Comment résilier un contrat La Poste Mobile : guide pratique et modèle de lettre

Plus besoin de chercher l'adresse de résiliation, nous l'avons trouvé pour vous ! En 2 minutes, votre lettre de résiliation est prête. L’envoi en recommandé est assuré par La Poste. Payez en toute tranquillité via PayPal ou par carte bancaire (Payplug).

Qui est concerné et quels types d’abonnements La Poste Mobile proposent ?

La Poste Mobile commercialise des forfaits et des offres internet en ligne et dans les agences de La Poste. Elle utilise le réseau SFR.
Les forfaits mobiles peuvent être avec ou sans engagement. Trois périodes d’engagement peuvent accompagner les offres mobiles : sans engagement, 12 mois ou 24 mois.
Pour les offres internet, une souscription comme pour le “Box Internet” est possible et des frais peuvent s’appliquer lors d’une résiliation.

Conditions générales et frais de résiliation

La résiliation de La Poste Mobile doit être faite en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception. Si vous changez d’opérateur, vous pouvez choisir de résilier La Poste Mobile en utilisant la portabilité du numéro. Dans ce cas, c’est le nouvel opérateur qui se charge de résilier pour vous le contrat de La Poste Mobile.

Lorsque vous résiliez un forfait ou une offre internet La Poste Mobile pendant la période d’engagement, vous êtes soumis à des frais. Les frais de résiliation sont composés de la totalité des mensualités restant jusqu’à la fin du 12e mois. Toutefois, certaines raisons légitimes permettent de résilier sans frais, indiquées dans les CGV et décrites par nos experts.

Modèles et outils pour générer votre lettre de résiliation

Les modèles de lettres de résiliation sont interactifs : il suffit de sélectionner votre cas et la lettre est générée automatiquement.
Vous n’avez pas à chercher l’adresse de résiliation : le service en ligne peut générer et envoyer la lettre recommandée avec accusé de réception depuis votre ordinateur.
Pour conserver votre numéro, la portabilité est possible grâce au code RIO, obtenu en appelant le 3179 depuis votre mobile La Poste.

Comment résilier selon votre situation

Résilier son abonnement La Poste Mobile est très simple. Toutefois, les démarches dépendent de votre type d’abonnement et de votre volonté de changer d’opérateur tout en conservant ou non votre numéro.

Si vous souhaitez conserver votre numéro, demandez le RIO et transmettez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription.
Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, envoyez une lettre de résiliation à La Poste Mobile - Service Résiliation, TSA 16759, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9.
En cas de résiliation d’offre internet, renvoyez les équipements et suivez les instructions de réception de votre courrier.

Démarches spécifiques selon le type d’offre

Forfait mobile sans engagement: résiliation sans frais et sans préavis. Envoi de la lettre recommandée est fortement recommandé pour preuve.
Forfait mobile avec engagement (12 ou 24 mois): en cas de résiliation anticipée, vous devrez payer les mensualités restantes, sauf motif légitime.
Offre internet (Box/Internet): résiliation possible, mais des frais fixes de 49 € peuvent s’appliquer même après les 12 mois d’engagement. Si vous changez d’opérateur mais conservez le numéro, les démarches deviennent assurées via le nouvel opérateur.

Motifs légitimes et droit de résiliation sans frais

En dehors de toute période d’engagement, résilier est généralement gratuit. Des motifs légitimes existent et permettent de résilier sans frais, comme indiqués dans les CGV ou déterminés par le Code de la Consommation et l’article L224-33 en cas de modification unilatérale du contrat.

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Règles pratiques et conseils

La lettre doit contenir votre nom, prénom, adresse, numéro de contrat et numéro de téléphone. Mentionnez aussi la date de fin d’engagement et la raison du résiliation si motif légitime ou faute de l’opérateur.
Utilisez un modèle de lettre proposé par La Poste pour accélérer le processus et sécuriser votre démarche.
Pour la portabilité, appelez le 3179 et transmettez le code RIO à votre nouvel opérateur au moment de la souscription.
L’envoi en recommandé avec accusé de réception reste la méthode la plus sûre pour prouver la résiliation.

Cas spécifiques et informations utiles

Depuis le rachat par Bouygues Telecom en novembre 2024, les conditions restent globalement inchangées pour les clients existants. Si vous déménagez et souhaitez transférer votre ligne internet, cela passe par une nouvelle souscription, et vous devez communiquer votre nouvelle adresse au service client.

Pour les besoins d’assistance, vous pouvez contacter des conseillers Selectra qui guident vers les meilleures offres et s’occupent du dossier lors du changement d’opérateur. En cas de problème lié au service, vous pouvez résilier sans frais selon les dispositions légales et contractuelles.

Indications pratiques et fiabilité du processus

La lettre de résiliation doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception pour obtenir une preuve de dépôt et un accusé de réception.
La résiliation prend effet au bout de 10 jours après réception par La Poste Mobile, sauf indication contraire dans votre courrier.
La portabilité permet de conserver le numéro sans frais supplémentaires auprès du nouvel opérateur, qui prend en charge les formalités.

Tableau récapitulatif des points clés

Éléments	Points clés
Mode de résiliation	Lettre recommandée avec AR
Portabilité	Code RIO, transmission au nouvel opérateur
Engagement	Sans engagement / 12 mois / 24 mois
Frais de résiliation	Frais selon période, sans frais hors engagement pour certains cas
Box Internet	Frais fixes de résiliation de 49 €

Les périodes et conditions d’engagement influencent directement les frais et la procédure. Si vous avez souscrit à une offre « Forfait + Mobile », une période d’engagement peut être incluse et des frais peuvent être dûs en cas de résiliation anticipée.

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