administratives	Rédiger les statuts, déposer le capital, publier une annonce légale.
Licence de transport	Obtenir l'autorisation d'exercer auprès de la DREAL/DRIEAT.
Assurances	Souscrire une assurance RC Pro et assurer les véhicules.
Outils de gestion	Investir dans un CRM et un ERP pour optimiser la gestion.

En suivant ces étapes et en vous adaptant aux spécificités de votre marché local, vous maximiserez vos chances de succès dans la création de votre entreprise de livraison à domicile.

balises: #Entreprise