Fonctionnement et missions des Offices de Tourisme en France

Acteur clé de l’attractivité et du développement touristique du territoire, l’Office de Tourisme assure des missions essentielles au service des visiteurs, des professionnels et des collectivités.

Accueillir / Informer

L’accueil est l’une des missions régaliennes d’un Office de Tourisme. Accueillir, informer, vendre, sont les qualités indispensables pour un conseiller en séjour.

La boutique de l’Office de Tourisme propose des documentations sur les activités touristiques de Saint Germain Boucles de Seine, des Yvelines et d’Ile-de-France. Une boutique présente un large éventail de produits locaux valorisant le savoir-faire artisanal, de nombreux cartes et topoguides pour découvrir les forêts et les villes alentours.

Le Bureau d’information touristique de Marly-le-Roi se situe idéalement entre le village de Marly et le parc, dans une ambiance cosy, Béatrice et Eugenia vous y accueille et vous renseigne. Il agit comme ambassadeur de la destination, en assurant des missions de communication et de promotion à la fois stratégiques et opérationnelles.

Cette mission vise à renforcer la notoriété de la destination auprès des clientèles touristiques, françaises et internationales. L’Office de Tourisme définit et diffuse une image cohérente et attractive de la destination, en mettant en avant les atouts touristiques (patrimoine, nature, événements, savoir-faire locaux), l’identité culturelle et les valeurs du territoire, les expériences proposées aux visiteurs.

Production et supports

L’Office de Tourisme produit et met à disposition une large gamme de supports : brochures, guides touristiques, plans, magazines de destination; contenus éditoriaux pour le site internet et les plateformes numériques; photos, vidéos et contenus multimédias. Ces supports sont conçus pour répondre aux attentes des visiteurs avant, pendant et après leur séjour.

Communication numérique et médiatisation

La communication numérique est au cœur des missions : gestion et animation du site web, animation des réseaux sociaux, référencement et visibilité en ligne de l’offre touristique, mise à jour des informations en temps réel. L’objectif est de faciliter la préparation du séjour et d’accompagner le visiteur tout au long de son parcours.

Promotion et rayonnement

L’Office de Tourisme met en œuvre des actions de promotion ciblées, telles que campagnes de communication (print, web, réseaux sociaux), participation à des salons, workshops et événements professionnels, accueil de journalistes, influenceurs et professionnels du tourisme. Ces actions visent à développer la fréquentation touristique et à diversifier les clientèles.

Cette coopération permet de proposer une offre touristique lisible, qualitative et cohérente. Cette mission contribue directement au développement économique local en facilitant l’accès des visiteurs aux prestations touristiques et en soutenant les professionnels.

Développement de l’offre et commercialisation

L’Office de Tourisme participe à la création et à la structuration d’une offre touristique adaptée aux attentes des clientèles : séjours, courts séjours et expériences à la carte; produits packagés associant hébergement, activités et services; offres thématiques (culture, nature, gastronomie, bien-être, etc.). Ces produits sont conçus en lien étroit avec les acteurs locaux afin de valoriser les richesses du territoire.

L’Office de Tourisme assure la mise en marché de l’offre : vente de prestations touristiques au comptoir et en ligne; gestion des réservations et des paiements; information claire sur les conditions de vente. Cette mission suppose le respect du cadre réglementaire de la commercialisation touristique et une organisation professionnelle adaptée.

L’Office de Tourisme accompagne le visiteur dans son parcours d’achat : conseil personnalisé selon les besoins et les envies; orientation vers les offres disponibles et adaptées; simplification de la réservation grâce à des outils performants. L’objectif est de transformer l’intérêt pour la destination en séjours et en consommations touristiques concrètes.

Il agit aussi comme outil de développement pour les acteurs du territoire : valorisation de leurs prestations dans les supports de vente; mise en place de solutions de réservation partagées; accompagnement à la structuration et à la promotion de leurs offres. Cette dynamique collective renforce la compétitivité globale de la destination.

Pour élargir la diffusion de l’offre, l’Office de Tourisme développe des partenariats avec des opérateurs touristiques, participe à des actions de promotion commerciale, diversifie les canaux de distribution (en ligne, comptoir, réseaux professionnels). Ces actions permettent d’atteindre de nouvelles clientèles, en France comme à l’international.

La mission de commercialisation repose sur une démarche d’évaluation continue : suivi des ventes et des retombées économiques; analyse des attentes et comportements des clients; ajustement de l’offre et des actions commerciales. Cette approche garantit une offre attractive, performante et en phase avec les évolutions du marché touristique.

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Accompagnement et observation

L’Office de Tourisme est un partenaire de proximité pour les professionnels du tourisme : hébergeurs, restaurateurs, sites de visite, prestataires d’activités; porteurs de projets et nouveaux acteurs touristiques. Il les accompagne dans la structuration et l’évolution de leurs offres, en tenant compte des attentes des clientèles et des orientations du territoire.

L’Office de Tourisme contribue à la montée en compétence des acteurs locaux : conseil personnalisé en matière de qualité d’accueil et d’expérience client; sensibilisation aux enjeux du numérique, de la commercialisation et de la communication; organisation ou relais de formations, ateliers et temps d’échanges. Cet accompagnement favorise l’amélioration continue de l’offre touristique.

L’Office de Tourisme joue un rôle de fédérateur : animation de réseaux de professionnels; développement de partenariats et de projets communs; partage d’informations et de bonnes pratiques. Cette dynamique collective renforce la cohérence et la lisibilité de l’offre touristique du territoire.

La mission d’observation est essentielle pour comprendre et anticiper les évolutions du tourisme : collecte de données de fréquentation et de consommation touristique; analyse des profils, attentes et comportements des visiteurs; suivi des tendances et des évolutions du marché. Ces données permettent d’objectiver les décisions et d’orienter les actions.

L’Office de Tourisme analyse l’impact de ses missions : évaluation des actions de communication, de promotion et de commercialisation; analyse des retombées économiques et touristiques; suivi des indicateurs de performance. Cette démarche garantit l’efficacité et la pertinence des actions menées.

Cadre légal et organisation

En Nouvelle-Aquitaine, il existe deux cas de figure pour ces missions facultatives : un exercice en interne via un service tourisme de la collectivité, ou une délégation de la mission à l’office de tourisme, qui devient l’outil intégral de développement touristique du territoire. Exemples : Office de tourisme de l’Entre-Deux-Mers (33) ou Office de tourisme Val de Garonne (47). Les deux cas sont opérationnels, l’essentiel étant une communication permanente entre l’office de tourisme et sa collectivité, afin que la stratégie et les projets soient partagés et mobilisent l’ensemble des compétences touristiques.

Selon le Code du Tourisme, l’office de tourisme assure l’accueil et l’information des touristes ainsi que la promotion touristique de la commune ou du groupement de communes, en coordination avec le Comité départemental et le Comité régional du Tourisme. Les experts des offices de tourisme s’engagent à vous donner une information qualifiée et mise à jour pour répondre à vos demandes avec un sens du conseil le plus personnalisé possible.

Les offices de tourisme peuvent se faire classer, dans le cadre d’une démarche volontaire. La collectivité de rattachement doit solliciter le classement en catégorie I ou II, sur proposition du directeur de l’office de tourisme. Le classement est prononcé par arrêté préfectoral pris pour une durée de cinq ans. La nouvelle réglementation entre en vigueur le 1er juillet 2019 pour les nouveaux dossiers déposés en préfecture à partir de cette date. Les offices classés sous l’empire de l’ancienne réglementation conservent leur classement, même en catégorie III, jusqu’à la date d’échéance fixée par l’arrêté préfectoral.

Depuis la loi NOTRe, la gestion des offices de tourisme est une compétence intercommunale. Cependant, les communes classées stations de tourisme conservent cette prérogative. Le choix des statuts lors de la création peut être EPIC, association, régie à autonomie financière, SPL, SEM. Le fonctionnement est défini par une délibération du conseil municipal ou communautaire et le budget est propre à l’office. L’assemblée décide de la composition du comité de direction, et les représentants des villes membres et de l’intercommunalité y participent.

Rôles et labels

Si sa commune a son propre office, le conseil municipal dispose de pouvoirs étendus pour développer l’offre touristique en valorisant les sites incontournables et les particularités de la ville. Quant au maire dont la commune dépend d’un office intercommunal, il peut défendre les intérêts de son territoire au sein du conseil d’administration.

Avoir un office de tourisme de qualité est d’ailleurs un critère pour qu’une commune soit classée “station de tourisme”. Différents labels peuvent être attribués: “Tourisme et handicap”, “Jardin remarquable”, “Pavillon bleu”… Dans tous ces cas, l’office de tourisme est le pivot car il participe à la mise en place des actions nécessaires à l’obtention du label.

Conclusion opérationnelle

La délibération, accompagnée d’un dossier attestant du respect des critères de classement, est adressée au Préfet de département, qui dispose d’un délai de deux mois après réception du dossier complet pour se prononcer. Le classement est prononcé par arrêté préfectoral pris pour une durée de cinq ans.

L'office de tourisme de Brive recrute pour la saison estivale.

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