Exemples de raisons sociales pour entreprises de conciergerie dans le monde

Le monde de la conciergerie est en plein essor. Conciergerie pour les entreprises ou les particuliers, conciergerie privée (de type Airbnb) ou conciergerie touristique : les opportunités sont très nombreuses dans ce secteur d’activité !

Qu’est-ce qu’une conciergerie et quels services proposer ?

Une conciergerie c'est un service qui offre une assistance personnalisée à ses clients, qu'ils soient des particuliers, des entreprises ou des touristes. Le rôle d'une conciergerie est de simplifier la vie de ses clients en prenant en charge différentes tâches liées à de la gestion d'un bien. Les services proposés par une conciergerie peuvent être très variés. En effet, tout dépend du type de clientèle visé.

On voit plusieurs types de conciergerie, parmi lesquels la conciergerie d’entreprise, la conciergerie de luxe, la conciergerie immobilière. Les conciergeries traditionnelles s'occupent des clients d'hôtels ou d'immeubles résidentiels. Les conciergeries touristiques s'adressent aux voyageurs et aux touristes. Les conciergeries digitales sont une assistance à distance (comme les chatbots) qui utilise la technologie pour répondre aux besoins des utilisateurs 24/7.

Services d’une conciergerie d’entreprise

La conciergerie d'entreprise est un service qui offre une assistance personnalisée aux employés d’une entreprise. Un ensemble de services est alors mis à disposition des employés sur leur lieu de travail. Cela peut inclure des services tels que :

• La réservation de voyages ;
• La réservation de restaurants ;
• La coordination de soins de santé ;
• La couture et la retouche de vêtements ;
• Diverses prestations à domicile (ménage, garde d’enfants, bricolage, jardinage) ;
• La blanchisserie ;
• Des soins esthétiques ou de bien-être ;
• L’organisation d’événements ;
• Diverses tâches administratives.

Le but de la conciergerie d’entreprise est de simplifier la vie des employés et de les aider à se concentrer sur leur travail en gérant les détails de leur vie personnelle. À noter : si elle est très répandue dans les pays anglo-saxons, seul 1% des salariés français bénéficient en réalité des services d’une conciergerie d’entreprise.

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Services d’une conciergerie de luxe

La conciergerie de luxe est un service haut de gamme qui propose des services exclusifs et personnalisés pour les clients les plus exigeants. Le but de la conciergerie de luxe est de garantir que les besoins et les désirs des clients les plus exigeants soient satisfaits de manière professionnelle et discrète. Il s’agit en quelque sorte d’un « facilitateur de vie ».

Cela peut inclure des réservations de restaurants, de billets d’avion et d’hôtels, des réservations de spa, des arrangements de transport, des événements personnalisés, des cadeaux exclusifs, et des services de conciergerie pour les vacances. Les clients de la conciergerie de luxe peuvent également avoir accès à des services exclusifs tels que des membres de clubs privés, des invitations à des événements exclusifs, et des arrangements de sécurité personnalisés.

Services d’une conciergerie immobilière (type Airbnb)

La démocratisation des sites de location de logements courte durée (comme Airbnb) fait de ce type de conciergerie un secteur d’activité en plein essor ! La conciergerie immobilière propose diverses prestations d’assistances aux propriétaires de biens immobiliers et locataires. Le but de la conciergerie immobilière/conciergerie Airbnb est de faciliter la gestion des propriétés pour les propriétaires et de garantir un logement confortable et sûr pour les locataires.

Cela peut inclure des services tels que la gestion de la location, la gestion des locataires, la gestion des réparations et de l’entretien, la gestion de la facturation et des paiements, et l’organisation des inspections. Pour les propriétaires immobiliers, la conciergerie peut également inclure la recherche de locataires potentiels, la négociation des contrats de location, et la gestion des litiges.

Qui peut ouvrir une conciergerie ? Compétences et qualités utiles

Pratiquement toute personne ayant l'ambition peut créer une conciergerie. Il n’y a pas de restrictions spécifiques quant à qui peut ouvrir une conciergerie. Cela peut être une entreprise individuelle, une société ou une entreprise à but lucratif. Il est généralement nécessaire d’avoir une expérience professionnelle dans les domaines de la gestion de propriétés ou de l’assistance personnelle pour ouvrir une conciergerie.

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Le cœur de métier du concierge étant de proposer une expérience privilégiée à son client, certaines compétences et qualités peuvent se révéler très utiles pour réussir dans le milieu. Il s’agit notamment de :

• Compétences en gestion de projet ;
• Communication efficace ;
• Résolution de problèmes ;
• Excellent relationnel ;
• Extrême discrétion ;
• La maîtrise de l’anglais et d’autres langues (arabe, chinois, russe par exemple) ;
• Tenue vestimentaire et présentation impeccable.

Bon à savoir : il existe également certaines formations privées (comme l’Institut International de la Conciergerie, basé à Paris) pour se spécialiser en conciergerie. Il est également important de se conformer aux lois et aux règlements locaux en matière d’entreprise et d’assurance professionnelle.

Comment créer sa propre conciergerie ? Les étapes à respecter

Vous désirez vous lancer et devenir concierge ? Étude de marché, business plan, choix de votre statut juridique : il convient de suivre une procédure bien particulière.

Étape 1 : Mettez au point votre concept

Étape indispensable de la création de votre entreprise de conciergerie, il est tout d’abord nécessaire de mûrir votre projet entrepreneurial : quel type de conciergerie souhaitez-vous créer ? Quels produits et services voulez-vous proposer à vos clients ? Comment allez-vous vous démarquer de vos concurrents ? Existe-t-il un réel besoin pour votre activité sur le marché ?

Afin de répondre à ces diverses interrogations, il convient de réaliser une étude de marché. Cela vous permettra de définir au mieux les contours de votre projet en recueillant et analysant diverses données sur :

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• Les tendances du marché de la conciergerie ;
• Les besoins de vos futurs clients ;
• Les offres de services proposées par vos concurrents ;
• Les prix pratiqués dans votre secteur et zone d’implantation choisis.

Votre étude de marché vous permettra alors de vous démarquer de votre concurrence et de démarrer votre activité en toute sérénité !

Étape 2 : Élaborez votre business plan

Avant de vous lancer en tant que concierge, pensez également à réaliser un business plan. Il décrit les aspects clés d’un projet de création d’entreprise, y compris les objectifs de l’entreprise, les stratégies pour atteindre ces objectifs, les ressources nécessaires et les étapes à suivre pour mettre en œuvre le plan. Un business plan contient en général les éléments suivants :

• Informations sur vous et votre équipe ;
• Votre projet ;
• Votre stratégie commerciale et marketing ;
• Votre emplacement ;
• Votre dossier financier : compte de résultat provisionnel, plan de financement initial, chiffre d’affaires provisionnel.

Créer un business plan pour votre entreprise de conciergerie peut être utile pour convaincre des investisseurs, des banques ou des partenaires commerciaux afin qu’ils investissent dans votre projet.

Étape 3 : Chercher (ou non) un local pour votre activité

Il n’est pas forcément nécessaire d’exercer votre activité de conciergerie à partir d’un local. En effet, la plupart des entreprises de conciergerie travaillent en ligne ou par téléphone, et n’ont pas besoin d’un local physique. Cependant, pour certains types de conciergerie, comme la conciergerie immobilière, il peut être utile d’avoir un local physique pour stocker les clés des propriétés et pour accueillir les locataires potentiels pour des visites.

Pour d’autres types de conciergerie, comme la conciergerie de luxe, il peut être avantageux d’avoir un local physique pour créer une image de marque prestigieuse et pour accueillir les clients pour des consultations personnalisées. Si vous décidez donc d’opter pour le local physique, plusieurs facteurs pourront vous aider à faire votre choix :

• Coût du local ;
• Emplacement du local : est-il facilement accessible des clients ? ;
• Aménagement du local : des travaux doivent-ils être réalisés ?

Étape 4 : Choisissez votre statut juridique

Il sera ensuite nécessaire de choisir le statut juridique sous lequel vous désirez lancer votre activité. Vous pouvez décider de créer votre société de conciergerie, d’exercer en tant qu’entrepreneur individuel ou faire le choix d’exercer seul en micro-entrepreneur (ancien auto-entrepreneur).

Monter votre conciergerie en société offre la personnalité morale et donc la séparation du patrimoine personnel et professionnel. Les possibilités sont nombreuses : SARL, SAS, SNC, EURL, SASU. Les deux options régulièrement choisies sont la SARL et la SAS. Bon à savoir : même si vous souhaitez vous lancer seul(e), rien ne vous empêche de constituer une société (EURL ou SASU).

Choisir l’entreprise individuelle est une alternative intéressante : en devenant entrepreneur individuel, vous êtes seul responsable de votre entreprise et vous percevez tous les bénéfices. Depuis la réforme de février 2022, il existe un statut unique d’entrepreneur individuel qui protège votre patrimoine personnel.

Devenir auto-entrepreneur (micro-entrepreneur) permet de bénéficier d’un statut fiscal avantageux et de démarches de création simplifiées. Attention cependant : afin de bénéficier de ce statut, il convient de ne pas dépasser certains plafonds de chiffre d’affaires. Le concierge exerçant une activité de prestation de services, il sera soumis au plafond annuel de 77 700 € TTC.

Étape 5 : Réaliser les formalités de création

Tout dépend à ce stade du statut juridique sélectionné. La procédure de création d’une micro-entreprise est simplifiée : il vous suffira d’effectuer une déclaration de début d’activité en ligne sur le Guichet Unique. Depuis le 1er janvier 2023, tous les entrepreneurs, y compris les auto-entrepreneurs, doivent y réaliser leurs formalités.

Pour l’entreprise individuelle, connectez-vous sur le site procedures.inpi.fr. Si vous optez pour la constitution d’une société, les formalités sont plus complexes : constitution du capital social, rédaction des statuts, publication d’un avis de constitution dans un journal d’annonces légales (JAL), constitution d’un dossier de demande d’immatriculation.

Autres options : franchise, digital, et modèles économiques

Comment ouvrir une conciergerie en franchise ? Si vous désirez vous lancer dans le secteur de la conciergerie mais que vous hésitez à sauter le pas, l’option de la franchise est peut-être faite pour vous ! De nombreux réseaux de conciergerie, comme par exemple Service personnel, permettent à de jeunes entrepreneurs de bénéficier d'une expertise et d'une marque déjà établie.

La conciergerie digitale s’adresse à des clients pressés et connectés qui sont à la recherche de fluidité et de rapidité dans les réponses. L’émergence des conciergeries digitales répond à de nouveaux usages : elles accompagnent les salariés en mobilité et permettent de toucher une nouvelle catégorie de clients : les petites entreprises. Avec la conciergerie digitale c’est aussi une forme d’égalité entre les grandes et petites entreprises qui est désormais possible.

La rémunération et la facturation d'une conciergerie peuvent varier : frais d'adhésion, commissions sur les services réservés, abonnements. Les conciergeries se rémunèrent via des abonnements et des services payants. Des frais peuvent être appliqués au prestataire selon la plateforme. Une conciergerie Airbnb prend en moyenne 20 % TTC du montant perçu par les propriétaires.

Marché, tendances et perspectives

Le marché de la conciergerie se compose de quatre grands profils d’acteurs : les spécialistes de la conciergerie d’entreprises, les professionnels de la conciergerie privée, les conciergeries mixtes (BtoB et BtoC) et les conciergeries digitales. Aux côtés de ces opérateurs historiques, plusieurs types d’acteurs issus d’univers connexes se sont positionnés : facility management, groupes d’assurance/assistance, généralistes des services à la personne, plateformes de location entre particuliers.

Une étude consacrée aux conciergeries vient d’être publiée par le cabinet Xerfi. Fortement pénalisé par la crise sanitaire, le secteur a vu son activité plonger de 14,5 % en 2020. Le marché devrait toutefois retrouver un niveau proche de celui d’avant-crise en 2021 et progressera ensuite de 7,5 % par an en moyenne d’ici 2023, d’après le cabinet.

Les tendances : gain de temps, personnalisation de l’offre, technologies numériques (assistants virtuels, IA), montée en puissance du bien-être (coiffure, esthétique, massages, cours de yoga), pratiques durables et engagement RSE. La conciergerie de santé et de bien-être fait partie des grandes évolutions, avec la réservation de rendez-vous médicaux, la téléconsultation, etc.

Chiffres clés et données de marché

Choix juridiques et fiscaux : points à retenir

Le choix du statut juridique dépend de plusieurs facteurs : nombre d’associés, régime fiscal souhaité, niveau de responsabilité. Pour une activité de taille moyenne (50 à 200 clients), l'EURL offre un bon compromis. La SASU devient pertinente pour les projets ambitieux visant plus de 200 clients ou nécessitant des investissements importants.

Le versement libératoire de l'impôt sur le revenu (option micro-fiscal) permet de payer 2,2% du CA directement. Pour les sociétés (EURL, SASU, SARL), l'impôt sur les sociétés est à 15% sur les premiers 42 500 € de bénéfices puis 25% au-delà. Le seuil de franchise de TVA est de 37 500 € de chiffre d'affaires pour les prestations de conciergerie. Cette assurance couvre les dommages causés aux clients et aux tiers dans le cadre de l'activité professionnelle.

Réussir son lancement : conseils pratiques

• Réaliser une étude de marché solide pour définir l’offre et les prix.
• Élaborer un business plan convaincant pour séduire partenaires et banques.
• Choisir un statut juridique adapté à votre ambition et au nombre de clients prévus.
• Penser digital dès le départ : site tout-en-un, chatbot, application pour faciliter les réservations.
• Nouer des partenariats locaux (artisans, commerçants, agences de voyage) pour enrichir l’offre.
• Assurer la confidentialité et la sécurité des données des clients.
• Former une équipe qualifiée focalisée sur l’excellence du service et la discrétion.

Une équipe de financiers, consultants et rédacteurs peut vous aider à éviter les erreurs en vous fournissant des business plans détaillés, des études de marché précises et des prévisions financières fiables, pour maximiser vos chances de succès dès le départ, et en particulier sur le marché de la conciergerie privée.

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